Facturation et abonnement

Comment fonctionne le paiement, comment vous choisissez ce que vous payez, et comment le gérer.

Comment fonctionne le paiement

Sufflera fonctionne avec un solde prépayé, rechargé par paiement en cryptomonnaie.

Vous ajoutez des fonds au solde de votre compte.
Le montant mensuel de votre abonnement est prélevé sur ce solde.
Les options — les packs de brouillons — y sont aussi prélevées.

Tout est tiré d’un seul solde que vous contrôlez. Pas de carte enregistrée, pas de prélèvement surprise, et aucun tiers ne détient de moyen de paiement pour vous. Nous ne recevons ni ne stockons jamais de données de carte, de compte bancaire ou d’identifiants de portefeuille.

Votre solde reste sur le compte. La résiliation ne le consomme jamais ; il reste disponible pour un futur abonnement ou pour des packs de brouillons. Le solde et les brouillons sont un prépaiement du service et ne sont pas remboursables — voir les Conditions d’utilisation §10.7 (les documents juridiques font foi en anglais).

Il n’y a pas de forfaits — vous construisez le vôtre

Vous ne choisissez pas un palier. Vous choisissez deux nombres :

Créateurs — combien de créateurs le compte peut contenir.
Brouillons par mois — combien de réponses l’assistant peut générer chaque mois.

Le prix suit directement ces deux nombres. Déplacez un curseur, regardez le prix mensuel changer, confirmez quand il indique ce que vous voulez payer.

Le réglage minimal est gratuit. Un créateur et 100 brouillons par mois ne coûtent rien — c’est un abonnement normal dont le prix est zéro, sur le même cycle mensuel que tous les autres. On ne vous demande jamais d’argent pour continuer à travailler à cette taille, et on ne vous demande jamais de « monter en gamme » vers une formule conçue par quelqu’un d’autre.

Tout ce qui se trouvait autrefois derrière un palier — import en masse, statistiques complètes, journal d’activité, traitement prioritaire — est disponible sur chaque abonnement, y compris le gratuit. Vous payez du volume, pas des fonctionnalités.

Il n’y a aucune limite de fans, et aucune limite de membres d’équipe : la taille de votre équipe n’est pas quelque chose que nous facturons.

Choisir vos nombres

Ouvrez Paramètres → Facturation et abonnement.
Faites glisser Créateurs et Brouillons par mois jusqu’à ce qu’il vous faut.
Lisez les deux montants sous les curseurs :
- Prix mensuel — ce que coûte cette configuration à chaque période.
- Prélevé maintenant — ce qui quitte réellement votre solde aujourd’hui, après une éventuelle remise de parrainage.
Cliquez sur Acheter l’abonnement (ou Programmer le changement pour une baisse) et confirmez.

Facturation : les deux curseurs, le prix mensuel qu’ils produisent et ce qui est prélevé maintenant

Si votre solde ne suffit pas, la confirmation le dit avant que vous ne vous engagiez et rien n’est prélevé.

Si vous vous êtes inscrit via un lien de parrainage. Votre remise s’applique au premier abonnement que vous payez réellement. Activer la base gratuite coûte 0 $, elle n’épuise donc pas la remise — l’écran le dit tant que les curseurs sont au minimum, et la remise attend. Elle s’applique une fois, sur ce premier prélèvement payant ; le pourcentage est déduit du prix mensuel, et Prélevé maintenant affiche déjà le résultat. Voir Programme de parrainage.

Augmenter en cours de période

Une augmentation prend effet immédiatement, et vous payez la différence entre le nouveau prix mensuel et l’actuel — pas un nouveau mois complet.

