Receita e acompanhamentos
Conversas só importam se convertem. É assim que a plataforma acompanha quanto vale cada relacionamento e garante que nada lucrativo seja esquecido.
Registrando compras
Seção intitulada “Registrando compras”Toda vez que um fã gasta dinheiro, registre no perfil dele. Há quatro tipos:
| Tipo | Para |
|---|---|
| Gorjeta | Gorjetas diretas |
| Desbloqueio de conteúdo | Desbloqueios de conteúdo pago (PPV) |
| Assinatura | Pagamentos e renovações de assinatura |
| Pedido personalizado | Conteúdo personalizado e pedidos sob medida |
Cada registro guarda o valor, uma nota opcional («vídeo personalizado — tema academia») e a data.
Para registrar uma compra
- Abra o perfil do fã.
- Vá até Finanças.
- Escolha o Tipo, digite o Valor ($), acrescente uma Nota se quiser e clique em Adicionar.
- Os totais: LTV, quantas compras e quando foi a última.
- Registrar uma: o valor, o tipo, uma nota opcional e então Adicionar.
- O histórico: tudo o que foi registrado para este fã, do mais recente ao mais antigo.
Por que vale gastar esses dez segundos: o que você registra volta para você em forma de trabalho.
O LTV (valor vitalício: tudo o que o fã já gastou) é atualizado assim que uma compra é registrada. Ele aparece no perfil do fã, no diretório de fãs, no resumo de uma linha do painel lateral e nas suas análises.
Esse único número move muita coisa:
- Ele sustenta o segmento automático VIP.
- Aparece em cada linha do cartão Reativar fãs, então você distingue de relance um comprador que sumiu de alguém que só olhava.
- Está no contexto a partir do qual cada rascunho é escrito, então a IA sabe se está falando com um fã de $12 ou de $12.000.
Dica para agências. Faça do registro de compras uma parte inegociável da troca de turno. Cada gorjeta não registrada piora ao mesmo tempo sua segmentação, sua prioridade de reativação e seus relatórios.
O resumo de compras
Seção intitulada “O resumo de compras”Ao lado da lista detalhada, cada fã tem um resumo calculado:
| Métrica | Diz a você |
|---|---|
| LTV | O total já gasto |
| Compras | Com que frequência compra |
| Média | Que tamanho de oferta combina com ele |
| Última | Se está ativo agora |
A lista de compras abaixo do resumo mostra o que o fã realmente compra: a informação mais útil na hora de escolher a próxima oferta. Um fã que compra principalmente pedidos personalizados de $180 em média nunca deveria receber um pacote PPV de $9.
Lembretes de acompanhamento
Seção intitulada “Lembretes de acompanhamento”Um lembrete é uma próxima ação agendada para um fã específico.
Para criar um
- Abra o perfil do fã.
- Vá até Acompanhamentos.
- Defina a Data limite, escreva o Lembrete — seja específico: «recebe o salário na sexta, oferecer o personalizado de academia por $200» — e clique em Adicionar.
Os acompanhamentos aparecem em três lugares, então não dá para perdê-los:
- Na aba Acompanhamentos do perfil do fã.
- No contexto da conversa no painel lateral, quando um chatter abre esse fã.
- Na Fila do operador do Painel, onde tudo o que está vencendo se junta, de todos os fãs e criadores, o vencido primeiro.
Um resumo diário é enviado para que nada fique sem ser visto. Marcar como feito no perfil, ou Feito na fila, guarda o registro em vez de apagá-lo. Adiar para amanhã move o item sem perdê-lo.
Para que usar lembretes
Seção intitulada “Para que usar lembretes”- Dias de pagamento. «Recebe no dia 28: oferta no dia 29.»
- Conteúdo prometido. «Disse que ia pensar no personalizado: falar com ele na terça.»
- Janelas de renovação. «A assinatura vence no dia 3.»
- Acontecimentos da vida. «Entrevista de emprego na quinta: perguntar como foi.» Esta última categoria converte muito melhor que qualquer oferta, justamente porque não é uma.
O fluxo de reativação
Seção intitulada “O fluxo de reativação”Reativar um fã que sumiu é mais barato do que conquistar um novo, e converte melhor. A plataforma dá a lista; esta é a rotina que funciona.
Semanal, noventa minutos
- Abra o Painel e trabalhe o cartão Reativar fãs de cima para baixo. Para um recorte mais amplo ou mais estreito que o do cartão, filtre o diretório de fãs pelo segmento automático frios e ordene por LTV.
- Para cada fã, abra o perfil e leia a Memória da IA: você está procurando um gancho específico e pessoal.
- Abra a conversa e gere um rascunho. A plataforma já sabe quanto tempo passou e o que ele comprou por último.
- Ajuste para que a abertura faça referência ao gancho, e envie.
- Coloque uma tag em todos que foram contatados (
winback-<mês>) para a lista da próxima semana estar limpa. - Crie um lembrete para quem responder mas não comprar.
Dica para agências. Reative primeiro os fãs em silêncio de maior valor, e só depois parta para o volume. Vinte mensagens pessoais para antigos compradores rendem mais que duzentas genéricas, e gastam menos da cota de rascunhos.
Onde a receita aparece nos relatórios
Seção intitulada “Onde a receita aparece nos relatórios”As Análises distribuem o LTV por segmentos, mostram a atividade por hora do dia para você saber quando seu público está realmente online e informam o volume de rascunhos por criador e por membro da equipe.
Veja Análises.