Revenus et relances
Les conversations ne comptent que si elles convertissent. Voici comment la plateforme suit ce que vaut chaque relation et s’assure que rien de rentable n’est oublié.
Enregistrer les achats
Section intitulée « Enregistrer les achats »Chaque fois qu’un fan dépense de l’argent, enregistrez-le sur son profil. Quatre types sont pris en charge :
| Type | À utiliser pour |
|---|---|
| Pourboire | Les pourboires directs |
| Déblocage de contenu | Les déblocages de contenu payant à l’unité (PPV) |
| Abonnement | Les paiements et renouvellements d’abonnement |
| Demande personnalisée | Le contenu personnalisé et les demandes sur mesure |
Chaque entrée enregistre le montant, une note facultative (« vidéo personnalisée — thème salle de sport ») et la date à laquelle c’est arrivé.
Pour enregistrer un achat
- Ouvrez le profil du fan.
- Allez dans Finances.
- Choisissez le Type, saisissez le Montant ($), ajoutez une Note facultative et cliquez sur Ajouter.
- Les totaux cumulés — valeur vie client, nombre d’achats et date du dernier.
- En enregistrer un — le montant, son type, une note facultative, puis Ajouter.
- L’historique — tout ce qui a été enregistré pour ce fan, le plus récent en premier.
Pourquoi ces dix secondes valent la peine : ce que vous enregistrez se transforme en travail qui vous revient.
Valeur vie client
Section intitulée « Valeur vie client »La valeur vie client se met à jour dès qu’un achat est enregistré. Elle apparaît sur le profil du fan, dans l’annuaire des fans, dans le résumé d’une ligne du panneau latéral et dans vos statistiques.
Ce seul chiffre pilote beaucoup de choses :
- Il alimente le segment automatique VIP.
- Il figure sur chaque ligne de votre carte Relancer des fans, pour que vous distinguiez d’un coup d’œil un acheteur parti d’un simple curieux parti.
- Il apparaît dans le contexte à partir duquel chaque brouillon est écrit, pour que l’IA sache si elle parle à un fan à 12 $ ou à 12 000 $.
Conseil pour les agences. Faites de l’enregistrement des achats une étape non négociable de la passation entre services. Chaque pourboire non enregistré dégrade à la fois votre segmentation, la priorisation de vos relances et vos rapports.
Le résumé des achats
Section intitulée « Le résumé des achats »À côté de la liste détaillée, chaque fan porte un résumé calculé :
| Indicateur | Vous dit |
|---|---|
| Valeur vie client | Le total jamais dépensé |
| Achats | À quelle fréquence il achète |
| Moy. | Quelle taille d’offre lui convient |
| Dernier | S’il est actuellement actif |
La liste détaillée sous le résumé montre ce qu’il achète réellement — la chose la plus utile à savoir pour choisir la prochaine offre. Un fan qui achète surtout des Demandes personnalisées à 180 $ en moyenne ne devrait jamais recevoir un set PPV à 9 $.
Rappels de relance
Section intitulée « Rappels de relance »Un rappel est une prochaine action planifiée sur un fan précis.
Pour en créer un
- Ouvrez le profil du fan.
- Allez dans Relances.
- Réglez l’Échéance, écrivez le Rappel — soyez précis : « paie vendredi, proposer le perso salle de sport à 200 $ » — et cliquez sur Ajouter.
Les relances apparaissent à trois endroits, pour qu’on ne puisse pas les manquer :
- Dans la section Relances du profil du fan.
- Dans le contexte de la conversation du panneau latéral, quand un chatteur ouvre ce fan.
- Dans la File de l’opérateur du Tableau de bord, où tout ce qui est dû est rassemblé sur tous les fans et tous les créateurs, les éléments en retard en premier.
Un récapitulatif quotidien est envoyé pour que rien ne passe inaperçu. Marquer comme fait, sur le profil comme dans la file, conserve la trace au lieu de la supprimer. Reporter à demain déplace un élément sans le perdre.
À quoi servent les rappels
Section intitulée « À quoi servent les rappels »- Cycles de paie. « Payé le 28 — proposer le 29. »
- Contenu promis. « Il a dit qu’il réfléchirait au perso — relancer mardi. »
- Fenêtres de renouvellement. « L’abonnement expire le 3. »
- Événements de vie. « Entretien d’embauche jeudi — demander comment ça s’est passé. » Cette dernière catégorie convertit bien mieux que n’importe quelle offre, justement parce que ce n’en est pas une.
La routine de relance
Section intitulée « La routine de relance »Réactiver un fan parti coûte moins cher qu’en acquérir un nouveau et convertit mieux. La plateforme vous donne la liste ; voici la routine qui fonctionne.
Chaque semaine, quatre-vingt-dix minutes
- Ouvrez le Tableau de bord et parcourez la carte Relancer des fans depuis le haut. Pour une sélection plus large ou plus étroite que la carte, filtrez l’annuaire des fans sur le segment automatique froid et triez par valeur vie client.
- Pour chaque fan, ouvrez son profil et lisez la mémoire de l’IA — vous cherchez une accroche précise et personnelle.
- Ouvrez la conversation et générez un brouillon. La plateforme sait déjà depuis combien de temps il est silencieux et ce qu’il a acheté en dernier.
- Ajustez pour que l’ouverture reprenne l’accroche, et envoyez.
- Taguez tous ceux que vous avez contactés (
winback-<mois>) pour que la liste de la semaine suivante soit propre. - Créez un rappel pour ceux qui répondent sans acheter.
Conseil pour les agences. Relancez d’abord les fans silencieux les plus précieux avant de relancer en volume. Vingt messages personnels à d’anciens acheteurs rapportent plus que deux cents messages génériques, et coûtent moins en quota de brouillons.
Où les revenus apparaissent dans les rapports
Section intitulée « Où les revenus apparaissent dans les rapports »Le tableau de bord des statistiques répartit la valeur vie client par segment, montre l’activité par heure de la journée pour que vous sachiez quand votre audience est réellement en ligne, et indique le volume de brouillons par créateur et par membre de l’équipe.
Voir Statistiques.