Piloto automático

O piloto automático é como a automação realmente roda. Os modos de resposta decidem o que é permitido; o piloto automático decide o que está acontecendo.

Com o piloto automático desligado, nada automático acontece: nenhuma mensagem é enviada e nenhum rascunho é escrito sozinho. O botão Gerar funciona sempre, seja o que for que o piloto automático esteja fazendo.

Três interruptores, e todos precisam estar ligados antes de uma resposta sair sem uma pessoa

Antes de ligar

O piloto automático escreve para pessoas reais. Três coisas devem ser verdade antes:

A persona do seu criador foi ajustada com conversas reais.
Sua equipe trabalhou em Só rascunho tempo suficiente para os rascunhos raramente precisarem de edição.
Você decidiu quais fãs são elegíveis e definiu o modo de resposta deles de acordo.

Veja Modos de resposta e autonomia.

Ligando

O piloto automático é ligado num lugar só: a aba Piloto automático do painel lateral.

Abra a aba da plataforma em que você quer que ele trabalhe.
Abra o painel lateral → Piloto automático.
Em O piloto automático trabalha com, ligue os grupos de fãs que ele deve atender. Cada interruptor mostra o número de fãs do grupo; um que mostra 0 fãs, ou cinza, não tem com quem trabalhar.
Em Onde ele funciona, escolha Fixar em um só fã — o nome do fã aberto está na própria opção, depois de um traço — ou Todos os fãs da lista. Ao expandir a primeira você tem o modo de resposta desse fã.
Responder apenas a mensagens de: a janela de atualidade, numa faixa própria. Ela vale só para a varredura; fixar num fã a ignora, e o painel diz isso quando essa opção é escolhida.
Clique em Iniciar, na fileira de cima, ao lado do estado.

A aba Piloto automático antes de ligar qualquer coisa: quais grupos ela atenderia, quantos fãs há em cada um e o que faria

Se nenhum fã estiver configurado ainda, os dois interruptores mostram 0 fãs. Defina o modo de resposta de um fã na aba Fã, ou o padrão do criador pelo nome dele no topo do painel, que abre a página dele no painel web.

Ele começa imediatamente, e só a partir desse momento. Nada é retroativo.

Enquanto está ligado, o ícone da barra mostra AP, então dá para ver de relance de qualquer lugar do navegador.

Com quais fãs ele trabalha

Dois interruptores grandes decidem quais fãs esta sessão atende. Eles não mudam o modo de resposta de ninguém: dizem quais grupos o piloto automático assume agora.

Interruptor	Efeito
Só rascunho	Ele escreve a resposta e deixa para você enviar
Redigir e enviar	Ele escreve a resposta e envia sem esperar você

Cada linha começa com quantos fãs deste criador estão nesse grupo, contados a partir do CRM: é a resposta para «quem eu vou afetar», por isso é a coisa maior da linha. Abaixo dos dois interruptores, uma frase diz o que a combinação vai fazer, e outra quantos fãs estão em Manual e nunca serão tocados.

Ligar só o segundo é uma escolha real e útil: deixe em paz os fãs que eu atendo à mão e cuide dos automáticos.

Um interruptor fica cinza, com uma linha de explicação, quando seu gerente desligou esse grupo para este criador ou quando ainda não há nenhum fã nesse grupo.

Onde ele funciona

Fixar em um só fã

Abra o fã, defina o modo de resposta que você quer para ele — o controle fica dentro desta opção, você não precisa procurá-lo — e ligue. O piloto automático trabalha com esse fã e com mais ninguém.

A fixação é na pessoa, não na janela. Enquanto isso você pode ler qualquer outra conversa e nada vai acontecer nela. Quando voltar, o painel estará onde você deixou.

O chat do fã tem de estar aberto para uma resposta sair de verdade: uma mensagem só pode ser digitada numa conversa aberta. Então, se você sair, o piloto automático espera e avisa; quando o chat dele voltar para a tela, ele continua. Ele não se desliga sozinho, e se mover não custa nada.

É por aqui que toda agência deveria começar. Seu chatter vê cada mensagem sair, em tempo real, e pode parar na hora.

Bom saber. Quando o piloto automático envia sozinho, ele aperta o botão Send da plataforma de dentro do navegador, e uma plataforma tecnicamente consegue distinguir esse clique do de uma pessoa. Quando seu chatter aperta Send, é um clique comum.

Todos os fãs da lista

O piloto automático percorre a lista de conversas atendendo todos que estão esperando: abre uma conversa, revisa, responde e segue. Cada fã é tratado conforme o próprio modo de resposta, e os fãs de um grupo que você não ligou são pulados.

Isso ocupa a aba do navegador. As conversas são abertas com cliques, então sua equipe não consegue trabalhar nessa aba enquanto ele roda. Use uma janela separada ou um perfil de navegador dedicado.