Votre date de renouvellement ne change pas. Vous gardez la période déjà payée ; le prochain renouvellement prélève simplement le nouveau prix mensuel.
Vos brouillons augmentent de la différence, ajoutée à ce qu’il vous reste. Rien de ce que vous avez déjà utilisé n’est repris.
Augmenter plusieurs fois dans une même période coûte autant qu’y aller directement. Les différences s’additionnent exactement à l’écart entre votre point de départ et votre point d’arrivée. Vous ne payez jamais deux fois la même capacité.

Diminuer

Une diminution est programmée, pas immédiate. Elle prend effet à votre prochain renouvellement, et l’écran vous indique la date.

D’ici là, tout reste exactement pareil : les mêmes créateurs, les mêmes brouillons, le même accès. Rien n’est remboursé ni crédité pour le reste de la période — vous gardez la capacité déjà payée jusqu’à son terme.

Vous changez d’avis ? Remettez les curseurs sur vos nombres actuels et le changement programmé est annulé. Rien n’est facturé pour cela.

Si vous vous retrouvez avec plus de créateurs que ce que vous payez

Rien n’est jamais supprimé. Les créateurs au-delà de votre nouveau nombre restent visibles et exportables, mais ne peuvent pas être modifiés, ne peuvent pas recevoir de nouveaux fans et ne génèrent pas de nouveaux brouillons tant que vous ne libérez pas une place ou n’augmentez pas à nouveau le nombre. Les créateurs les plus anciens continuent de fonctionner ; archivez-en un dont vous n’avez plus besoin et les autres reviennent.

Votre équipe n’est touchée d’aucune façon. Personne n’est déconnecté, désactivé ou restreint à cause d’un changement de facturation.

Résilier

Ouvrez Paramètres → Facturation et abonnement.
Cliquez sur Résilier l’abonnement.

Ce qui se passe :

Vous gardez l’accès complet jusqu’à la fin de la période déjà payée.
À cette date, le compte revient au réglage gratuit — un créateur, 100 brouillons par mois — et continue à partir de là.
Plus rien n’est prélevé.
Votre solde reste intact.

Changez d’avis à tout moment avant la fin de la période et reprenez en un clic.

Les brouillons

Chaque génération coûte un brouillon, quel que soit le travail nécessaire pour la produire.

Un seul compteur. Votre abonnement le remplit à chaque renouvellement, et c’est de lui que chaque brouillon est décompté. Paramètres → Facturation et abonnement indique ce qui reste ; tout comme la pastille de la barre du haut et le panneau latéral de l’extension.

Il est remis à zéro à chaque renouvellement. Ce qui reste à la date de renouvellement — de l’abonnement ou d’un pack — n’est pas reporté. La date de renouvellement est affichée à côté du compteur, vous savez donc toujours quand.

Votre premier mois commence avec un bonus

Quand vous confirmez votre adresse e-mail, 300 brouillons sont ajoutés à votre compteur, une seule fois. Ils sont là pour que vous voyiez ce que l’assistant fait avec une vraie messagerie avant de décider ce que vous payez — la mémoire d’un fan, une même voix sur tout un service, les relances — rien de tout cela n’est visible en un après-midi.

Trois choses à savoir, pour que le chiffre ne vous surprenne pas plus tard :

C’est un complément unique du même compteur, pas un solde d’essai séparé. Rien ne se désactive quand il est épuisé, et aucun compte à rebours ne tourne : le réglage gratuit continue de fonctionner exactement comme avant.
Il est crédité une fois par compte, sur la première adresse confirmée. Ajouter des membres d’équipe plus tard n’en ajoute pas d’autres.
Comme tout le reste du compteur, il ne survit pas à votre renouvellement. Si votre premier mois affiche 400 et le suivant 100, on ne vous a rien pris — le bonus était pour le premier mois.

Si vous augmentez votre nombre mensuel au cours de ce premier mois, le bonus n’est pas perdu : une augmentation ajoute des brouillons au compteur au lieu de le remplacer.

Quand il en reste peu, vous recevez une notification vers le dernier cinquième, puis à nouveau quand il atteint zéro — ce n’est donc jamais une surprise en plein service.

