Fehlerbehebung

Schnelle Antworten auf die Fragen, die der Support am häufigsten hört.

Erste Schritte

Ich bin angemeldet, sehe aber keine Creator. Ihre Rolle ist auf zugewiesene Creator beschränkt, und Ihnen wurde noch keiner zugewiesen. Bitten Sie Ihren Manager, Sie unter Einstellungen → Team zuzuweisen.

Das Panel öffnet sich nicht. Klicken Sie in der Chrome-Symbolleiste auf das Sufflera-Symbol — es öffnet das Panel direkt. Stellen Sie sicher, dass das Symbol angeheftet ist: Klicken Sie in der Chrome-Symbolleiste auf das Puzzleteil und heften Sie Sufflera an.

Ich wurde abgemeldet. Klicken Sie auf das Sufflera-Symbol und melden Sie sich im Seitenpanel erneut an. Sitzungen laufen aus Sicherheitsgründen regelmäßig ab.

In einer Unterhaltung arbeiten

Das Panel zeigt den falschen Creator. Öffnen Sie im Seitenpanel die Einstellungen (das Zahnrad) und ändern Sie Handelt als Creator. Diese Einstellung bestimmt, in wessen Stimme jeder Entwurf geschrieben wird — stellen Sie sie also um, bevor Sie den Posteingang öffnen.

Das Panel zeigt einen anderen Fan als den auf dem Bildschirm. Wechseln Sie noch einmal die Unterhaltung oder laden Sie die Seite neu und öffnen Sie das Panel erneut. Das Panel folgt der aktiven Unterhaltung.

Erzeugen ist ausgegraut. Drei mögliche Gründe:

Ihr monatliches Entwurfskontingent ist aufgebraucht. Die Zahl steht in der Kopfzeile des Panels; siehe Abrechnung.
Ihre Rolle umfasst das Erzeugen von Entwürfen nicht. Fragen Sie Ihren Manager.
Das Abo Ihres Kontos ist gesperrt. Prüfen Sie Einstellungen → Abrechnung & Abo.

Einfügen und Senden sind nicht verfügbar. Sie wirken auf die Unterhaltung auf dem Bildschirm. Sie werden verfügbar, wenn eine unterstützte Unterhaltung offen ist. Kopieren geht immer.

Einfügen oder Senden meldete, dass sich die Unterhaltung geändert hat. Sie sind nach dem Erzeugen des Entwurfs in eine andere Unterhaltung gewechselt. Das ist der Schutz, der verhindert, dass die Nachricht eines Fans bei einem anderen landet. Gehen Sie zur ursprünglichen Unterhaltung zurück oder erzeugen Sie einen neuen Entwurf.

Der Entwurf ist in der falschen Sprache. Öffnen Sie den Tab Fan, stellen Sie seine Sprache ein und setzen Sie sie fest. Eine festgesetzte Sprache wird nie automatisch geändert. Siehe Das Fan-Profil.

Entwurfsqualität

Die Entwürfe sind zu allgemein. Der Persona fehlen Details. Öffnen Sie das Creator-Studio, füllen Sie die Identitätsfelder aus, fügen Sie zwei oder drei Beispielantworten und typische Sprüche hinzu. Das ist die wirksamste Änderung, die Sie haben. Siehe Creator und Personas.

Die Entwürfe sind zu lang oder zu kurz. Stellen Sie beim Creator die Antwortlänge ein. Für einen Einzelfall nutzen Sie den Hinweis: viel kürzer, zwei Zeilen.

Bei einem bestimmten Fan passiert immer wieder derselbe Fehler. Schreiben Sie eine dauerhafte Anweisung in das Feld Anweisungen für die KI dieses Fans — „erwähne nie seine Ex-Frau“, „nichts anbieten, er ist wegen des Gesprächs hier“. Sie gilt für jeden künftigen Entwurf für diese Person.

Sie hat eine Formulierung verwendet, die wir nie verwenden. Fügen Sie sie den Verbotenen Formulierungen des Creators hinzu. Sie taucht nie wieder auf.

Ein Entwurf kam mit dem Hinweis, genauer hinzusehen. Das Gespräch hat eine Richtung genommen, in der ein menschlicher Blick hilft. Prüfen Sie ihn, passen Sie ihn an oder geben Sie einen Hinweis und erzeugen Sie neu, dann senden Sie. Siehe Qualität und Prüfung der Entwürfe.

