Sufflera-Benutzerhandbuch

Willkommen bei Sufflera: dem CRM und der KI-Messaging-Plattform für Creator-Agenturen, für die Gespräche Umsatz bedeuten.

Dieses Handbuch richtet sich an die Menschen, die das Geschäft führen: Agenturinhaber, Manager und Chatter. Es erklärt, was jeder Teil der Plattform tut, wie Sie ihn im Alltag nutzen und wie Sie aus derselben Zahl an Gesprächen mehr Umsatz holen.

Das Handbuch beschreibt die deutsche Oberfläche, die Namen von Schaltflächen und Bereichen stimmen also mit dem überein, was Sie auf dem Bildschirm sehen. Die Screenshots zeigen noch die englische Oberfläche; die Position der Elemente ist dieselbe.

Hier beginnen

Leitfaden	Lesen Sie ihn, wenn
Willkommen bei Sufflera	Sie den Fünf-Minuten-Überblick über die Plattform möchten
Schnellstart	Sie Ihr Konto zum ersten Mal einrichten
Grundbegriffe	Sie das Vokabular des restlichen Handbuchs kennenlernen möchten

Creator und Stimme

Leitfaden	Inhalt
Creator und Personas	Einen Creator anlegen, eine Start-Persona wählen, Stimme und Grenzen einstellen
Stimmung und Verfügbarkeit	Eine Persona über den Tag und die Woche wie einen echten Menschen wirken lassen

Das CRM

Leitfaden	Inhalt
Das Dashboard	Was Aufmerksamkeit braucht, was fällig ist und wie der Tag läuft
Das Fan-Verzeichnis	Ihr Publikum finden, filtern und segmentieren
Das Fan-Profil	Notizen, Tags, Anweisungen für die KI, Sprache, Funnel-Phase
KI-Gedächtnis	Die automatische Zusammenfassung pro Fan, die jedes Gespräch persönlich hält
Umsatz und Follow-ups	Käufe, Lifetime Value, Erinnerungen, Rückgewinnung
Gesprächsverlauf	Den vorhandenen Chatverlauf importieren und synchronisieren

Arbeit im Browser

Leitfaden	Inhalt
Die Erweiterung installieren	Den Arbeitsplatz in Ihren Browser holen
Das Seitenpanel	Ein Rundgang durch Ihren täglichen Arbeitsplatz
Antworten schreiben	Entwürfe erzeugen, bearbeiten und senden
Schnellantworten und Medien	Gespeicherte Antworten und Ihr Katalog verkäuflicher Inhalte

Automatisierung

Leitfaden	Inhalt
Antwortmodi und Autonomie	Manuell, nur Entwurf, entwerfen und senden — entscheiden, was automatisiert werden darf
Autopilot	Automatisierung einschalten, eingrenzen und prüfen, was sie getan hat
Qualität und Prüfung der Entwürfe	Wie jeder Entwurf geprüft wird, bevor er Sie erreicht
Viele Fans auf einmal ändern	Eine ganze Gruppe auf einen anderen Antwortmodus umstellen

Verwaltung

Leitfaden	Inhalt
Ihre Einstellungen	Die Übersicht der Einstellungen und die Vorlieben, die Ihre Entwürfe prägen
Team und Berechtigungen	Rollen, Teamgröße, Zuordnung von Creatorn
Auswertungen	Die Zahlen, die zeigen, was funktioniert
Abrechnung	Guthaben, die Schieberegler Ihres Abos, Entwürfe, Rechnungen
Empfehlungsprogramm	Guthaben für Agenturen, die Sie empfehlen
Kontosicherheit und Compliance	Verantwortungsvoll auf Plattformen Dritter arbeiten
Fehlerbehebung	Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen an den Support

Konventionen in diesem Handbuch

Fett markiert etwas, das Sie anklicken, oder eine Einstellung, die Sie ändern.
Schritte sind nummeriert, wenn die Reihenfolge zählt, sonst mit Aufzählungspunkten.
Kästen mit Tipp für Agenturen enthalten Umsatz- oder Arbeitsablauftipps, keine Anleitungen.

Hilfe bekommen

Thema	Wohin
Alles Technische	support@sufflera.com
Zahlungen und Rechnungen	billing@sufflera.com
Datenschutz und Exporte	privacy@sufflera.com
Konditionen und individuelle Abos	sales@sufflera.com

Bevor Sie wegen etwas schreiben, das nicht funktioniert: Die Fehlerbehebung beantwortet das meiste und sagt Ihnen, welchen Diagnosebericht Sie anhängen sollten.