Notions clés
Un court glossaire des termes utilisés dans ce manuel. Tout le reste s’appuie dessus.
Votre agence. Le compte est la frontière autour de toutes vos données : chaque créateur, fan, conversation et média lui appartient, tout comme votre abonnement, votre solde et votre équipe.
Un compte peut contenir de nombreux créateurs et de nombreux membres d’équipe. Les données ne passent jamais d’un compte à l’autre.
Utilisateur
Section intitulée « Utilisateur »Une personne qui se connecte. Chaque utilisateur appartient à exactement un compte et a exactement un rôle, qui détermine ce qu’il peut voir et faire. Les utilisateurs sont invités par e-mail et peuvent être désactivés à tout moment sans perdre la trace de ce qu’ils ont fait.
Un ensemble nommé d’autorisations. Cinq rôles sont prêts à l’emploi — Owner, Admin, Manager, Chatter et Accountant (propriétaire, administrateur, manager, chatteur, comptable) — et vous pouvez les modifier ou créer les vôtres.
Un rôle porte aussi une portée de créateurs : soit tous les créateurs du compte, soit uniquement ceux explicitement assignés à la personne. Les chatteurs ont une portée restreinte par défaut : un chatteur ne voit que ses propres créateurs — dans le tableau de bord comme dans l’extension.
Voir Équipe et autorisations.
Créateur
Section intitulée « Créateur »Le persona au nom duquel votre équipe écrit : un nom, une voix, une personnalité, des limites, un fuseau horaire et un rythme quotidien. Un créateur peut représenter une vraie personne que vous gérez ou un personnage que vous faites vivre.
Tout ce que l’IA écrit, elle l’écrit en tant que créateur. Deux créateurs d’un même compte ne partagent jamais une voix, une humeur ou une liste de fans.
Voir Créateurs et personas.
Une personne de l’autre côté d’une conversation, pour un créateur. Un profil de fan contient son historique de messages, ses achats, sa valeur vie client, ses tags, vos notes, vos instructions pour l’IA, sa langue, son étape de l’entonnoir et sa mémoire IA.
La même personne abonnée à deux de vos créateurs, ce sont deux profils de fan — et c’est normal, car ce sont deux relations différentes avec deux historiques différents.
Voir Le profil du fan.
Brouillon
Section intitulée « Brouillon »Une réponse rédigée par la plateforme pour un fan précis dans une conversation précise. Chaque brouillon est généré à neuf à partir du contexte actuel : les messages sans réponse du fan, son profil, le persona du créateur et son humeur actuelle, et vos règles.
Chaque brouillon est vérifié automatiquement avant d’arriver à l’écran. Voir Qualité et relecture des brouillons.
Tout ce que le fan a envoyé depuis la dernière réponse de votre créateur. Si un fan a écrit « hey », puis « t’es là ? », puis « j’ai une question », c’est une rafale de trois messages — et la plateforme répond aux trois ensemble, au lieu de répondre à la dernière ligne comme si les deux premières n’avaient jamais existé.
La partie permanente d’un créateur : ton de voix, histoire, apparence, centres d’intérêt, phrases fétiches, petits noms, sujets autorisés et interdits, longueur des réponses, usage des emojis, et les déclencheurs de vente qui indiquent à la plateforme quand avancer vers une offre.
La partie changeante d’un créateur. Cinq dimensions — énergie, séduction, patience, besoin d’attention et assurance — qui évoluent au fil de la journée et de la semaine, reviennent vers le tempérament de base du créateur et façonnent le ton des réponses à chaque instant.
À part, chaque fan a une valeur de chaleur : ce que le créateur ressent envers cette personne précise, qui prime sur l’humeur générale.
Voir Humeur et disponibilité.
Étape de l’entonnoir
Section intitulée « Étape de l’entonnoir »Là où se trouve actuellement une conversation sur le chemin vers le chiffre d’affaires. La plateforme en attribue une automatiquement et la tient à jour :
| Étape | Signification |
|---|---|
| Présentation | Premier contact ; on fait connaissance |
| Discussion légère | Conversation détendue, pas encore d’intention commerciale |
| Rapprochement | Véritable engagement, construction du lien |
| Prêt pour une offre | Réceptif à une offre payante en ce moment |
| Après achat | Il a acheté ; la relation continue à partir d’une nouvelle base |
Les étapes sont visibles dans l’annuaire des fans et sur chaque profil de fan, pour que vous travailliez votre portefeuille selon la maturité plutôt qu’au hasard.
Niveau d’autonomie
Section intitulée « Niveau d’autonomie »L’autorisation que vous accordez pour qu’une conversation reçoive des réponses automatiques. Trois modes : Manuel (une personne fait tout), Brouillon seulement (les brouillons apparaissent tout seuls, une personne envoie), Brouillon et envoi (les brouillons peuvent aussi être envoyés automatiquement).
Réglé par créateur, et modifiable pour n’importe quel fan. C’est une autorisation, pas un interrupteur — il décide de ce qui peut se passer, jamais de ce qui est en train de se passer.
Voir Niveaux d’autonomie.
Pilote automatique
Section intitulée « Pilote automatique »L’interrupteur. L’autonomie dit ce qui est permis ; le pilote automatique dit si la plateforme travaille activement en ce moment, et sur quelles conversations. Il s’engage délibérément, depuis le panneau latéral, pour l’onglet du navigateur dans lequel vous êtes.
Tant que le pilote automatique est désactivé, rien n’est envoyé automatiquement — quel que soit le niveau d’autonomie.
Voir Pilote automatique.
Quota de brouillons
Section intitulée « Quota de brouillons »Le nombre de brouillons que votre abonnement accorde chaque mois — l’un des deux nombres que vous choisissez vous-même. Chaque génération coûte un brouillon, quel que soit le travail nécessaire pour la produire. Quand l’allocation est épuisée, vous pouvez acheter un pack de brouillons ; il s’ajoute au même compteur et, comme le reste, est remis à zéro à votre prochain renouvellement.
Voir Facturation.
Le solde prépayé de votre compte, rechargé par paiement en cryptomonnaie. Les abonnements et les packs de brouillons y sont prélevés. Le solde reste sur votre compte et n’est jamais consommé par la résiliation d’un abonnement ; c’est un prépaiement, pas un dépôt remboursable.
Réponse rapide
Section intitulée « Réponse rapide »Un texte enregistré appartenant à un créateur — une phrase d’accroche, une réponse type, une ligne de prix — qu’un chatteur peut copier dans une conversation en un clic.
Coffre de médias
Section intitulée « Coffre de médias »Le catalogue de contenus vendables de votre créateur : titre, description, prix suggéré et tags. Joindre un élément à une génération indique précisément à la plateforme ce qui est proposé et à quel prix, pour que la réponse vende la bonne chose au bon montant. La plateforme suit aussi ce qui a déjà été envoyé à chaque fan.