Dépannage

Des réponses rapides aux questions que le support entend le plus souvent.

Pour commencer

Je suis connecté mais je ne vois aucun créateur. Votre rôle est limité aux créateurs assignés et aucun ne vous a encore été assigné. Demandez à votre manager de vous en assigner dans Paramètres → Équipe.

Le panneau ne s’ouvre pas. Cliquez sur l’icône Sufflera dans la barre d’outils de Chrome — elle ouvre directement le panneau. Vérifiez que l’icône est épinglée — cliquez sur l’icône en forme de pièce de puzzle dans la barre d’outils de Chrome et épinglez Sufflera.

J’ai été déconnecté. Cliquez sur l’icône Sufflera et reconnectez-vous dans le panneau latéral. Les sessions expirent régulièrement par sécurité.

Dans une conversation

Le panneau affiche le mauvais créateur. Dans le panneau latéral, ouvrez Paramètres (l’engrenage) et changez Créateur actif. Ce réglage détermine la voix de chaque brouillon, alors changez-le avant d’ouvrir la messagerie.

Le panneau affiche un autre fan que celui à l’écran. Changez encore une fois de conversation, ou rechargez la page et rouvrez le panneau. Le panneau suit la conversation active.

Générer est grisé. Trois raisons possibles :

Votre allocation mensuelle de brouillons est épuisée. Le compteur est dans l’en-tête du panneau ; voir Facturation.
Votre rôle n’inclut pas la génération de brouillons. Demandez à votre manager.
L’abonnement de votre compte est suspendu. Vérifiez Paramètres → Facturation et abonnement.

Insérer et Envoyer sont indisponibles. Ils agissent sur la conversation à l’écran. Ils deviennent disponibles quand une conversation prise en charge est ouverte. Copier est toujours disponible.

Insérer ou Envoyer a dit que la conversation avait changé. Vous êtes passé à une autre conversation après la génération du brouillon. C’est la protection qui empêche le message d’un fan d’arriver chez un autre. Revenez à la conversation d’origine, ou générez un nouveau brouillon.

Le brouillon est dans la mauvaise langue. Ouvrez l’onglet Fan, réglez sa langue puis verrouillez-la. Une langue verrouillée n’est jamais changée automatiquement. Voir Le profil du fan.

Qualité des brouillons

Les brouillons sont trop génériques. Le persona a besoin de plus de détails. Ouvrez le studio du créateur et complétez les champs d’identité, ajoutez deux ou trois exemples d’échanges, et ajoutez des phrases fétiches. C’est le changement le plus efficace à votre disposition. Voir Créateurs et personas.

Les brouillons sont trop longs ou trop courts. Réglez Longueur des réponses sur le créateur. Pour une fois, utilisez le champ d’indication : beaucoup plus court, deux lignes.

Il répète toujours la même erreur avec un fan précis. Écrivez une consigne permanente dans le champ Instructions pour l’IA de ce fan — « ne jamais mentionner son ex-femme », « ne rien lui proposer, il est là pour discuter ». Elle s’applique à chaque futur brouillon pour cette personne.

Il a utilisé une expression que nous n’utilisons jamais. Ajoutez-la aux Expressions interdites du créateur. Elle n’apparaîtra plus jamais.

Un brouillon est arrivé avec une remarque suggérant de le regarder de plus près. La conversation est allée quelque part où le regard d’une personne est utile. Relisez-le, ajustez ou ajoutez une indication et régénérez, puis envoyez. Voir Qualité et relecture des brouillons.

Automatisation

Rien ne se passe automatiquement — ni brouillons, ni envois. Si Démarrer dans la ligne du haut est grisé, la ligne à côté dit pourquoi. Sinon, descendez l’onglet Pilote auto dans cet ordre :

Le pilote automatique est engagé — le haut de l’onglet est vert et l’icône de la barre d’outils affiche AP. Désactivé, rien d’automatique ne se passe.
Le bon groupe est activé sous Le pilote automatique traite. Un interrupteur qui affiche 0 fan n’a personne dans ce groupe ; un interrupteur grisé alors qu’il y a des fans a été verrouillé par votre manager. Les deux à 0 fan signifie qu’aucun fan n’est configuré pour le pilote automatique.
Le mode de réponse du fan correspond à ce groupe. Son mode se trouve dans Verrouiller sur un fan, sous Où il travaille. Un fan en Manuel n’est jamais touché.
L’envoi automatique n’est pas en pause — un créateur en pause le signale par une ligne orange sous la ligne du haut. On le remet en marche avec Reprendre dans l’onglet Brouillon ou dans le studio du créateur, pas depuis cet onglet.

Rien n’est envoyé, mais des brouillons apparaissent. C’est exactement ce que fait le groupe Brouillon seulement. Pour envoyer automatiquement, le fan doit être en Brouillon et envoi, le second interrupteur doit être activé, et votre manager doit avoir débloqué ce groupe pour ce créateur dans le studio du créateur.

Un interrupteur de groupe est grisé et dit que mon manager l’a désactivé. C’est un réglage par créateur dans Studio du créateur → Outils → Ce que le pilote automatique peut faire dans l’extension. Seuls les managers et les propriétaires peuvent le modifier.