Automatisierung

Automatisch passiert nichts — keine Entwürfe und kein Versand. Ist Start in der obersten Zeile ausgegraut, sagt die Zeile daneben, warum. Andernfalls gehen Sie den Tab Autopilot in dieser Reihenfolge durch:

Der Autopilot ist eingeschaltet — oben ist der Tab grün, und das Symbol in der Symbolleiste zeigt AP. Ist er aus, passiert überhaupt nichts automatisch.
Die richtige Gruppe ist eingeschaltet unter Der Autopilot arbeitet mit. Ein Schalter mit 0 Fans hat niemanden in dieser Gruppe; ein ausgegrauter mit Fans wurde von Ihrem Manager gesperrt. Beide auf 0 Fans heißt, dass überhaupt kein Fan für den Autopiloten eingerichtet ist.
Der Antwortmodus des Fans passt zu dieser Gruppe. Sein Modus steht unter Auf einen Fan festlegen im Block Wo er arbeitet. Ein Fan auf Manuell wird nie angefasst.
Der automatische Versand ist nicht pausiert — ein pausierter Creator sagt das in einer bernsteinfarbenen Zeile unter der obersten Zeile. Die Pause wird mit Fortsetzen im Tab Entwurf oder im Creator-Studio aufgehoben, nicht in diesem Tab.

Es wird nichts gesendet, aber Entwürfe erscheinen. Genau das macht die Gruppe Nur Entwurf. Um automatisch zu senden, muss der Fan auf Entwerfen und senden stehen, der zweite Schalter eingeschaltet sein und Ihr Manager diese Gruppe für diesen Creator im Creator-Studio freigeschaltet haben.

Ein Gruppenschalter ist ausgegraut und sagt, mein Manager habe ihn abgeschaltet. Das ist eine Creator-Einstellung unter Creator-Studio → Werkzeuge → Was der Autopilot in der Erweiterung darf. Nur Manager und Inhaber können sie ändern.

Der Autopilot hat sich selbst abgeschaltet. Er stoppt in mehreren Situationen bewusst und sagt immer, warum: Der Tab wurde geschlossen, die Seite neu geladen, der Browser neu gestartet, Sie haben den Creator gewechselt, mehrere Versuche schlugen fehl, oder Ihr Entwurfskontingent wird knapp. Schalten Sie ihn im Tab Autopilot wieder ein — Ihre Schalter, der Bereich und das Fenster sind gespeichert.

Der Autopilot sagt, er warte auf den Chat eines Fans. Das ist eine auf einen Fan festgelegte Sitzung, dessen Unterhaltung nicht auf dem Bildschirm ist. Eine Antwort lässt sich nur in eine offene Unterhaltung tippen, also wartet er. Öffnen Sie den Chat dieses Fans, und er macht weiter. Wechsel zwischen Unterhaltungen schalten ihn nie aus.

Der Autopilot läuft nicht durch alle Unterhaltungen. Der Durchlauf funktioniert auf OnlyFans, Fansly und Fanvue, aber nur auf einer Seite, die die Unterhaltungsliste zeigt. Meldet Alle Fans in der Liste, dass es nicht verfügbar ist, öffnen Sie in diesem Tab die Chat-Seite der Plattform. Auf Fansly kann das Panel nicht erkennen, welche Unterhaltungen ungelesen sind, und zeigt daher „mindestens N“ Unterhaltungen.

Der Autopilot erreicht nicht jede Unterhaltung in der Liste. Die Plattform lädt die Unterhaltungsliste beim Scrollen nach, und der Durchlauf liest, was geladen ist. Fahren Sie bei einer langen Liste mehrere Durchläufe oder scrollen Sie die Liste vor dem Einschalten durch.

Eine Nachricht wurde zurückgehalten statt gesendet. Das Panel nennt den Grund — Notlage, eine Beschwerde, ein verbotenes Thema, Ruhezeiten, eine neue Beziehung oder ein Entwurf, der geprüft werden muss. Die vier, die Sie steuern, stehen im Tab Autopilot unter Eine Antwort wird zurückgehalten, wenn…. Der Entwurf wartet auf Sie.