Packs de brouillons

Besoin de plus avant votre prochain renouvellement ? Achetez un pack sous Brouillons supplémentaires dans Paramètres → Facturation et abonnement :

Pack	Brouillons
Starter	100
Standard	500
Large	1 000
Bulk	5 000

Un pack s’ajoute au même compteur et est disponible immédiatement.

⚠️ Les packs expirent à votre prochain renouvellement, exactement comme le reste du compteur. L’écran d’achat indique la date. Achetez un pack pour finir cette période — si vous avez besoin de plus chaque mois, augmentez plutôt votre nombre mensuel.

Les packs n’ont pas de valeur monétaire et ne sont ni transférables ni remboursables.

Renouvellements et statut du compte

Votre abonnement se renouvelle automatiquement depuis votre solde le même jour chaque mois. Il existe trois statuts :

Statut	Signification
Actif	Tout fonctionne normalement
Délai de grâce	Un renouvellement n’a pas pu être prélevé faute de solde suffisant. Vous avez trois jours d’accès complet pour recharger
Suspendu	Le délai de grâce est écoulé. Rechargez et relancez l’abonnement pour retrouver l’accès

Recharger pendant le délai de grâce suffit. Le renouvellement se relance tout seul dans l’heure et le compte redevient Actif — vous n’avez ni à vous réabonner ni à cliquer sur quoi que ce soit. Votre date de renouvellement ne bouge pas pendant le retard : payer avec deux jours de retard coûte ces deux jours et rien de plus.

Vous êtes prévenu à chaque étape : trois jours avant un renouvellement (avec le montant exact qui sera prélevé), lors d’un prélèvement réussi, si un renouvellement échoue, et si le délai de grâce touche à sa fin. Vos données ne sont jamais supprimées à cause du statut de facturation.

Ajouter des fonds

Avec quoi vous payez : USDT sur le réseau TRON (TRC-20). La facture indique toujours l’actif, le réseau et le montant exact — c’est ce qui compte, et vous devriez les lire même si vous avez déjà payé auparavant.

Ouvrez Paramètres → Facturation et abonnement et trouvez Recharger le solde.
Saisissez un Montant. La ligne en dessous indique à peu près combien de mois de votre abonnement actuel cela couvre.
Cliquez sur Créer une facture, puis sur Payer la facture pour effectuer le paiement.
Votre solde se met à jour dès que le paiement est confirmé. Actualiser le solde revérifie si vous ne voulez pas attendre.

Vous avez 60 minutes. Une facture est valable une heure à partir de sa création. C’est volontairement large : l’étape lente est rarement le réseau — TRON règle en quelques secondes — c’est de sortir la crypto d’une plateforme d’échange, où elle peut rester un moment en vérification manuelle. Si vous achetez de l’USDT pour la première fois, lancez d’abord le retrait et créez la facture une fois la crypto en route. Une facture expirée n’est pas une catastrophe — voir ci-dessous — mais une facture neuve est toujours plus propre.

Paiement en cryptomonnaie — à noter. Les transferts crypto sont irréversibles. Envoyez le montant exact affiché, sur le réseau et dans l’actif indiqués par la facture, et avant l’expiration de la facture. Envoyer le mauvais montant, utiliser le mauvais réseau ou payer une facture expirée peut entraîner une perte de fonds irrécupérable. Si quelque chose dans un paiement vous semble anormal, écrivez à billing@sufflera.com avant d’envoyer plutôt qu’après.

Si le formulaire de recharge vous arrête

Deux messages relèvent du fonctionnement normal et non d’une panne, et chacun a une réponse en une ligne.

