Statistiques
Les chiffres qui vous disent quels créateurs fonctionnent, quels chatteurs produisent, et où se trouve le prochain chiffre d’affaires.
Les statistiques respectent vos autorisations : vous voyez les créateurs auxquels vous avez accès, et rien d’autre.
Le tableau de bord général
Section intitulée « Le tableau de bord général »
Audience
Section intitulée « Audience »| Indicateur | À utiliser pour |
|---|---|
| Total des fans | Suivre la taille de votre portefeuille |
| Croissance des fans | Voir les nouveaux fans par jour et votre total cumulé sur 30 jours. Une croissance plate avec un chiffre d’affaires en hausse signifie que vous monétisez mieux ; l’inverse signifie que vous épuisez votre audience |
Production
Section intitulée « Production »| Indicateur | À utiliser pour |
|---|---|
| Brouillons aujourd’hui / ce mois-ci | Suivre le débit par rapport à votre nombre mensuel de brouillons |
| Brouillons par jour | Voir votre vrai rythme de travail. Les creux sont des trous de couverture |
| Brouillons par créateur | Trouver les créateurs qui absorbent des efforts sans rapporter |
| Brouillons par membre de l’équipe | Comparer la productivité des services sans construire de tableur. Apparaît dès que deux personnes ou plus génèrent des brouillons. |
| Indicateur | À utiliser pour |
|---|---|
| Notes des brouillons | Lire la satisfaction de votre équipe sur la qualité des brouillons |
| Conversion | Voir la part des brouillons générés réellement utilisés. Le chiffre le plus important de cette page |
| Latence moy. | Suivre la vitesse de production des brouillons |
Chiffre d’affaires
Section intitulée « Chiffre d’affaires »| Indicateur | À utiliser pour |
|---|---|
| LTV par segment | Voir d’où vient réellement votre argent. Presque toujours plus concentré qu’on ne le pense |
| Activité des fans par heure (UTC) | Voir quand votre audience est vraiment en ligne, et organiser les services en fonction plutôt que par habitude |
Statistiques par créateur
Section intitulée « Statistiques par créateur »Ouvrez n’importe quel créateur pour la même vue, réduite à lui : nombre de fans, volume de brouillons aujourd’hui et ce mois-ci, croissance des brouillons et des fans sur 30 jours, et les fans sur lesquels l’équipe de ce créateur passe le plus d’efforts.
Utilisez-la pour répondre à la question du portefeuille. Un créateur avec 400 fans, un gros volume de brouillons et une faible valeur vie client consomme les heures de votre équipe sans rien rapporter. C’est un problème de persona, de prix ou d’audience — et il est invisible sans cet écran.
Les quatre revues qui valent la peine
Section intitulée « Les quatre revues qui valent la peine »Chaque semaine : la conversion
Section intitulée « Chaque semaine : la conversion »Regardez la conversion par créateur. Tout ce qui est sous 70 % signifie que les chatteurs réécrivent au lieu d’envoyer, donc que le persona a besoin de travail.
Action : ouvrez le studio de ce créateur, ajoutez des exemples d’échanges, affinez le ton de voix, ajoutez des phrases fétiches. Revérifiez la semaine suivante.
Chaque semaine : la couverture
Section intitulée « Chaque semaine : la couverture »Comparez les brouillons par jour à l’activité par heure. Si votre audience est la plus active à 23 h et que vos brouillons se concentrent à 14 h, vous ratez votre propre pic.
Action : déplacez les horaires des services, ou étendez la couverture de l’automatisation sur ce creux.
Chaque mois : la concentration du chiffre d’affaires
Section intitulée « Chaque mois : la concentration du chiffre d’affaires »Regardez la valeur vie client par segment. Identifiez vos plus gros acheteurs.
Action : vérifiez que chacun d’eux est en autonomie manuelle, a un rappel de relance récent et a été contacté personnellement ce mois-ci.
Chaque mois : la performance du portefeuille
Section intitulée « Chaque mois : la performance du portefeuille »Comparez les brouillons par créateur au chiffre d’affaires par créateur.
Action : investissez dans les créateurs qui rapportent, retravaillez ceux qui ne rapportent pas, et archivez ce qui a cessé de gagner.
L’historique des brouillons
Section intitulée « L’historique des brouillons »La trace de ce qui a réellement été écrit vit avec la relation à laquelle elle appartient. Ouvrez un fan et allez dans Analyses → Brouillons passés : chaque brouillon généré pour cette personne, dans l’ordre, avec la note qu’il a reçue.
Utilisez-le pour enquêter sur une conversation qui a mal tourné, ou pour rassembler des brouillons assez réussis pour devenir des exemples d’échanges dans le studio du créateur. Pour le volume et la productivité sur tout le compte — brouillons par créateur, par membre de l’équipe, par jour — utilisez les tableaux de bord ci-dessus plutôt que de lire les brouillons un à un.
Disponibilité selon l’abonnement
Section intitulée « Disponibilité selon l’abonnement »Les statistiques complètes sont disponibles sur chaque abonnement, y compris le réglage gratuit. Votre abonnement achète du volume — des créateurs et des brouillons — pas des fonctionnalités. Voir Facturation.