Das Seitenpanel
Das Seitenpanel ist Ihr Arbeitsplatz. Es steht neben der Unterhaltung, folgt dem Chat auf dem Bildschirm und enthält alles, was Sie für eine gute Antwort brauchen.
Es hat fünf Tabs plus Einstellungen.
Entwurf — hier passiert die Arbeit
Abschnitt betitelt „Entwurf — hier passiert die Arbeit“Der Tab, in dem Sie den Tag verbringen.
Die Kopfzeile zeigt den Creator, in dessen Namen Sie arbeiten, und die Unterhaltung, in der Sie gerade sind — es gibt also nie Zweifel, in wessen Stimme Sie schreiben.
Die unbeantworteten Nachrichten des Fans. Alles, was er seit der letzten Antwort Ihres Creators geschickt hat, jede Nachricht einzeln, die neueste zuerst, ältere aufklappbar. Beantwortet wird alles zusammen — ein Fan, der drei Nachrichten geschrieben hat, bekommt eine Antwort auf alle drei, nicht nur auf die letzte Zeile.
Auf einen Blick. Eine einzige Zeile, die die Beziehung zusammenfasst: Funnel-Phase, Gesamtausgaben, wann zuletzt gesehen, und eine Wärmeanzeige. Der Tab Fan, gleich daneben in der Tab-Leiste, enthält den vollständigen Datensatz derselben Person.
Der Entwurfsbereich. Die erzeugte Antwort, vollständig bearbeitbar, mit der Übersetzung darunter, wenn der zweisprachige Modus aktiv ist.
Das Feld „Antwort lenken“. Eine einmalige Anweisung, die nur diesen Entwurf prägt — „kürzer“, „höflich ablehnen“, „das neue Set erwähnen“. Sie wird nicht gespeichert und wirkt sich auf keine andere Unterhaltung aus.
Die Aktionen. Erzeugen, Kopieren, Einfügen, Senden — und der Verlaufsimport für diese Unterhaltung.
Antworten — gespeicherte Antworten
Abschnitt betitelt „Antworten — gespeicherte Antworten“Die Schnellantworten Ihres Creators, mit einem Klick kopierbar. Einstiege, Standardantworten, Preiszeilen — alles, was Ihr Team immer wieder verwendet.
Eine Schnellantwort zu kopieren überschreibt nie einen Entwurf, den Sie schon geschrieben haben.
Siehe Schnellantworten und Medien.
Creator — wer Sie sind
Abschnitt betitelt „Creator — wer Sie sind“Eine schreibgeschützte Ansicht des Creators, in dessen Namen Sie arbeiten: seine Karte, seine fünf Stimmungsdimensionen im Moment und seine Wochenroutine.
Nützlich, wenn ein Fan fragt, was sie heute macht, oder wenn Sie verstehen wollen, warum die Entwürfe wärmer oder kürzer klingen als sonst.
Autopilot — Steuerung der Automatisierung
Abschnitt betitelt „Autopilot — Steuerung der Automatisierung“Der Betriebsbildschirm für automatisiertes Arbeiten, von oben nach unten:
- Läuft er gerade? — die oberste Zeile und der einzige Teil des Panels, der die Farbe wechselt. Aus, sagt sie das. Läuft er, wird sie grün und zeigt, wer bedient wird und was passiert. Start / Stopp sitzt in derselben Zeile: Es ist die einzige Aktion des Tabs, und ihre Wirkung beschränkt sich auf Ihren Browser.
- Der Autopilot arbeitet mit — zwei große Schalter für die Fangruppen, die diese Sitzung bedienen soll, jeweils angeführt von der Zahl der Fans in der Gruppe.
- Wo er arbeitet — auf einen Fan festlegen oder alle Fans in der Liste. Jede Option hat ihre eigenen Einstellungen: den Antwortmodus des Fans für die erste; das Aktualitätsfenster, die Größe der Liste und die Dauer eines vollständigen Durchlaufs für die zweite.
- Während er läuft — Fortschritt des Durchlaufs, Zähler und das Protokoll dessen, was rausging; es klappt von selbst auf.
- Eine Antwort wird zurückgehalten, wenn… — die vier Situationen, in denen eine Antwort für einen Menschen zurückbleibt, zugeklappt mit Zähler.
