Le panneau latéral
Le panneau latéral est votre espace de travail. Il se place à côté de la conversation, suit celle qui est à l’écran et contient tout ce qu’il faut pour bien répondre.
Il a cinq onglets, plus les paramètres.
Brouillon — là où se fait le travail
Section intitulée « Brouillon — là où se fait le travail »L’onglet dans lequel vous passerez la journée.
L’en-tête montre le créateur au nom duquel vous travaillez et la conversation dans laquelle vous êtes, pour qu’il n’y ait jamais de doute sur la voix avec laquelle vous écrivez.
Les messages sans réponse du fan. Tout ce qu’il a envoyé depuis la dernière réponse de votre créateur, chaque message listé séparément, le plus récent en premier, les plus anciens dépliables. L’ensemble reçoit une seule réponse — un fan qui a écrit trois messages reçoit une réponse qui traite les trois, pas seulement la dernière ligne.
Le résumé. Une seule ligne qui résume la relation : étape de l’entonnoir, dépenses totales, dernière visite et indicateur de chaleur. L’onglet Fan, juste à côté dans la barre, contient la fiche complète de la même personne.
La zone de brouillon. La réponse générée, entièrement modifiable, avec sa traduction en dessous quand le mode bilingue est activé.
Le champ d’indication. Une instruction ponctuelle qui ne façonne que ce brouillon — « plus court », « refuser poliment », « mentionner le nouveau set ». Elle n’est pas enregistrée et n’affecte aucune autre conversation.
Les actions. Générer, Copier, Insérer, Envoyer — et l’import de l’historique de cette conversation.
Réponses — les réponses enregistrées
Section intitulée « Réponses — les réponses enregistrées »Les réponses rapides de votre créateur, prêtes à copier en un clic. Phrases d’accroche, réponses types, lignes de prix, tout ce que votre équipe utilise régulièrement.
Copier une réponse rapide n’écrase jamais un brouillon que vous avez déjà écrit.
Voir Réponses rapides et médias.
Créateur — qui vous incarnez
Section intitulée « Créateur — qui vous incarnez »Une vue en lecture seule du créateur au nom duquel vous travaillez : sa fiche, ses cinq dimensions d’humeur en ce moment et sa routine hebdomadaire.
Utile quand un fan demande ce qu’elle fait aujourd’hui, ou quand vous voulez comprendre pourquoi les brouillons sont plus chaleureux ou plus courts que d’habitude.
Pilote auto — le contrôle de l’automatisation
Section intitulée « Pilote auto — le contrôle de l’automatisation »L’écran opérationnel du travail automatisé, de haut en bas :
- Est-ce qu’il travaille en ce moment — la ligne du haut, et la seule partie du panneau qui change de couleur. Désactivé, il le dit. En marche, elle passe au vert et montre qui est servi et ce qui se passe. Démarrer / Arrêter se trouve sur cette même ligne : c’est la seule action de l’onglet, et son effet est limité à votre propre navigateur.
- Le pilote automatique traite — deux grands interrupteurs pour les groupes de fans que cette session doit traiter, chacun précédé du nombre de fans du groupe.
- Où il travaille — verrouiller sur un fan, ou tous les fans de la liste. Chaque option a ses propres réglages : le mode de réponse du fan pour la première ; la fenêtre de fraîcheur, la taille de la liste et la durée d’un passage complet pour la seconde.
- Pendant qu’il tourne — la progression du passage, les compteurs et le journal de ce qui est parti, qui s’ouvre tout seul.
- Une réponse est retenue quand… — les quatre situations dans lesquelles une réponse est retenue pour une personne, repliées avec un compteur.
Il n’y a jamais de doute sur l’activité de l’automatisation : le haut de l’onglet le dit en couleur, et l’icône de la barre d’outils affiche AP tant qu’il tourne.
Voir Pilote automatique.
Fan — le CRM, à portée de main
Section intitulée « Fan — le CRM, à portée de main »Tout ce que votre entreprise sait de la personne à qui vous répondez, sans quitter la conversation :
- Les tags et les Notes de votre équipe
- Instructions pour l’IA — les consignes permanentes pour ce fan
- La mémoire IA de ce qu’il vous a dit
- Étape de l’entonnoir, dépenses totales, chaleur du fan et sa disposition à une offre
- Les rappels de relance
- Les deux réglages qui n’appartiennent qu’à ce fan : son mode de réponse et sa langue. Le mode de réponse est le même contrôle que celui de l’onglet Pilote auto : le changer à un endroit le change partout
L’onglet suit toujours la personne à qui l’onglet Brouillon répond, il ne peut donc jamais vous montrer la mauvaise personne.
Voir Le profil du fan.
Paramètres — l’icône d’engrenage
Section intitulée « Paramètres — l’icône d’engrenage »Les contrôles au niveau du compte, volontairement tenus hors de la barre d’onglets parce qu’on ne passe pas de l’un à l’autre en travaillant :
- Le compte avec lequel vous êtes connecté
- Le créateur au nom duquel vous travaillez
- Le thème et la langue de l’interface. Le thème ne vaut que pour ce navigateur ; la langue est celle de votre profil, donc la changer ici change aussi le tableau de bord
- Les réponses bilingues, activées ou non
- Le diagnostic de la page
- L’import de l’historique des conversations pour tout le compte
Travailler avec le panneau fermé
Section intitulée « Travailler avec le panneau fermé »Le panneau est conçu pour rester ouvert, mais l’icône de la barre d’outils vous tient informé si vous le fermez :
| Icône | Signification |
|---|---|
| 1 | Un brouillon automatique est prêt et vous ne l’avez pas encore regardé |
| Un compte à rebours | Un message est sur le point d’être envoyé automatiquement |
| AP | Le pilote automatique est engagé |
Pour annuler un envoi automatique en attente, ouvrez le panneau, ou utilisez Pause dans l’onglet Brouillon.
Travailler sans conversation à l’écran
Section intitulée « Travailler sans conversation à l’écran »Le panneau n’a pas besoin d’une conversation ouverte pour être utile. Vous pouvez choisir un fan à la main, taper ou coller ce qu’il a dit, et générer un brouillon complet à partir de son vrai historique et de son profil.
C’est utile quand la conversation se trouve là où le panneau ne peut pas aller — une créatrice qui lit sa messagerie sur son téléphone et vous transmet ce qu’un fan a dit, par exemple — ou pour rédiger une réponse avant d’ouvrir la plateforme, ou préparer un message que quelqu’un d’autre enverra. (Le panneau lui-même ne fonctionne que sur ordinateur ; voir Installer l’extension.)
Les boutons Insérer et Envoyer s’appliquent à la conversation à l’écran et sont indisponibles dans ce mode — Copier est toujours disponible.
Conseils de mise en place pour les chatteurs
Section intitulée « Conseils de mise en place pour les chatteurs »- Gardez le panneau ouvert tout le service. Il suit les conversations automatiquement.
- Regardez le résumé avant de lire le brouillon. Deux secondes de contexte changent votre jugement sur la réponse.
- Lisez l’onglet Fan avant de répondre à un VIP. Toujours.
- Utilisez le champ d’indication plutôt que de réécrire. Orienter le brouillon est plus rapide que le corriger, et produit une meilleure matière pour apprendre.