Antwortmodi und Autonomie
Automatisierung wird auf dieser Plattform über vier Einstellungen gesteuert, und dass sie getrennt sind, macht den Betrieb sicher. Lesen Sie diese Seite, bevor Sie etwas ändern.
Die vier Einstellungen
Abschnitt betitelt „Die vier Einstellungen“| Einstellung | Beantwortet | Wo | Wer ändert sie |
|---|---|---|---|
| Modus des Fans | Was bei diesem Fan erlaubt ist | Die Karte des Fans, im Dashboard oder im Seitenpanel | Chatter |
| Modus des Creators | Der Modus für Fans ohne eigenen | Creator-Studio → Werkzeuge | Manager und Inhaber |
| Der Autopilot arbeitet mit | Welche Gruppen von Fans der Autopilot gerade bedient | Seitenpanel → Autopilot | Chatter |
| Was der Autopilot in der Erweiterung darf | Ob ein Chatter diese Gruppen überhaupt einschalten darf | Creator-Studio → Werkzeuge | Manager und Inhaber |
Stellen Sie es sich wie ein Flugzeug vor. Der Antwortmodus sagt, wo das Flugzeug fliegen darf. Der Autopilot sagt, ob es gerade selbst fliegt und über welchen Unterhaltungen.
Alles muss übereinstimmen, bevor eine Nachricht automatisch gesendet wird. Ein Fan auf Entwerfen und senden bei ausgeschaltetem Autopilot bekommt nichts gesendet. Ein Autopilot, der mit Fans auf Nur Entwurf arbeitet, sendet niemandem etwas.
Die drei Antwortmodi
Abschnitt betitelt „Die drei Antwortmodi“
Manuell (Standard)
Abschnitt betitelt „Manuell (Standard)“Ein Mensch erzeugt jeden Entwurf und sendet jede Nachricht.
Wofür: Ihre wertvollsten Beziehungen, jeden Fan, der Urteilsvermögen braucht, und jeden Creator mindestens in der ersten Betriebswoche.
Jeder neue Creator beginnt hier. Das ist Absicht.
Nur Entwurf
Abschnitt betitelt „Nur Entwurf“Wenn ein Fan schreibt, wird automatisch ein Entwurf vorbereitet, der auf einen Menschen wartet. Jede Nachricht sendet weiterhin ein Mensch.
Wofür: Ihr Hauptarbeitsmodus, sobald eine Persona sich bewährt hat. Chatter finden vorbereitete Antworten statt leerer Felder vor — genau daher kommt der größte Teil des Tempogewinns auf dieser Plattform.
Dieser Modus hat keinerlei Senderisiko — ein Entwurf, den niemand sendet, betrifft niemanden.
Entwerfen und senden
Abschnitt betitelt „Entwerfen und senden“Entwürfe werden vorbereitet und dürfen ohne Menschen gesendet werden, sofern der Autopilot eingeschaltet ist, der Manager es erlaubt hat und jede Sicherheitsbedingung erfüllt ist.
Wofür: Unterhaltungen mit hohem Volumen und geringer Komplexität, bei denen eine mittelmäßige Antwort wenig kostet und keine Antwort viel — etwa Fans im frühen Small Talk, die sonst stundenlang auf eine Antwort warten würden.
Den Modus festlegen
Abschnitt betitelt „Den Modus festlegen“Für einen Creator
Abschnitt betitelt „Für einen Creator“Öffnen Sie den Creator im Dashboard, gehen Sie zu Werkzeuge und legen Sie den Modus unter Sende-Automatisierung fest. Er wird zum Standard für jeden Fan dieses Creators — auch für Fans, die noch niemand angefasst hat, und für Fans, die das CRM noch gar nicht kennt.
Den Creator hochzustufen stuft also alle, die ihm folgen, in einem Schritt hoch.
Für einen einzelnen Fan
Abschnitt betitelt „Für einen einzelnen Fan“Legen Sie ihn auf der Karte des Fans fest — im Dashboard oder im Tab Fan oder Autopilot des Seitenpanels. Es ist überall derselbe Schalter.
