Le profil du fan

Tout ce que votre entreprise sait d’une relation, sur un seul écran. C’est ce qui transforme un chatteur qui n’a jamais parlé à quelqu’un en un chatteur qui semble le connaître depuis des mois.

Le profil est disponible dans le tableau de bord et, sous une forme de travail, dans l’onglet Fan du panneau latéral — un chatteur n’a donc jamais besoin de quitter la conversation pour le voir.

Identité

Nom affiché et identifiant sur la plateforme
Créateur — de quelle relation il s’agit
Premier contact et dernière activité

Les trois champs de texte, et pourquoi ils sont séparés

C’est la distinction la plus importante de la page. Trois champs contiennent des informations écrites sur un fan, et chacun a un auteur différent et un rôle différent.

Deux d’entre eux sont côte à côte dans l’onglet Profil ; le troisième a son propre onglet, car personne dans votre équipe ne l’écrit.

Champ	Où	Écrit par	Vu par l’IA	À utiliser pour
Notes	Profil	Votre équipe	Oui — à chaque réponse, comme contexte	Des faits stables avec vos mots : « travaille de nuit, libre seulement après 23 h », « collectionne les montres anciennes », « ne pas parler de son divorce »
Instructions pour l’IA	Profil	Votre équipe	Oui — à chaque réponse, comme un ordre	Des consignes permanentes pour ce fan : « ne jamais mentionner son ex-femme », « toujours confirmer le prix avant de proposer », « il réagit à la taquinerie, pas aux compliments »
Mémoire de l’IA	Mémoire	La plateforme	Oui — à chaque réponse	Les faits durables partagés par le fan, tenus à jour automatiquement. Voir Mémoire de l’IA

Un profil de fan : les notes écrites par votre équipe, et l’instruction permanente pour l’IA

Notes — ce qui est vrai de ce fan, avec vos mots. Pas des ordres pour l’IA.
Instructions pour l’IA — une instruction permanente pour ce fan uniquement. Un ordre, pas un fait.

La différence entre les deux premiers n’est pas qui les lit — c’est la façon dont ils sont lus. Les notes sont un contexte à partir duquel l’IA écrit ; les instructions sont des règles dans le cadre desquelles elle écrit. Si vous voulez changer un comportement, mettez-le dans Instructions pour l’IA : une consigne l’emporte toujours sur le contexte.

⚠️ Il n’existe aucun champ que l’IA ne voit pas
Section intitulée « ⚠️ Il n’existe aucun champ que l’IA ne voit pas »

Les trois champs entrent dans le prompt de chaque brouillon. N’utilisez pas les Notes comme canal privé pour l’équipe. Évaluations internes du risque, opinions sur un fan, historique de rétrofacturations, vrais noms, votre prix plancher, « géré par Maria » — rien de tout cela n’a sa place ici, car tout atteint le modèle et peut ressortir, reformulé, dans un message à ce fan.

Gardez les commentaires internes dans vos propres outils. Ce profil est la fiche du fan, et il est écrit autant pour l’IA que pour votre équipe.

La plateforme n’écrase jamais ce que votre équipe a écrit. Les deux champs de l’onglet Profil appartiennent à votre équipe. L’IA tient son propre champ, et seulement le sien.

Conseil pour les agences. Instructions pour l’IA est la fonctionnalité la plus sous-utilisée de la plateforme. Une ligne — « il est là pour discuter, pas pour du contenu ; ne rien lui proposer » — évite une catégorie d’erreurs qui, sinon, se répète à chaque service, avec chaque chatteur, indéfiniment.

Position commerciale

Champ	Signification
Valeur vie client	Tout ce que ce fan a jamais dépensé, tenu à jour automatiquement à mesure que les achats sont enregistrés
Finances	L’historique détaillé des achats — pourboires, déblocages de contenu, abonnements et demandes personnalisées — avec au-dessus la LTV, le nombre d’achats, la moyenne et le dernier achat
Étape de l’entonnoir	Là où se trouve actuellement cette conversation sur le chemin vers le chiffre d’affaires
Conversation au point mort	Un signal levé quand une conversation reste engagée mais ne s’approfondit plus — le moment de changer d’approche

L’étape de l’entonnoir est tenue à jour par la plateforme à chaque échange, pour que vous puissiez travailler votre annuaire selon la maturité. Voir Notions clés pour les étapes.