Der Autopilot sendet zu langsam. Das ist Absicht. Er arbeitet in menschlichem Tempo mit einer strikten Grenze von 20 Nachrichten pro Stunde. Das Panel sagt Ihnen vor dem Einschalten, wie lange ein vollständiger Durchlauf dauert.

Verlauf

Der Verlauf eines Fans wirkt unvollständig. Importieren Sie diese Unterhaltung im Tab Entwurf (Importieren) oder starten Sie einen kontoweiten Import unter Einstellungen → Chatverlauf (Alles sammeln). Siehe Gesprächsverlauf.

Manche importierten Nachrichten haben kein Datum. Stellen Sie die Oberflächensprache der Plattform im Konto Ihres Creators auf Englisch und wiederholen Sie den Import. Datumsüberschriften werden aus der Oberfläche der Plattform selbst gelesen.

Bei einer Unterhaltung steht, sie sei übersprungen worden. „Nur das Neue“ überspringt Unterhaltungen, in denen sich scheinbar nichts geändert hat. Starten Sie Alles sammeln, um einen vollständigen Durchgang zu erzwingen.

Abrechnung

Mein Abo zeigt die Kulanzzeit. Ihr Guthaben hat die Verlängerung nicht gedeckt. Sie haben drei Tage vollen Zugriff — laden Sie auf, und das Abo läuft automatisch weiter.

Mein Konto ist gesperrt. Die Kulanzzeit ist abgelaufen. Laden Sie Guthaben auf und starten Sie das Abo unter Einstellungen → Abrechnung & Abo erneut. Ihre Daten sind unversehrt.

Eine Verlängerung ist fehlgeschlagen, aber ich habe inzwischen aufgeladen. Sie müssen nichts tun. Die Verlängerung versucht es innerhalb einer Stunde von selbst erneut, und das Konto kehrt zu Aktiv zurück. Ihr Verlängerungsdatum verschiebt sich nicht, während Sie im Verzug sind.

Mir sind die Entwürfe ausgegangen. Kaufen Sie ein Entwurfspaket unter Einstellungen → Abrechnung & Abo. Es gilt sofort. Passiert das jeden Monat, heben Sie lieber Ihre Monatszahl an — eine Erhöhung wirkt ebenfalls sofort, und Sie zahlen nur die Differenz.

Mein Entwurfszähler ist über Nacht auf eine runde Zahl gefallen. Das ist Ihre Verlängerung. Der Zähler wird bei jeder Verlängerung auf das zurückgesetzt, was Ihr Abo gewährt, und was übrig war — auch Entwürfe aus einem Paket —, wird nicht übertragen. Das Verlängerungsdatum steht neben dem Zähler.

Ein Creator ist schreibgeschützt geworden. Ihr Konto hat mehr Creator, als Ihr Abo erlaubt, meist nach einer Verkleinerung. Archivieren Sie einen Creator, den Sie nicht mehr brauchen, oder heben Sie die Zahl wieder an — die ältesten Creator arbeiten weiter. Eine Abrechnungsänderung betrifft Ihr Team nie.

Team

Ein Teammitglied sieht einen Creator nicht. Seine Rolle ist auf zugewiesene Creator beschränkt, und dieser Creator wurde ihm nicht zugewiesen. Aktualisieren Sie die Zuweisung unter Einstellungen → Team.

Jemand hat das Unternehmen verlassen. Deaktivieren Sie die Person, statt sie zu löschen. Der Zugriff wird überall sofort entzogen, und der Verlauf ihrer Arbeit bleibt erhalten.

Wie viele Personen können wir hinzufügen? So viele, wie die Arbeit braucht — die Teamgröße hat keinen Preis und hängt nicht von Ihrem Abo ab. Es gibt eine technische Obergrenze gegen Missbrauch; kommen Sie in ihre Nähe, schreiben Sie an support@sufflera.com.

Immer noch nicht weiter?

Öffnen Sie im Seitenpanel Einstellungen → Seitendiagnose und kopieren Sie den Bericht (Bericht kopieren) — er beschreibt, was das Panel gerade sieht, ohne Nachrichteninhalte.

Schicken Sie ihn an support@sufflera.com, zusammen mit dem, was Sie gerade getan haben, und ungefähr wann es passiert ist. Der Bericht enthält keinen Nachrichtentext, Sie können ihn also unverändert senden.

An wen Sie sich wenden

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Alles Technische und alles, bei dem Sie unsicher sind	support@sufflera.com
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