Lassen Sie ihn für fast alle auf Wie beim Creator.
| Situation | Einstellung |
|---|---|
| Ein „Wal“ bei einem sonst automatisierten Creator | Manuell — jedes Wort schreibt ein Mensch |
| Ein anspruchsvoller Fan, der Urteilsvermögen braucht | Nur Entwurf — Entwurf vorbereitet, ein Mensch sendet |
| Eine Unterhaltung mit geringem Wert und Risiko bei einem manuellen Creator | Entwerfen und senden |
Die Plattform leitet das nie aus den Ausgaben ab. Ein Fan wird manuell, weil jemand das entschieden hat, nicht weil ein Schwellenwert es geraten hat.
Für viele Fans auf einmal
Abschnitt betitelt „Für viele Fans auf einmal“Die Fanliste im Dashboard hat in jeder Zeile ein Kontrollkästchen. Haken Sie die gewünschten Fans an, wählen Sie den Modus und drücken Sie Auf Auswahl anwenden. Siehe Viele Fans auf einmal ändern.
Was der Autopilot darf, pro Creator
Abschnitt betitelt „Was der Autopilot darf, pro Creator“Unter Creator-Studio → Werkzeuge, im Block Was der Autopilot in der Erweiterung darf, entscheidet ein Manager, wie viel vom oben Beschriebenen ein Chatter tatsächlich einschalten kann:
| Einstellung | Standard | Wirkung |
|---|---|---|
| Autopilot für diesen Creator verfügbar | An | Aus macht den ganzen Tab Autopilot für diesen Creator in einem Schritt wirkungslos, ohne die beiden unteren anzutasten |
| Darf Fans im Modus „Nur Entwurf“ bedienen | An | Der Autopilot schreibt Antworten für diese Fans und lässt sie für einen Menschen liegen |
| Darf Fans im Modus „Entwerfen und senden“ bedienen | Aus | Der Autopilot schreibt und sendet an diese Fans |
Die dritte ist die Einstellung, ab der Nachrichten rausgehen, ohne dass ein Mensch sie liest. Das Einschalten verlangt eine Bestätigung und hält Ihre Zustimmung — mit IP-Adresse und Browser — im Zustimmungsprotokoll des Kontos fest.
Chatter sehen diese Einstellungen und können sie nicht ändern.
Der Not-Aus
Abschnitt betitelt „Der Not-Aus“Jeder Creator hat einen Not-Aus, an zwei Stellen:
| Wo | Wie er heißt |
|---|---|
| Creator-Studio | Not-Aus — Auto-Versand einfrieren |
| Seitenpanel, Tab Entwurf | Pausieren |
Er ist bewusst nicht im Tab Autopilot. Neben einer Zeile mit Der Autopilot ist aus würde eine Schaltfläche, die jeden Bediener dieses Creators stoppt, so wirken, als stoppe sie nur diesen Tab — und ein ganzes Team zu stoppen ist keine Steuerung für Chatter. Start / Stopp in dieser Zeile tut genau das, was draufsteht, und nur in diesem Browser.
Das Einschalten stoppt sofort jeden automatischen Versand für diesen Creator, unabhängig vom Modus und von jedem eingeschalteten Autopiloten. Eine Einzelfan-Einstellung kann ihn nicht umgehen.
Nutzen Sie ihn, sobald etwas falsch aussieht. Er wirkt sofort und kostet nichts.
Es ist eine Creator-Einstellung, bedient wird er also von Managern und Inhabern. Ein Chatter, der sofort alles gestoppt haben muss, schaltet in seinem eigenen Tab Autopilot den Autopiloten aus — das beendet jeden automatischen Versand in seinem Browser sofort — und sagt einem Manager Bescheid.
