Le tableau de bord
La Vue d’ensemble est le premier écran après la connexion, et elle est conçue pour répondre à une seule question : par quoi ce service doit-il commencer ?
Tout ce qui s’y trouve respecte vos autorisations. Un chatteur assigné à trois créateurs voit les chiffres, la file et les alertes de ces trois créateurs uniquement.
- À traiter — des situations qui vous coûtent de l’argent si on les laisse de côté.
- File de l’opérateur — qui ouvrir ensuite, les engagements en retard d’abord.
- Les chiffres — les fans de votre périmètre, les brouillons du jour, les brouillons de la période de facturation.
- Brouillons cette semaine — le volume quotidien. Un creux est une heure que personne n’a couverte.
À traiter
Section intitulée « À traiter »Le panneau tout en haut, au-dessus de tout le reste. Il liste des situations qui vous coûteront quelque chose si on les laisse de côté, chacune étant un lien direct vers l’écran qui la règle.
Il n’est pas toujours là. Quand tout va bien, le panneau ne s’affiche pas du tout — une case vide « tout va bien » chaque jour, c’est comme ça qu’on apprend à ne plus regarder. Les mêmes alertes se trouvent derrière la cloche de la barre du haut, depuis n’importe quel écran.
| Alerte | Catégorie |
|---|---|
| Abonnement suspendu — l’automatisation est en pause | Facturation |
| Paiement en retard — mettez à jour la facturation pour éviter la suspension | Facturation |
| Vérifiez votre adresse e-mail | Compte |
| Vous n’avez plus de brouillons pour ce mois | Facturation |
| Plus que N brouillons ce mois-ci — levée quand il reste moins d’un cinquième | Facturation |
| Toutes les places de créateurs sont utilisées (utilisées / max) — informatif, lien vers la facturation | Créateurs |
| Envoi automatique en pause pour N créateur(s) | Créateurs |
| L’envoi automatique n’a pas pu joindre un fan pour N créateur(s) — vérification nécessaire | Créateurs |
| N relance(s) en retard | Fans |
Les deux qui méritent une réponse le jour même sont L’envoi automatique n’a pas pu joindre un fan et Abonnement suspendu : la première signifie que quelqu’un attend peut-être sans réponse, la seconde que l’automatisation s’est arrêtée sur tout le compte.
File de l’opérateur
Section intitulée « File de l’opérateur »Un point de départ délibéré pour un service, huit lignes au maximum, par ordre de priorité :
- D’abord les engagements en retard — chaque relance dont l’échéance est passée, affichée comme « En retard de 3 jours · paie vendredi, proposer le perso salle de sport ».
- Puis les conversations de valeur qui se sont tues, affichées comme « Silencieux depuis 14 jours · A payé 340 $ au total ».
Chaque ligne porte les actions nécessaires sans rien ouvrir :
| Action | Effet |
|---|---|
| Ouvrir | Aller au profil du fan |
| Marquer comme fait | Marque la relance comme terminée, en gardant la trace |
| Reporter à demain | La déplace à 9 h demain — disponible sur les éléments en retard |
Comme le panneau des alertes, la file se masque quand elle est vide.
Conseil pour les agences. Faites de la file la première chose que touche chaque service, et rendez Marquer comme fait et Reporter à demain obligatoires. Une file où les éléments en retard sont ignorés au lieu d’être replanifiés cesse d’être une liste de priorités en une semaine.
Les chiffres
Section intitulée « Les chiffres »Trois compteurs en haut :
| Compteur | Signification |
|---|---|
| Mes fans | Les fans de votre périmètre de créateurs |
| Brouillons aujourd’hui | Générés depuis minuit |
| Brouillons ce mois-ci | Générés sur cette période de facturation |
Les deux compteurs de brouillons se mettent à jour en direct — un brouillon généré dans l’extension fait bouger le chiffre d’un tableau de bord ouvert sans rechargement. Utile sur un second écran pendant un service.
En dessous, Brouillons cette semaine trace le volume quotidien. Les creux de ce graphique sont des heures que personne n’a couvertes.
Créateurs récents et fans récents
Section intitulée « Créateurs récents et fans récents »Créateurs récents vous donne une carte par créateur avec son ton de voix et son nombre de fans — le chemin le plus rapide pour revenir au studio du créateur.
Fans récents liste les derniers arrivés dans votre CRM. Les nouveaux fans sont les conversions les moins chères à votre disposition et les plus faciles à laisser en plan, ils valent donc un coup d’œil chaque jour.
Relancer des fans
Section intitulée « Relancer des fans »Tous ceux qui sont silencieux depuis deux semaines ou plus, le silence le plus long en premier, avec la valeur vie client sur chaque ligne. Relancer → ouvre le profil.
La routine complète pour la travailler se trouve dans Revenus et relances.
Premiers pas
Section intitulée « Premiers pas »Sur un nouveau compte, une carte Premiers pas se trouve en haut du tableau de bord : les cinq étapes avec une barre de progression et, à côté, la suivante expliquée :
- Créer un créateur à partir d’un modèle — l’étape ouvre la galerie Modèles de persona
- Définir le ton de voix
- Installer l’extension Chrome et se connecter — ouvre la page de l’extension ; l’étape se coche après votre première connexion dans le panneau latéral
- Ajouter votre premier fan
- Générer votre premier brouillon
Chaque étape s’ouvre d’un clic — l’ordre est une suggestion, pas une règle. Pour chacune, vous voyez ce qu’elle demande, une capture de l’endroit où elle se passe, un bouton qui vous y mène et un lien vers sa page dans ce manuel.
Elle disparaît définitivement une fois les cinq étapes faites — c’est une aide à la prise en main, pas un élément permanent. Si vous voulez le même parcours plus en détail, voir le Démarrage rapide.
Ce que le tableau de bord ne montre volontairement pas
Section intitulée « Ce que le tableau de bord ne montre volontairement pas »Il n’y a pas de compteur de messages non lus, car on ne peut pas en construire un qui soit fiable à partir de ce que les plateformes exposent à une extension de navigateur. La file est construite à partir de signaux que le serveur peut réellement garantir : les relances que vous créez, et les fans réellement devenus silencieux.
Un nombre de « non lus » faux deux fois par semaine est pire que pas de nombre du tout, parce que les gens organisent leur service en fonction de lui.