Équipe et autorisations
Ajoutez votre équipe, contrôlez ce que chaque personne peut voir, et gardez la trace de qui a fait quoi.
Comment fonctionne l’accès
Section intitulée « Comment fonctionne l’accès »Trois choses déterminent ce que quelqu’un peut faire :
- Son rôle — l’ensemble d’autorisations qu’il détient.
- Sa portée de créateurs — tous les créateurs du compte, ou seulement ceux qui lui sont assignés.
- Son statut — actif, invité ou désactivé.
L’accès est appliqué partout. Un chatteur assigné à deux créateurs voit ces deux créateurs dans le tableau de bord et dans l’extension. Aucune vue, aucun export et aucun raccourci ne révèle un troisième.
Les cinq rôles prêts à l’emploi
Section intitulée « Les cinq rôles prêts à l’emploi »L’interface affiche les noms des rôles tels qu’ils sont enregistrés, en anglais ; seul le badge du propriétaire est traduit.
| Rôle | Destiné à | Accès |
|---|---|---|
| Owner (propriétaire) | La personne à qui appartient l’entreprise | Tout, y compris la suppression du compte. Ne peut être ni modifié, ni rétrogradé, ni retiré. Chaque compte en a un |
| Admin (administrateur) | Votre responsable des opérations | Tout sauf la suppression du compte |
| Manager | Chefs d’équipe et gestionnaires de créateurs | Tous les créateurs ; créer, modifier et supprimer créateurs et fans ; régler les personas ; importer l’historique ; générer des brouillons ; gérer les médias ; voir les statistiques. Pas de facturation, pas de gestion d’équipe |
| Chatter (chatteur) | Les opérateurs en première ligne | Uniquement leurs créateurs assignés. Lire les réglages des créateurs, travailler les fans, générer des brouillons, voir les médias. Pas de suppressions, pas de modification de persona, pas de facturation, pas de statistiques |
| Accountant (comptable) | La finance | Facturation et statistiques uniquement. Pas de conversations, pas de fans, pas de réglages de créateurs |
Les cinq sont modifiables, et vous pouvez créer les vôtres. Seul Owner est figé.
- Statut — une personne désactivée garde son historique mais ne peut pas se connecter.
- Inviter un membre — envoie une invitation à son adresse e-mail.
- Créateurs assignés — combien de créateurs ce chatteur a le droit de traiter. Seuls les rôles limités aux créateurs assignés affichent un nombre ici.
La portée des créateurs
Section intitulée « La portée des créateurs »Le réglage le plus important d’un rôle.
- Tous les créateurs — ce rôle voit tout dans le compte. Correct pour Owner, Admin, Manager et Accountant.
- Créateurs assignés uniquement — ce rôle ne voit rien tant que des créateurs ne lui sont pas explicitement assignés. Correct pour Chatter, et c’est la valeur par défaut.
Conseil pour les agences. Gardez les chatteurs sur la portée des créateurs assignés même s’ils travaillent actuellement tous les créateurs. Cela coûte un clic par attribution, et ajouter un créateur ne l’expose jamais par accident à toute votre équipe.
Inviter quelqu’un
Section intitulée « Inviter quelqu’un »- Ouvrez Paramètres → Équipe et cliquez sur Inviter un membre.
- Saisissez son adresse e-mail professionnelle.
- Choisissez un rôle.
- Envoyez l’invitation.
- Si le rôle ne voit que les créateurs assignés, cliquez sur le compteur assignés de sa ligne dans la liste des membres, cochez ses créateurs et enregistrez. En attendant, la personne ne voit aucun créateur.
La personne reçoit une invitation par e-mail et définit son propre mot de passe. En attendant, elle apparaît comme Invité et ne peut pas se connecter.
Changer ce que quelqu’un peut faire
Section intitulée « Changer ce que quelqu’un peut faire »- Changez son rôle pour le faire passer d’un ensemble d’autorisations à un autre.
- Changez ses créateurs assignés à mesure que votre portefeuille évolue.
- Modifiez le rôle lui-même pour changer les autorisations de tous ceux qui l’ont.