Ce que vous voyez	Ce que ça signifie	Que faire
« Vous avez déjà 3 factures impayées. »	Trois factures que vous avez créées attendent encore d’être payées. Nous limitons à trois pour qu’un compte ne puisse pas monopoliser les adresses de paiement que tout le monde partage.	Payez-en une, ou laissez-en simplement une expirer, puis créez la nouvelle.
« Toutes les adresses de paiement sont occupées pour le moment. »	Chaque adresse de paiement est actuellement réservée par une facture que quelqu’un n’a pas encore payée. Rien n’est cassé et rien n’est perdu.	Attendez quelques minutes et cliquez à nouveau sur Créer une facture.

Si l’un de ces messages revient après plusieurs tentatives, écrivez à billing@sufflera.com — n’envoyez pas de fonds à l’adresse d’une ancienne facture pour le contourner.

Notifications

Les e-mails de facturation vont à toutes les personnes dont le rôle inclut la visibilité sur la facturation. Ajoutez l’adresse de votre comptable dans Paramètres → Notifications pour l’inclure sans lui donner accès au compte.

Historique des transactions

Paramètres → Facturation et abonnement contient le registre complet : dépôts, renouvellements d’abonnement, augmentations en cours de période, packs de brouillons, récompenses de parrainage et ajustements manuels — chacun avec un montant, un statut et une date.

Un renouvellement sur le réglage gratuit apparaît comme une ligne à 0 $. C’est voulu : c’est la preuve que le cycle a tourné et que vos brouillons ont été rechargés.

Les questions de facturation doivent être soulevées dans les 30 jours suivant la transaction concernée.

Changements de prix. Nous prévenons par écrit 30 jours avant de modifier nos tarifs. Les changements prennent effet à votre prochain renouvellement, et comme votre prix est calculé à partir de vos propres nombres, un changement de tarif change le coût de votre configuration existante. Le rappel que nous envoyons trois jours avant chaque renouvellement indique toujours le montant qui sera réellement prélevé.

Tarifs négociés individuellement

Vous travaillez à une échelle que les curseurs publics ne couvrent pas, ou vous négociez un tarif ? Écrivez à sales@sufflera.com. Un accord conclu est appliqué à votre compte sous forme de votre propre grille tarifaire : les curseurs, le prix, l’augmentation en cours de période et le renouvellement fonctionnent tous exactement comme décrit ci-dessus — simplement à vos tarifs, et avec les limites convenues.

Questions fréquentes

Puis-je payer par carte ? Le paiement se fait en cryptomonnaie — USDT sur TRON — ce qui garde le règlement rapide et évite les restrictions de traitement qui touchent ce secteur. Les fonds arrivent sur votre solde et sont dépensés à partir de là.

Que se passe-t-il si ma facture expire avant l’arrivée du transfert ? Nous continuons à surveiller l’adresse pendant six heures après l’expiration de la facture : un transfert qui arrive dans cette fenêtre est donc encore crédité sur votre solde. S’il arrive plus tard, ou n’apparaît pas, envoyez-nous le hash de la transaction à billing@sufflera.com et nous essaierons de le rapprocher à la main — mais un paiement hors de cette fenêtre n’est pas garanti d’être récupéré (Conditions d’utilisation §10.6).

Et si je n’ai plus de brouillons en plein service ? Achetez un pack de brouillons — il s’applique immédiatement. Si cela arrive chaque mois, augmentez plutôt votre nombre mensuel : une augmentation prend aussi effet immédiatement et vous ne payez que la différence.

Mes brouillons restants sont-ils reportés ? Non. Le compteur est remis à zéro à chaque renouvellement, packs compris.

Qu’arrive-t-il à mes données si je diminue mes nombres ? Rien n’est supprimé. Les créateurs au-delà de votre nouveau nombre passent en lecture seule jusqu’à ce que vous libériez une place ou augmentiez à nouveau le nombre. Votre équipe n’est pas touchée.

Les membres de l’équipe coûtent-ils quelque chose ? Non. La taille de l’équipe n’a pas de prix, et rien dans la facturation ne retire ni ne restreint l’accès de qui que ce soit.