Créateurs et personas
Un créateur est la voix au nom de laquelle votre équipe écrit. Le temps passé ici est le travail le plus rentable de la plateforme : chaque réponse, pour chaque fan, à chaque service, est façonnée par ce que vous configurez sur cette page.
Créer un créateur
Section intitulée « Créer un créateur »Il y a deux façons de commencer.
À partir d’un modèle, la plus rapide. Ouvrez Modèles de persona, lisez-en quelques-uns et cliquez sur Faire une copie sur le plus proche. La copie est un créateur complet, à vous ; la galerie est décrite plus bas.
De zéro. Ouvrez Créateurs et cliquez sur + Nouveau créateur. Le formulaire demande un Nom, le Ton de voix et les Sujets autorisés et interdits ; le reste se complète ensuite, dans le studio du créateur.
Dans les deux cas, ouvrez ensuite l’onglet Identité et réglez le Fuseau horaire. Ce n’est pas un détail : il pilote son rythme de la journée et ses heures calmes, pour que les réponses viennent de quelqu’un qui vit une vraie journée. Tant qu’il n’est pas réglé, le créateur vit en UTC.
La galerie de modèles
Section intitulée « La galerie de modèles »Modèles de persona, dans la navigation principale, est l’endroit où les personas de départ sont présentés sous forme de fiches à parcourir. Ouvrez-en une pour lire tout le persona — identité, histoire, limites, tactiques — avant de vous engager, et filtrez la galerie par tag pour trouver le personnage le plus proche du compte que vous construisez.
Les modèles eux-mêmes sont en lecture seule. Vous ne modifiez jamais un modèle : vous le dupliquez, et la copie devient un créateur à vous que vous pouvez changer comme vous le voulez. C’est ce qui fait de la galerie une référence fiable, et non quelque chose qu’un collègue a discrètement réécrit le mois dernier.
Conseil pour les agences. Ne faites pas tourner trois créateurs sur le même modèle sans les modifier. Le modèle est une base, pas un produit fini — les personas qui retiennent les fans sont ceux qui contiennent des détails précis, inventés.
Le studio du créateur
Section intitulée « Le studio du créateur »Ouvrez Créateurs et cliquez sur un créateur pour arriver sur sa page. Ce manuel l’appelle le studio du créateur — c’est là que se trouve chaque réglage de cette page, réparti sur sept onglets :
| Onglet | Contient |
|---|---|
| Identité | Qui est ce créateur — les faits de base |
| Persona et univers | Le personnage : histoire, apparence, goûts et limites |
| Réponses et tactiques | Comment les réponses sont rédigées, plus vos tactiques de vente |
| Humeur | Tempérament de base, état actuel, préréglages et historique |
| Événements de vie | Le journal, la routine hebdomadaire et les objectifs à plus long terme |
| Réponses rapides | Les réponses enregistrées que votre équipe insère depuis le panneau |
| Outils | Mode de réponse, arrêt d’urgence, les quatre garde-fous et les heures calmes, et ce que le pilote automatique peut faire |
Les modifications sont enregistrées par section, et une marque Modifications non enregistrées apparaît à côté de toute section modifiée mais pas encore enregistrée, pour que rien ne se perde si vous changez de page.
- Les sept onglets — tout ce qui concerne ce créateur se trouve derrière.
- Les champs — nom, langue des réponses, fuseau horaire, et les faits du persona auxquels chaque brouillon doit se tenir.
- Le panneau en direct — photo, nombre de fans et de brouillons, meilleurs fans, et l’humeur actuelle du créateur.
Voix et ton
Section intitulée « Voix et ton »| Réglage | Ce qu’il contrôle |
|---|---|
| Ton de voix | L’instruction centrale sur la façon dont ce créateur parle. Le champ le plus influent de la page |
| Longueur des réponses | Courtes, moyennes ou longues. Réglez-la selon la culture de la plateforme où travaille votre créateur |
| Emojis | Aucun, quelques-uns ou beaucoup |
| Petit nom pour le fan | Comment le créateur s’adresse aux fans — bébé, mon cœur, etc. |
| Phrases fétiches | Des phrases signature qui rendent la voix reconnaissable. La plateforme les fait tourner pour qu’elles ne paraissent jamais répétitives |
| Créativité | Prudente, équilibrée ou créative. Prudente reste proche du persona ; créative prend davantage d’initiatives |
Identité et histoire
Section intitulée « Identité et histoire »Plus c’est précis, plus les réponses paraissent humaines.