Le pilote automatique s’est désactivé tout seul. Il s’arrête délibérément dans plusieurs situations, et dit toujours pourquoi : l’onglet a été fermé, la page a été rechargée, le navigateur a redémarré, vous avez changé de créateur, plusieurs tentatives ont échoué, ou votre allocation de brouillons s’épuise. Réengagez-le depuis l’onglet Pilote auto — vos interrupteurs, votre portée et votre fenêtre sont mémorisés.

Le pilote automatique dit qu’il attend la conversation d’un fan. C’est une session verrouillée sur un fan dont la conversation n’est pas à l’écran. Une réponse ne peut être tapée que dans une conversation ouverte, il attend donc. Ouvrez la conversation de ce fan et il reprend. Passer d’une conversation à l’autre ne le désactive jamais.

Le pilote automatique ne veut pas balayer toutes les conversations. Le balayage fonctionne sur OnlyFans, Fansly et Fanvue, mais seulement sur une page qui affiche la liste des conversations. Si Tous les fans de la liste indique qu’il n’est pas disponible, ouvrez la page des conversations de la plateforme dans cet onglet. Sur Fansly, le panneau ne peut pas savoir quelles conversations sont non lues, il affiche donc « au moins N » conversations.

Le pilote automatique n’atteint pas toutes les conversations de la liste. La plateforme charge la liste des conversations au défilement, et le balayage lit ce qui a été chargé. Sur une longue liste, lancez plusieurs passages, ou faites défiler la liste avant de l’engager.

Un message a été retenu au lieu d’être envoyé. Le panneau indique la raison — détresse, plainte, sujet interdit, heures calmes, relation récente, ou brouillon à vérifier. Les quatre que vous contrôlez sont listées dans l’onglet Pilote auto sous Une réponse est retenue quand…. Le brouillon vous attend.

Le pilote automatique envoie trop lentement. C’est voulu. Il travaille à un rythme humain avec un plafond strict de 20 messages par heure. Le panneau vous indique combien de temps prendra un passage complet avant que vous ne l’engagiez.

Historique

L’historique d’un fan semble incomplet. Lancez Tout collecter pour cette conversation depuis l’onglet Brouillon, ou un import pour tout le compte depuis Paramètres → Historique de la conversation. Voir Historique des conversations.

Certains messages importés n’ont pas de date. Réglez la langue de l’interface de la plateforme de votre compte de créateur sur l’anglais et relancez l’import. Les en-têtes de date sont lus dans l’interface de la plateforme elle-même.

Une conversation indique qu’elle a été ignorée. « Seulement les nouveautés » ignore les conversations où rien ne semble avoir changé. Lancez Tout collecter pour forcer un passage complet.

Facturation

Mon abonnement indique un délai de grâce. Votre solde n’a pas couvert le renouvellement. Vous avez trois jours d’accès complet — rechargez et l’abonnement reprend automatiquement.

Mon compte est suspendu. Le délai de grâce est écoulé. Ajoutez des fonds et relancez l’abonnement depuis Paramètres → Facturation et abonnement. Vos données sont intactes.

Un renouvellement a échoué mais j’ai rechargé depuis. Rien à faire. Le renouvellement se relance tout seul dans l’heure et le compte redevient Actif. Votre date de renouvellement ne bouge pas pendant le retard.

Je n’ai plus de brouillons. Achetez un pack de brouillons dans Paramètres → Facturation et abonnement. Il s’applique immédiatement. Si cela arrive chaque mois, augmentez plutôt votre nombre mensuel — une augmentation prend aussi effet immédiatement et vous ne payez que la différence.

Mon compteur de brouillons est tombé à un chiffre rond pendant la nuit. C’est votre renouvellement. Le compteur est remis à ce que votre abonnement accorde à chaque renouvellement, et ce qui restait — y compris les brouillons d’un pack — n’est pas reporté. La date de renouvellement est affichée à côté du compteur.

Un créateur est passé en lecture seule. Votre compte contient plus de créateurs que votre abonnement n’en permet, généralement après une diminution. Archivez un créateur dont vous n’avez plus besoin, ou augmentez à nouveau le nombre — ce sont les créateurs les plus anciens qui continuent de fonctionner. Votre équipe n’est jamais affectée par un changement de facturation.

Équipe

Un membre de l’équipe ne voit pas un créateur. Son rôle est limité aux créateurs assignés et ce créateur ne lui a pas été assigné. Mettez à jour l’attribution dans Paramètres → Équipe.

Quelqu’un a quitté l’entreprise. Désactivez-le plutôt que de le supprimer. L’accès est révoqué instantanément partout, et l’historique de son travail est conservé.

Combien de personnes pouvons-nous ajouter ? Autant que le travail l’exige — la taille de l’équipe n’a pas de prix et ne dépend pas de votre abonnement. Un maximum technique existe pour éviter les abus ; si vous en approchez, écrivez à support@sufflera.com.

Toujours bloqué ?

Ouvrez Paramètres → Diagnostic de la page dans le panneau latéral et copiez le rapport — il décrit ce que le panneau voit actuellement, sans aucun contenu de message.

Envoyez-le à support@sufflera.com avec ce que vous faisiez et à peu près quand cela s’est produit. Le rapport ne contient aucun texte de message, vous pouvez donc l’envoyer tel quel.

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