Conceitos-chave
Um glossário curto dos termos deste manual. Todo o resto se apoia neles.
Sua agência. A conta é o limite de todos os seus dados: cada criador, fã, conversa e mídia pertence a ela, assim como sua assinatura, seu saldo e sua equipe.
Uma conta pode ter muitos criadores e muitos membros de equipe. Os dados nunca passam de uma conta para outra.
Usuário
Seção intitulada “Usuário”Uma pessoa que faz login. Cada usuário pertence a exatamente uma conta e tem exatamente uma função, que determina o que pode ver e fazer. Os usuários são convidados por e-mail e podem ser desativados a qualquer momento sem perder o registro do que fizeram.
Um conjunto nomeado de permissões. Cinco funções vêm prontas — Owner (proprietário), Admin (administrador), Manager (gerente), Chatter e Accountant (contador) — e você pode editá-las ou criar as suas.
Uma função também define o acesso a criadores: todos os criadores da conta, ou apenas os atribuídos explicitamente àquela pessoa. Os chatters são limitados por padrão, então um chatter só vê os próprios criadores, tanto no painel web quanto na extensão.
Veja Equipe e permissões.
Criador
Seção intitulada “Criador”A persona com cuja voz sua equipe escreve: um nome, uma voz, uma personalidade, um conjunto de limites, um fuso horário e um ritmo diário. Um criador pode representar uma pessoa real que você gerencia ou um personagem que você opera.
Tudo o que a IA escreve é escrito como um criador. Dois criadores da mesma conta nunca compartilham voz, humor ou lista de fãs.
Veja Criadores e personas.
Uma pessoa do outro lado de uma conversa, com um criador. O perfil de um fã guarda o histórico de mensagens, compras, valor vitalício, tags, suas notas, suas instruções para a IA, o idioma, a etapa do funil e a memória da IA.
A mesma pessoa assinando dois dos seus criadores são dois perfis de fã. Está certo: são dois relacionamentos diferentes com dois históricos diferentes.
Veja O perfil do fã.
Rascunho
Seção intitulada “Rascunho”Uma resposta escrita pela plataforma para um fã específico numa conversa específica. Cada rascunho é gerado do zero a partir do contexto atual: as mensagens do fã ainda sem resposta, o perfil dele, a persona do criador e o humor atual, e as suas regras.
Cada rascunho é verificado automaticamente antes de chegar à sua tela. Veja Qualidade e revisão dos rascunhos.
Tudo o que o fã enviou desde a última resposta do seu criador. Se um fã escreveu «hey», depois «you there?», depois «I’ve got a question», isso é uma rajada de três mensagens, e a plataforma responde às três juntas em vez de responder só à última linha como se as duas primeiras não existissem.
Persona
Seção intitulada “Persona”A parte permanente de um criador: tom de voz, história de fundo, aparência, interesses, bordões, apelidos carinhosos, temas permitidos e proibidos, tamanho das respostas, uso de emojis e os gatilhos de venda que dizem à plataforma quando avançar para uma oferta.
A parte que muda num criador. Cinco dimensões — energia, flerte, paciência, carência e confiança — que variam ao longo do dia e da semana, voltam aos poucos ao temperamento de base do criador e moldam como as respostas soam em cada momento.
À parte, cada fã tem um valor de proximidade: o que o criador sente por aquela pessoa especificamente, que pesa mais que o humor geral.
Veja Humor e disponibilidade.
Etapa do funil
Seção intitulada “Etapa do funil”Onde a conversa está agora no caminho até a receita. A plataforma atribui uma automaticamente e a mantém atualizada:
| Etapa | Significado |
|---|---|
| Apresentação | Primeiro contato; cada um descobre quem é o outro |
| Conversa leve | Conversa tranquila, ainda sem intenção comercial |
| Ganhando confiança | Envolvimento real e construção de confiança |
| Pronto para oferecer | Receptivo a uma oferta paga agora |
| Depois da compra | Já comprou; o relacionamento continua a partir de um novo patamar |
As etapas aparecem no diretório de fãs e em cada perfil, então você pode trabalhar sua carteira por prontidão, e não no chute.
Nível de autonomia
Seção intitulada “Nível de autonomia”A permissão que você concede para que uma conversa seja respondida automaticamente. Três modos: Manual (uma pessoa faz tudo), Só rascunho (os rascunhos aparecem sozinhos, uma pessoa envia), Redigir e enviar (os rascunhos também podem ser enviados automaticamente).
Definido por criador, e pode ser sobrescrito para qualquer fã. É uma permissão, não um interruptor: decide o que pode acontecer, nunca o que está acontecendo.
Veja Modos de resposta e autonomia.
Piloto automático
Seção intitulada “Piloto automático”O interruptor. A autonomia diz o que é permitido; o piloto automático diz se a plataforma está trabalhando agora e com quais conversas. Ele é ligado de propósito, no painel lateral, para a aba do navegador em que você está.
Enquanto o piloto automático está desligado, nada é enviado automaticamente, diga o que disser qualquer nível de autonomia.
Veja Piloto automático.
Cota de rascunhos
Seção intitulada “Cota de rascunhos”O número de rascunhos que sua assinatura concede por mês: um dos dois números que você mesmo escolhe. Cada geração custa um rascunho, por mais trabalho que dê para produzi-lo. Quando a cota acaba, você pode comprar um pacote de rascunhos: ele entra no mesmo contador e, como o resto, é zerado na próxima renovação.
Veja Faturamento.
O saldo pré-pago da sua conta, recarregado com pagamento em criptomoeda. As assinaturas e os pacotes de rascunhos saem dele. O saldo fica na sua conta e nunca é consumido ao cancelar uma assinatura; é um pré-pagamento, não um depósito reembolsável.
Resposta rápida
Seção intitulada “Resposta rápida”Um trecho de texto salvo que pertence a um criador — uma abertura, uma resposta padrão, uma linha de preços — que um chatter pode copiar para uma conversa com um clique.
Acervo de mídia
Seção intitulada “Acervo de mídia”O catálogo de conteúdo à venda do seu criador (seção Mídia do painel web): título, descrição, preço sugerido e tags. Anexar um item a uma geração diz à plataforma exatamente o que está sendo oferecido e por quanto, então a resposta vende a coisa certa pelo valor certo. A plataforma também registra o que já foi enviado a cada fã.