Ajustements courants :
| Vous voulez | Faites ceci |
|---|---|
| Que les chatteurs puissent régler les personas | Ajoutez la gestion des personas au rôle Chatter |
| Qu’un chatteur senior voie les performances | Ajoutez la consultation des statistiques à son rôle |
| Qu’un manager gère la facturation | Ajoutez les autorisations de facturation, ou passez-le en Admin |
| Un manager qui ne doit rien supprimer | Retirez les autorisations de suppression d’une copie du rôle Manager |
Retirer quelqu’un
Section intitulée « Retirer quelqu’un »Désactivez l’utilisateur plutôt que de le supprimer. La désactivation :
- l’empêche immédiatement de se connecter, partout, y compris dans l’extension ;
- garde intacte chaque trace de ce qu’il a fait.
C’est important. Supprimer la personne qui a généré quatre mille brouillons le trimestre dernier emporterait ces attributions avec elle.
Taille de l’équipe
Section intitulée « Taille de l’équipe »Votre équipe n’est pas quelque chose que nous facturons. Invitez autant de personnes que le travail l’exige — la taille de votre équipe ne dépend pas de votre abonnement, et rien dans la facturation ne retire, ne désactive ni ne restreint jamais l’accès de quelqu’un.
Ce que vous payez, ce sont les créateurs et les brouillons (voir Facturation). Une équipe plus grande utilise naturellement plus des deux, et c’est là que se trouve le coût.
Il existe un maximum technique par compte pour éviter les abus ; si vous en approchez, écrivez à support@sufflera.com et nous le relèverons.
Responsabilité
Section intitulée « Responsabilité »Attribution des brouillons. Chaque brouillon enregistre qui l’a généré. Vos Statistiques indiquent les brouillons par membre de l’équipe et par mois, pour que la productivité des services soit visible sans que personne ne construise de tableur.
Journal d’activité. Disponible sur chaque abonnement, le journal d’activité enregistre les actions qui comptent : suppressions, changements de facturation, changements d’abonnement, escalades de l’automatisation. Chaque entrée indique qui, quoi, quel enregistrement, quand et d’où.
L’accès au journal d’activité est une autorisation à part entière et n’est pas inclus par défaut dans les rôles Manager, Chatter ou Accountant. Accordez-le délibérément.
Liste de déploiement pour l’équipe
Section intitulée « Liste de déploiement pour l’équipe »Pour les managers qui déploient auprès d’une équipe :
- Vérifiez que chaque chatteur a un compte et un rôle, et que ses créateurs lui sont assignés.
- Faites installer l’extension à chaque chatteur, qui se connecte et épingle l’icône.
- Parcourez ensemble une conversation réelle de bout en bout : ouvrir, générer, modifier, envoyer.
- Vérifiez que le message envoyé apparaît dans l’historique du fan — c’est la vérification qui prouve que la boucle est bouclée.
- Mettez-vous d’accord sur vos conventions de tags et vos règles d’enregistrement des achats avant le premier service.
- Laissez chaque créateur en Manuel la première semaine, et le pilote automatique désactivé. L’automatisation est une décision à prendre sur la base de preuves, pas le jour de l’installation. Voir Modes de réponse et autonomie.
Préférences de notification
Section intitulée « Préférences de notification »Chaque membre de l’équipe choisit les e-mails qu’il reçoit, dans Paramètres → Notifications. Il peut aussi ajouter d’autres adresses — par exemple, envoyer les notifications de facturation à votre comptable en plus de lui-même.
Les e-mails essentiels du compte — vérification de l’adresse, réinitialisation du mot de passe, invitations d’équipe — sont toujours envoyés.
Structure recommandée selon la taille de l’agence
Section intitulée « Structure recommandée selon la taille de l’agence »Opérateur seul. Owner uniquement.
Petite équipe (2 à 5). Un Owner, un ou deux Managers, les autres Chatters limités aux créateurs assignés.
Agence établie (5 à 25). Owner, un Admin qui gère les opérations, des Managers par groupe de créateurs, des Chatters assignés à leurs créateurs, un Accountant. Revoyez les attributions chaque mois.
Multimarque. Envisagez un compte séparé par marque quand les données ne doivent pas du tout être partagées. Les comptes sont complètement isolés les uns des autres.