Was vor jedem automatischen Versand geprüft wird
Abschnitt betitelt „Was vor jedem automatischen Versand geprüft wird“Automatischer Versand ist nicht einfach „der Modus sagt es“. Jede Nachricht wird einzeln bewertet, und jede dieser Bedingungen hält sie für einen Menschen zurück:
| Bedingung | Warum |
|---|---|
| Der Fan ist in Not | Diese Gespräche brauchen immer einen Menschen |
| Der Fan beschwert sich | Eine automatisch beantwortete Beschwerde wird zu einer größeren Beschwerde |
| Der Fan drängt auf ein Thema, das Ihr Creator verboten hat | Urteilsvermögen nötig |
| Der Entwurf hat die automatische Prüfung nicht bestanden | Ungeprüftes wird nie gesendet |
| Die Beziehung ist zu neu | Neue Fans verdienen einen Menschen |
| Am Wohnort des Creators sind Ruhezeiten | Echte Menschen schlafen |
| Die Unterhaltung hat sich geändert, während der Entwurf geschrieben wurde | Der Kontext ist nicht mehr aktuell |
Eine zurückgehaltene Nachricht verschwindet nicht — der Entwurf wartet im Panel mit dem angezeigten Grund, und ein Chatter kümmert sich darum.
Diese Prüfungen lassen sich nicht umgehen. Sie gelten für jede automatisch gesendete Nachricht, bei jedem Creator, in jedem Abo.
Die vier Stopp-Bedingungen
Abschnitt betitelt „Die vier Stopp-Bedingungen“Jeder Creator lässt sich so einstellen, dass er unter bestimmten Umständen für einen Menschen anhält. Sie stehen im Tab Autopilot des Seitenpanels unter Eine Antwort wird zurückgehalten, wenn… und werden dort oder im Creator-Studio von einem Manager geändert:
| Bedingung | Standard | Wirkung |
|---|---|---|
| der Fan in einer Krise stecken könnte | An | Einem Fan in Not nie automatisch antworten |
| der Fan sich beschwert | An | Auf eine Beschwerde nie automatisch antworten |
| der Fan auf ein verbotenes Thema drängt | An | Anhalten, wenn ein Fan auf ein verbotenes Thema drängt |
| beim Creator mitten in der Nacht ist | An | Kein automatischer Versand nachts in der Zeitzone des Creators |
Wir empfehlen dringend, alle vier eingeschaltet zu lassen.
Die empfohlene Einführung
Abschnitt betitelt „Die empfohlene Einführung“Woche 1 — überall Manuell. Ihr Team arbeitet von Hand. Sie lesen die Entwürfe, stimmen die Persona ab und bekommen ein Gefühl für die Qualität.
Woche 2 — Nur Entwurf beim stärksten Creator. Entwürfe erscheinen automatisch; gesendet wird weiter alles von Menschen. Messen Sie, wie viel Ihr Team bearbeitet. Das ist Ihr Qualitätssignal.
Woche 3 — Nur Entwurf im ganzen Bestand. Sobald die Bearbeitungsquoten niedrig und stabil sind.
Ab Woche 4 — gezielter automatischer Versand. Schalten Sie Darf Fans im Modus „Entwerfen und senden“ bedienen bei einem Creator frei und stellen Sie zuerst einzelne Fans mit geringem Risiko auf diesen Modus, nicht ganze Creator. Sehen Sie sich das Autopilot-Protokoll täglich an. Weiten Sie nur auf Grundlage von Belegen aus.
Nie automatisieren: VIPs, laufende Beschwerden, alle in einem Zahlungsstreit und alle, die Ihr Team für die manuelle Bearbeitung getaggt hat.
Steuerung
Abschnitt betitelt „Steuerung“- Creator-Modi und die Autopilot-Einstellungen des Managers ändern Manager und Inhaber. Chatter ändern den eigenen Modus eines Fans.
- Jeder automatische Versand wird protokolliert, mit Fan, Text, Zeit und Ergebnis.
- Eine Massenänderung des Modus hält fest, in welchem Modus jeder Fan vorher war.
- Eskalationen — Unterhaltungen, in denen die Automatisierung angehalten hat und ein Mensch gebraucht wird — erscheinen im Bereich Braucht Aufmerksamkeit des Dashboards, damit nichts unbemerkt wartet.
Nächster Schritt
Abschnitt betitelt „Nächster Schritt“Antwortmodi legen die Erlaubnis fest. Um die Automatisierung tatsächlich laufen zu lassen, siehe Autopilot.