Ob die Automatisierung aktiv ist, ist nie unklar: Oben im Tab steht es farbig, und das Symbol in der Symbolleiste zeigt AP, solange er läuft.
Siehe Autopilot.
Fan — das CRM in Reichweite
Abschnitt betitelt „Fan — das CRM in Reichweite“Alles, was Ihr Unternehmen über die Person weiß, der Sie antworten, ohne die Unterhaltung zu verlassen:
- Tags und die Notizen Ihres Teams
- Anweisungen für die KI — die dauerhaften Anweisungen für diesen Fan
- Das KI-Gedächtnis dessen, was er Ihnen erzählt hat
- Funnel-Phase, Gesamtausgaben, Wärme des Fans und wie bereit er für ein Angebot ist
- Follow-up-Erinnerungen
- Die zwei Schalter, die nur diesem Fan gehören: sein Modus für diesen Fan und seine Sprache. Der Modus ist derselbe Schalter wie im Tab Autopilot; ändern Sie ihn an einer Stelle, ändert er sich überall
Der Tab folgt immer der Person, der der Tab Entwurf gerade antwortet, er kann Ihnen also nie die falsche Person zeigen.
Siehe Das Fan-Profil.
Einstellungen — das Zahnrad
Abschnitt betitelt „Einstellungen — das Zahnrad“Einstellungen auf Kontoebene, bewusst aus der Tab-Leiste herausgenommen, weil man zwischen ihnen nicht während der Arbeit wechselt:
- Das Konto, mit dem Sie angemeldet sind
- Der Creator, in dessen Namen Sie arbeiten
- Design und Oberflächensprache. Das Design gilt nur für diesen Browser; die Sprache ist die aus Ihrem Profil, eine Änderung hier ändert also auch das Dashboard
- Zweisprachige Antworten an oder aus
- Seitendiagnose
- Der kontoweite Import des Chatverlaufs
Arbeiten mit geschlossenem Panel
Abschnitt betitelt „Arbeiten mit geschlossenem Panel“Das Panel ist dafür gedacht, offen zu bleiben, aber wenn Sie es schließen, hält Sie das Symbol in der Symbolleiste auf dem Laufenden:
| Symbol | Bedeutung |
|---|---|
| 1 | Ein automatischer Entwurf ist fertig, den Sie noch nicht angesehen haben |
| Ein Countdown | Eine Nachricht wird gleich automatisch gesendet |
| AP | Der Autopilot ist eingeschaltet |
Um einen anstehenden automatischen Versand abzubrechen, öffnen Sie das Panel oder nutzen Sie Pausieren im Tab Entwurf.
Arbeiten ohne Unterhaltung auf dem Bildschirm
Abschnitt betitelt „Arbeiten ohne Unterhaltung auf dem Bildschirm“Das Panel braucht keinen offenen Chat, um nützlich zu sein. Sie können einen Fan von Hand auswählen, eintippen oder einfügen, was er geschrieben hat, und einen vollständigen Entwurf auf Basis seines echten Verlaufs und Profils erzeugen.
Das ist nützlich, wenn die Unterhaltung irgendwo ist, wohin das Panel nicht kommt — etwa wenn eine Creatorin ihren Posteingang auf dem Handy liest und weitergibt, was ein Fan geschrieben hat —, oder um eine Antwort vorzubereiten, bevor Sie die Plattform öffnen, oder eine Nachricht, die jemand anderes senden soll. (Das Panel selbst gibt es nur am Computer; siehe Die Erweiterung installieren.)
Die Schaltflächen Einfügen und Senden beziehen sich auf die Unterhaltung auf dem Bildschirm und sind in diesem Modus nicht verfügbar — Kopieren geht immer.
Tipps für Chatter
Abschnitt betitelt „Tipps für Chatter“- Lassen Sie das Panel die ganze Schicht offen. Es folgt den Unterhaltungen selbst.
- Werfen Sie einen Blick auf die Zusammenfassung, bevor Sie den Entwurf lesen. Zwei Sekunden Kontext verändern, wie Sie die Antwort beurteilen.
- Lesen Sie vor der Antwort an einen VIP den Tab Fan. Immer.
- Lenken Sie, statt umzuschreiben. Den Entwurf zu steuern ist schneller, als ihn zu reparieren, und liefert besseres Material zum Lernen.