Antes de ligar, esta opção diz quantas conversas estão ao alcance, quantas estão não lidas (no OnlyFans e no Fanvue; o Fansly dá só o número de conversas) e quanto tempo vai levar uma passada completa no ritmo de envio, para você planejar a sessão em vez de ficar se perguntando se travou. Ela também diz claramente que essas listas carregam conforme você rola: a varredura alcança as conversas que a plataforma de fato desenhou, então numa lista muito longa, role antes.

Disponibilidade. A varredura funciona no OnlyFans, Fansly e Fanvue. No Fansly o painel não consegue saber quantos chats estão não lidos, então mostra «pelo menos N» conversas em vez de um número de não lidas.

A janela de atualidade

A configuração mais importante da varredura.

Ela tem uma faixa própria — Responder apenas a mensagens de — abaixo de Onde ele funciona. Ela vale para a varredura e nada mais: fixar num fã a ignora por completo, e o painel diz isso abaixo das opções enquanto essa estiver escolhida. Para a varredura, ela limita até onde o piloto automático vai no passado:

Janela	Comportamento
Últimas 6 h	Só as conversas ativas de hoje. A escolha mais conservadora
Últimas 24 h	O padrão, e a resposta certa para a maioria das agências
Últimos 3 dias	Pôr em dia depois do fim de semana
Sem limite	Toda conversa sem resposta, por mais antiga que seja

Escolha com cuidado. Numa conta estabelecida com histórico, Sem limite significa que toda conversa que alguma vez ficou sem resposta vai receber uma — possivelmente centenas de uma vez. O painel avisa antes de você escolher.

A janela vale só para Todos os fãs. Um fã em que você fixou o piloto automático é sempre atendido: você o escolheu à mão, e isso é um sinal mais forte que qualquer carimbo de hora.

A única regra de disparo

O piloto automático age numa única condição:

A última mensagem da conversa é do fã.

Só isso. É o mesmo que «chegou uma mensagem nova» e «seu criador ainda não respondeu», e ter uma regra em vez de três é o que torna o comportamento previsível.

O que você vê enquanto ele roda

A aba Piloto automático é um console ao vivo. O topo fica verde e continua assim enquanto ele trabalha, então a resposta a «isto está enviando algo em meu nome agora?» é a primeira coisa na tela:

Quem ele está atendendo agora e o que está fazendo: abrindo a conversa, revisando, escrevendo, esperando. Quando está fixado num fã cujo chat não está na tela, ele diz de quem é o chat que está esperando.
O andamento da passada atual.
Contadores desta sessão: enviados, redigidos, pulados, com falha. Eles zeram toda vez que você liga, então os números sempre descrevem a sessão atual.
O registro de atividade abre sozinho quando ele liga: enquanto roda, o que saiu é o que vale acompanhar.
Com quais configurações ele está rodando, numa linha abaixo da fileira de cima.
Parar, na fileira de cima, onde estava Iniciar.

A aba Piloto automático rodando: quem ele está atendendo, os contadores da sessão e o que acabou de enviar

Se você fixar num fã que a sessão nunca vai tocar — porque ele está em manual ou porque o grupo dele está desligado —, o painel diz isso em vez de ficar ali fingindo estar ocupado.

Durante uma varredura completa, a aba Rascunho limpa a área de trabalho e mostra «O piloto automático está controlando esta aba.» É de propósito: conversas estão abrindo a cada poucos segundos, e os botões manuais agiriam sobre a próxima que abrisse.

A parada de emergência e as condições de parada

A parada de emergência para todo envio automático desse criador, seja o que for que esteja ligado e quem quer que esteja trabalhando. Ela fica no estúdio do criador e na aba Rascunho do painel; de propósito não fica nesta aba, onde seria lida como se parasse a aba. Um chatter que precisa parar o próprio navegador aperta Parar na fileira de cima, e ali tudo termina na hora.
Uma resposta é retida quando…: as quatro situações que deixam uma mensagem para uma pessoa: o fã pode estar em crise, o fã está reclamando, o fã insiste em um tema proibido e é plena madrugada para o criador. Elas ficam recolhidas com um contador («4 de 4 ligados») e abrem com um clique. Os gerentes as mudam aqui; todos as veem, porque elas decidem se uma resposta sai.
O ritmo: no máximo 20 mensagens por hora, fixo. Aparece junto às condições de parada.

O registro de atividade

Cada mensagem é registrada: para quem foi, o que foi enviado, quando — e o motivo de cada conversa que foi aberta e depois pulada.