- Âge, lieu, langue
- Genre / pronoms, orientation
- Apparence et style vestimentaire
- Aime, n’aime pas, loisirs
- Point sensible — ce sur quoi ce persona est vulnérable. C’est ce qui fait qu’un personnage paraît être une personne plutôt qu’un produit
- Histoire / univers — texte libre. Tout ce que vous écrivez ici devient une partie de qui est le créateur
- Tempérament par défaut — la disposition stable vers laquelle l’humeur du créateur revient toujours
Limites et sécurité
Section intitulée « Limites et sécurité »| Réglage | Effet |
|---|---|
| Sujets autorisés | Les sujets dont ce créateur parle volontiers |
| Sujets interdits | Les sujets que ce créateur n’aborde jamais |
| Expressions interdites | Mots ou expressions exacts qui ne doivent jamais apparaître dans une réponse |
| Stratégie d’esquive | Comment le créateur esquive un sujet interdit — flirter, plaisanter ou détourner. Plutôt que de refuser sèchement, le persona reste dans son rôle |
Certaines protections sont toujours actives et ne peuvent pas être désactivées. Elles existent pour protéger vos créateurs, vos fans et vos comptes sur les plateformes, et s’appliquent à tous les niveaux d’autonomie.
Comportement commercial
Section intitulée « Comportement commercial »| Réglage | Effet |
|---|---|
| Déclencheurs de vente | Les mots ou intentions d’un fan après lesquels la plateforme peut avancer vers une offre payante |
| Exemples de réponses | Jusqu’à trois paires d’exemple « message du fan / réponse ». C’est le moyen le plus rapide d’enseigner un style précis — un bon exemple vaut mieux qu’un paragraphe de description |
La plateforme protège aussi automatiquement votre taux de conversion : elle ne pousse pas d’offre à un fan trop nouveau dans la relation, ni dans une conversation où le fan vient de montrer un malaise. Vendre au mauvais moment coûte plus cher que de ne pas vendre.
Écouter la voix avant de vous engager
Section intitulée « Écouter la voix avant de vous engager »Chaque modification ici atteint les fans via le prochain brouillon généré par quiconque ; il vaut donc la peine d’en écouter un vous-même avant votre équipe.
La routine prend cinq minutes :
- Enregistrez vos modifications.
- Ouvrez une vraie conversation avec un fan à faible enjeu — quelqu’un en discussion légère, pas un VIP — et appuyez sur Générer.
- Lisez-le comme le fan le lirait. Est-ce que ça ressemble à la personne que vous venez de décrire ?
- Ajustez le réglage qui était faux, pas le brouillon. Générez à nouveau.
Deux ou trois passages de ce genre après toute modification du ton, des limites ou des phrases fétiches vous en diront plus qu’une heure à éditer des champs. Chaque génération coûte un brouillon de votre allocation mensuelle, ce qui en fait le contrôle qualité le moins cher à votre disposition.
Une semaine plus tard, regardez la Conversion du même créateur dans les Statistiques : la part des brouillons que votre équipe envoie sans les réécrire est le chiffre qui vous dit si la modification a vraiment fonctionné. Voir Statistiques.
Événements de vie et objectifs
Section intitulée « Événements de vie et objectifs »Un persona à qui il n’arrive jamais rien se lit comme un script.
Les événements de vie sont des choses arrivées dans la vie du créateur — un voyage, une mauvaise journée au travail, un nouveau tatouage. Chaque événement a un niveau d’intimité qui contrôle qui en entend parler :
| Niveau | Qui l’entend |
|---|---|
| Tout le monde | N’importe quel fan |
| Fans plus proches | Les fans qui ont construit une vraie proximité |
| Fans VIP uniquement | Seulement vos relations les plus proches et les plus précieuses |
Il n’existe pas d’événement réservé à un seul fan. Pour offrir à un fan quelque chose rien qu’à lui, écrivez-le dans ses Consignes pour l’IA — par exemple « raconte-lui d’abord le voyage à Lisbonne » — et les brouillons pour lui s’en serviront.
Les objectifs sont des arcs plus longs — économiser pour quelque chose, viser une étape — qui donnent de la continuité aux conversations sur plusieurs semaines.
Archivage
Section intitulée « Archivage »Les créateurs sont archivés plutôt que supprimés, pour que leur historique, leurs statistiques et leurs fiches de fans restent intacts. L’archivage libère aussi une place de créateur sur le nombre de créateurs couvert par votre abonnement.
Étapes suivantes
Section intitulée « Étapes suivantes »- Faire vivre le persona tout au long de la journée : Humeur et disponibilité
- Donner à vos chatteurs des réponses enregistrées : Réponses rapides et médias
- Décider ce que ce créateur peut automatiser : Niveaux d’autonomie