Indicateurs de la relation

Indicateur	Ce qu’il vous dit
Chaleur du fan (♥)	À quel point ce fan est chaleureux envers le créateur, de 0 à 100. Part de zéro et suit ce qu’il fait : monte avec les messages et les achats, baisse après une impolitesse. Décide aussi quels événements de vie du créateur il peut entendre
Disposition à une offre (⚡)	À quel point une offre de contenu payant serait appropriée maintenant, de 0 à 100. Lue dans la conversation à chaque brouillon ; vide jusqu’au premier

Les deux sont tenus à jour automatiquement et affichés de la même façon dans le tableau de bord et le panneau latéral. L’humeur du créateur envers un fan est aussi suivie et façonne les réponses, mais n’est pas affichée en chiffre.

Langue

Réglage	Effet
Langue du fan	La langue dans laquelle ce fan écrit. Détectée automatiquement
Verrouiller la langue	Fige votre choix définitivement. Une fois verrouillée, la détection automatique ne la change plus jamais

Verrouillez la langue de tout fan qui passe d’une langue à l’autre, ou dont la valeur détectée n’est pas celle dans laquelle vous voulez vendre. Un choix manuel l’emporte toujours sur la détection automatique.

Si votre chatteur travaille dans une autre langue que le fan, activez les brouillons bilingues dans vos paramètres personnels — le chatteur lit et modifie alors dans sa propre langue pendant que le fan reçoit la réponse dans la sienne. Voir Rédiger des réponses.

L’automatisation pour ce fan

Le mode de réponse du profil remplace le réglage du créateur pour cette seule conversation. Le même contrôle apparaît dans les onglets Fan et Pilote auto du panneau latéral — c’est un seul réglage, où que vous le changiez.

Laissez-le sur Comme le créateur pour presque tout le monde. Réglez-le explicitement quand une relation précise demande un traitement différent :

Situation	Réglage
Une « baleine » que vous voulez servir à la main, sur un créateur par ailleurs automatisé	Manuel
Un fan exigeant pour qui vous voulez des brouillons préparés, mais jamais envoyés automatiquement	Brouillon seulement
Une conversation à faible valeur et faible risque, sur un créateur par ailleurs manuel	Brouillon et envoi

La plateforme ne décide délibérément pas cela à partir des dépenses. Un fan passe en manuel parce qu’une personne l’a décidé — jamais parce qu’un seuil a deviné.

Pour déplacer tout un groupe d’un coup, utilisez la liste des fans — voir Changer plusieurs fans à la fois.

Voir Modes de réponse et autonomie.

Contenus déjà envoyés

Le profil suit quels éléments de votre coffre de médias ce fan a déjà reçus, pour que personne ne lui repropose un contenu déjà payé. Les éléments sont enregistrés automatiquement quand un brouillon qui les proposait est envoyé, et vous pouvez les marquer ou les démarquer à la main.

Relances

Planifiez une prochaine action avec une échéance — « relancer vendredi pour le set personnalisé ». Les relances apparaissent dans la section Relances du profil, dans le contexte de la conversation du panneau latéral, et dans la File de l’opérateur du tableau de bord. Marquer comme fait conserve la trace au lieu de la supprimer.

Photos partagées

Les fans envoient souvent des photos d’eux. Téléversez-les dans l’album du fan avec une légende, pour que tout chatteur qui reprend la relation ait le même contexte visuel que le précédent.

Historique de la conversation

L’historique complet des messages, dans l’ordre, avec ce que le fan a acheté remis dans son contexte. C’est ce que la plateforme lit avant d’écrire chaque brouillon, et c’est ce que votre équipe lit quand une relation demande une décision humaine.

Voir Historique des conversations pour savoir comment l’historique est importé et tenu à jour.

Activité et export

Chaque profil comporte un résumé d’activité — total des messages, brouillons générés, premier contact et volume par mois — et un export complet de la relation sur demande.