Os fãs que a varredura pula sem nem abrir, porque o modo de resposta deles não é um dos grupos que você ligou, são contados em vez de listados. Numa carteira em que a maioria dos fãs está em manual, uma linha para cada um encheria o registro e empurraria os envios reais para fora dele. Os números estão nos contadores, e a divisão de quem está em qual modo, nos dois interruptores de grupo acima.

O registro fica recolhido com seu contador enquanto o piloto automático está desligado, e abre sozinho quando você liga.

Leia todos os dias nas duas primeiras semanas. Ninguém acompanha uma varredura em tempo real; o registro é o que a torna revisável, e é onde você vai aprender quais conversas não deveriam ter sido elegíveis.

O ritmo

O piloto automático trabalha em ritmo humano, de propósito:

A contagem regressiva antes de um envio automático, com o botão que o interrompe

Uma pausa curta e aleatória antes de cada mensagem, mostrada como uma contagem regressiva ao vivo com um botão Cancelar.
Um intervalo mínimo entre mensagens.
Um teto rígido por hora: 20 mensagens por hora.

Não é uma limitação técnica: é como o recurso deve funcionar. Uma conta que responde quarenta conversas em noventa segundos não parece uma pessoa, e parecer uma pessoa é justamente a ideia.

Quando o piloto automático para

O piloto automático termina de forma limpa e diz por quê. Ele para quando:

Evento	Motivo exibido
Você clica em Parar	Você desligou
A aba em que ele trabalhava é fechada	A aba foi fechada
A página é recarregada	A página recarregou — ligue de novo quando quiser
Você troca o criador com quem atua	Você trocou de criador
O navegador reinicia	Nada sobrevive a uma reinicialização
Várias tentativas falham seguidas	Ele se desligou sozinho — confira o registro
Sua cota mensal de rascunhos está acabando	Os rascunhos estão quase no fim

Ir para outra conversa não o para. Uma sessão é fixada numa pessoa, então por onde você navega não é problema dela.

O piloto automático nunca sobrevive a uma reinicialização, a um recarregamento ou a uma aba fechada. É uma decisão de projeto deliberada: uma automação que parece estar rodando quando ninguém a está executando é o estado mais perigoso que este recurso poderia apresentar. Ele é sempre religado de forma consciente.

Seus interruptores, o escopo e a janela de atualidade são lembrados, então religar é um clique. A fixação num fã não: ela pertence a uma sessão.

Salvaguardas

Além das verificações por mensagem descritas em Modos de resposta e autonomia, o piloto automático acrescenta as suas:

Os dois interruptores de grupo começam desligados, e um gerente precisa liberar o envio automático antes que ele possa ser ligado. Uma instalação nova não faz nada.
Conversas em que seu criador nunca respondeu são puladas. Ou é um fã totalmente novo que merece uma pessoa, ou algo não está sendo lido direito. Pular custa uma resposta manual; não pular custa um incidente.
As mesmas mensagens nunca são respondidas duas vezes. Ligar sobre uma conversa para a qual já foi feito um rascunho não gera uma segunda resposta.
Cada mensagem confirma o fã de novo logo antes de enviar. Se a conversa na tela mudou, o envio para.
Falhas repetidas o desligam automaticamente, em vez de seguir no volume.
Sua cota de rascunhos está protegida. O piloto automático recua antes de a cota mensal se esgotar, deixando rascunhos para os que sua equipe pedir à mão. O botão Gerar nunca é bloqueado.

Procedimento de operação recomendado

Fase 1 — supervisionado, só rascunhos, um fã. Fixe num fã com apenas Só rascunho ligado. Nada é enviado; seu chatter lê o que o modelo escreve.

Fase 2 — envio supervisionado, um fã. A mesma fixação, com Redigir e enviar ligado. Seu chatter vê cada mensagem sair. Vários turnos assim.

Fase 3 — revisão. Leia o registro do começo ao fim. Cada motivo de pulo deve fazer sentido para você. Cada mensagem enviada deve ser uma que você aprovaria.

Fase 4 — varredura, numa janela dedicada. Ligue Todos os fãs da lista com uma janela de 6 ou 24 horas, numa janela separada para sua equipe continuar trabalhando. Confira o registro no fim de cada passada.

No começo, não rode as fases 2 e 4 juntas. Se algo não estiver certo, você quer saber se é o piloto automático ou a persona, e com as duas ao mesmo tempo é impossível dizer.

Governança para donos de agências

O piloto automático é ligado por chatter, por aba. Não é uma configuração da conta inteira que alguém possa deixar ligada por engano.
O que um chatter pode ligar é uma configuração do gerente, por criador, no estúdio do criador.
Cada envio automático é registrado com fã, texto, horário e resultado.
As conversas em que a automação parou e é preciso um humano aparecem no quadro Precisa de atenção do painel web.
O interruptor de pausa do criador se sobrepõe a tudo, na hora.