Umsatz und Follow-ups
Gespräche zählen nur, wenn sie konvertieren. So erfasst die Plattform, was jede Beziehung wert ist, und sorgt dafür, dass nichts Profitables vergessen wird.
Käufe erfassen
Abschnitt betitelt „Käufe erfassen“Jedes Mal, wenn ein Fan Geld ausgibt, erfassen Sie es in seinem Profil. Es gibt vier Arten:
| Art | Wofür |
|---|---|
| Trinkgeld | Direkte Trinkgelder |
| Inhalt freischalten | Freischaltungen kostenpflichtiger (PPV-)Inhalte |
| Abo | Abo-Zahlungen und -Verlängerungen |
| Sonderwunsch | Individuelle Inhalte und Sonderanfragen |
Jeder Eintrag hält den Betrag fest, eine optionale Notiz („individuelles Video — Thema Fitnessstudio“) und das Datum.
So erfassen Sie einen Kauf
- Öffnen Sie das Profil des Fans.
- Gehen Sie zu Finanzen.
- Wählen Sie die Art, geben Sie den Betrag ($) ein, fügen Sie optional eine Notiz hinzu und klicken Sie auf Hinzufügen.
- Die Summen — LTV, wie viele Käufe und wann der letzte war.
- Einen erfassen — der Betrag, die Art, eine optionale Notiz, dann Hinzufügen.
- Der Verlauf — alles, was für diesen Fan erfasst wurde, das Neueste zuerst.
Warum sich die zehn Sekunden lohnen: Was Sie erfassen, kommt als Arbeit zu Ihnen zurück.
Der LTV (Lifetime Value: alles, was der Fan je ausgegeben hat) aktualisiert sich, sobald ein Kauf erfasst ist. Er steht im Fan-Profil, im Fan-Verzeichnis, in der einzeiligen Zusammenfassung des Seitenpanels und in Ihren Auswertungen.
Diese eine Zahl steuert viel:
- Sie trägt das automatische Segment VIP.
- Sie steht in jeder Zeile der Karte Fans zurückholen, sodass Sie einen verstummten Käufer auf einen Blick von einem verstummten Mitleser unterscheiden.
- Sie steht im Kontext, aus dem jeder Entwurf geschrieben wird, sodass die KI weiß, ob sie mit einem 12-$-Fan oder einem 12.000-$-Fan spricht.
Tipp für Agenturen. Machen Sie die Kauferfassung zu einem festen Bestandteil der Schichtübergabe. Jedes nicht erfasste Trinkgeld verschlechtert gleichzeitig Ihre Segmentierung, Ihre Rückgewinnungsprioritäten und Ihre Berichte.
Die Kaufübersicht
Abschnitt betitelt „Die Kaufübersicht“Neben der Einzelliste hat jeder Fan eine berechnete Übersicht:
| Kennzahl | Sagt Ihnen |
|---|---|
| LTV | Insgesamt ausgegeben |
| Käufe | Wie oft er kauft |
| Ø | Welche Angebotsgröße zu ihm passt |
| Zuletzt | Ob er gerade aktiv ist |
Die Kaufliste unter der Übersicht zeigt, was der Fan tatsächlich kauft — das Nützlichste, was man bei der Wahl des nächsten Angebots wissen kann. Einem Fan, der vor allem Sonderwünsche für durchschnittlich 180 $ kauft, sollte man nie ein PPV-Set für 9 $ schicken.
Follow-up-Erinnerungen
Abschnitt betitelt „Follow-up-Erinnerungen“Eine Erinnerung ist ein geplanter nächster Schritt bei einem bestimmten Fan.
So legen Sie eine an
- Öffnen Sie das Profil des Fans.
- Gehen Sie zu Follow-ups.
- Setzen Sie das Fälligkeitsdatum, schreiben Sie die Erinnerung — konkret: „Zahltag Freitag, das Fitness-Custom für 200 $ anbieten“ — und klicken Sie auf Hinzufügen.
Follow-ups tauchen an drei Stellen auf, damit sie nicht untergehen:
- Im Tab Follow-ups des Fan-Profils.
- Im Gesprächskontext im Seitenpanel, wenn ein Chatter diesen Fan öffnet.
- In der Warteschlange auf dem Dashboard, wo alles Fällige über alle Fans und Creator gesammelt wird, Überfälliges zuerst.
Eine tägliche Übersicht geht raus, damit nichts unbemerkt liegen bleibt. Als erledigt markieren im Profil oder Erledigt in der Warteschlange bewahrt den Eintrag auf, statt ihn zu löschen. Auf morgen verschieben schiebt ihn weiter, ohne ihn zu verlieren.
Wofür Sie Erinnerungen nutzen
Abschnitt betitelt „Wofür Sie Erinnerungen nutzen“- Zahltage. „Bekommt am 28. Gehalt — Angebot am 29.“
- Versprochene Inhalte. „Wollte sich das Custom überlegen — Dienstag nachhaken.“
- Verlängerungsfenster. „Abo läuft am 3. aus.“
- Lebensereignisse. „Vorstellungsgespräch am Donnerstag — fragen, wie es lief.“ Diese letzte Kategorie konvertiert weit besser als jedes Angebot, gerade weil sie keines ist.
Der Rückgewinnungsablauf
Abschnitt betitelt „Der Rückgewinnungsablauf“Einen verstummten Fan zurückzuholen ist günstiger, als einen neuen zu gewinnen, und konvertiert besser. Die Plattform liefert die Liste; das ist die Routine, die funktioniert.
Wöchentlich, neunzig Minuten
- Öffnen Sie das Dashboard und arbeiten Sie die Karte Fans zurückholen von oben ab. Für einen breiteren oder engeren Ausschnitt als die Karte filtern Sie das Fan-Verzeichnis nach dem automatischen Segment kalt und sortieren nach LTV.
- Öffnen Sie bei jedem Fan das Profil und lesen Sie das KI-Gedächtnis — Sie suchen einen konkreten, persönlichen Aufhänger.
- Öffnen Sie die Unterhaltung und erzeugen Sie einen Entwurf. Die Plattform weiß schon, wie lange es her ist und was zuletzt gekauft wurde.
- Passen Sie den Einstieg so an, dass er den Aufhänger aufgreift, und senden Sie.
- Versehen Sie alle Kontaktierten mit einem Tag (
winback-<Monat>), damit die Liste der nächsten Woche sauber ist. - Legen Sie eine Erinnerung für alle an, die antworten, aber nicht kaufen.
Tipp für Agenturen. Holen Sie zuerst die wertvollsten stillen Fans zurück und erst dann die Masse. Zwanzig persönliche Nachrichten an frühere Käufer bringen mehr als zweihundert allgemeine und kosten weniger Entwurfskontingent.
Wo Umsatz in den Berichten auftaucht
Abschnitt betitelt „Wo Umsatz in den Berichten auftaucht“Die Auswertungen schlüsseln den LTV nach Segmenten auf, zeigen die Aktivität nach Tageszeit, damit Sie wissen, wann Ihr Publikum wirklich online ist, und melden das Entwurfsvolumen pro Creator und pro Teammitglied.
Siehe Auswertungen.