O Painel
Painel é a primeira tela depois de entrar (o título dela é Visão geral), e foi feita para responder a uma pergunta: por onde este turno começa?
Tudo nela respeita suas permissões. Um chatter atribuído a três criadores vê os números, a fila e os alertas só desses três.
- Precisa de atenção: situações que custam dinheiro se ficarem paradas.
- Fila do operador: quem abrir em seguida, os compromissos vencidos primeiro.
- Os números: fãs ao seu alcance, rascunhos de hoje, rascunhos deste período de faturamento.
- Rascunhos desta semana: volume diário. Um buraco é uma hora que ninguém cobriu.
Precisa de atenção
Seção intitulada “Precisa de atenção”O quadro no topo, acima de tudo. Ele lista situações que vão te custar alguma coisa se ficarem paradas, cada uma com um link direto para a tela que resolve.
Ele nem sempre aparece. Quando não há nada errado, o quadro nem é exibido: uma caixa vazia de «tudo certo» todo dia é como as pessoas aprendem a parar de olhar. Os mesmos alertas ficam atrás do sininho na barra superior, de qualquer tela.
| Alerta | Categoria |
|---|---|
| Assinatura suspensa — a automação está pausada | Faturamento |
| Pagamento vencido — atualize o faturamento para evitar a suspensão | Faturamento |
| Verifique seu endereço de e-mail | Conta |
| Você ficou sem rascunhos neste mês | Faturamento |
| Restam apenas N rascunhos neste mês — aparece quando resta menos de um quinto | Faturamento |
| Todas as vagas de criadores estão ocupadas (usados / máximo) — informativa, leva a Faturamento | Criadores |
| Envio automático pausado em N criador(es) | Criadores |
| O envio automático não conseguiu alcançar um fã em N criador(es) — é preciso revisar | Criadores |
| N acompanhamento(s) atrasado(s) | Fãs |
Os dois que merecem resposta no mesmo dia são O envio automático não conseguiu alcançar um fã e Assinatura suspensa: o primeiro significa que alguém pode estar sem resposta, e o segundo que a automação parou na conta inteira.
Fila do operador
Seção intitulada “Fila do operador”Um ponto de partida deliberado para o turno, no máximo oito linhas, em ordem de prioridade:
- Primeiro os compromissos vencidos: cada acompanhamento cuja data limite passou, mostrado como «3 dias de atraso · recebe na sexta, oferecer o personalizado de academia».
- Depois as conversas valiosas que ficaram em silêncio, mostradas como «Em silêncio há 12 dias · $340 no total».
Cada linha traz as ações de que você precisa sem abrir nada:
| Ação | Efeito |
|---|---|
| Abrir | Vai para o perfil do fã |
| Feito | Marca o acompanhamento como concluído, guardando o registro |
| Adiar para amanhã | Passa para amanhã às 9h; disponível nos itens vencidos |
Como o quadro de alertas, a fila se esconde quando não há nada nela.
Dica para agências. Faça da fila a primeira coisa que cada turno toca, e faça de Feito e Adiar para amanhã algo obrigatório. Uma fila em que o vencido é ignorado em vez de reagendado deixa de ser uma lista de prioridades em uma semana.
Os números
Seção intitulada “Os números”Três contadores no topo:
| Contador | Significado |
|---|---|
| Meus fãs | Fãs dentro do seu acesso a criadores |
| Rascunhos de hoje | Gerados desde a meia-noite |
| Rascunhos deste mês | Gerados neste período de faturamento |
Os dois contadores de rascunhos são atualizados ao vivo: um rascunho gerado na extensão muda o número num Painel aberto sem recarregar. Útil numa segunda tela durante o turno.
Abaixo deles, Rascunhos desta semana mostra o volume diário. Os buracos nesse gráfico são horas que ninguém cobriu.
Criadores recentes e fãs recentes
Seção intitulada “Criadores recentes e fãs recentes”Criadores recentes te dá um cartão por criador com o tom de voz e o número de fãs: o caminho mais rápido de volta ao estúdio do criador.
Fãs recentes lista as chegadas mais novas ao seu CRM. Fãs novos são as conversões mais baratas que você tem e as mais fáceis de deixar esperando, então vale uma olhada todo dia.
Reativar fãs
Seção intitulada “Reativar fãs”Todos que estão em silêncio há duas semanas ou mais, o silêncio mais longo primeiro, com o LTV em cada linha. Reativar → abre o perfil.
A rotina completa para trabalhá-lo está em Receita e acompanhamentos.
Primeiros passos
Seção intitulada “Primeiros passos”Numa conta nova, no topo do Painel aparece um cartão Primeiros passos: os cinco passos com uma barra de progresso e, ao lado, o próximo explicado:
- Crie um criador a partir de um modelo — o passo abre a galeria Modelos de persona
- Defina o tom de voz
- Instale a extensão do Chrome e faça login — abre a página da extensão; o passo é marcado após seu primeiro login no painel lateral
- Adicione seu primeiro fã
- Gere seu primeiro rascunho
Qualquer passo abre com um clique — a ordem é uma sugestão, não uma regra. Cada um mostra o que envolve, uma captura de tela de onde acontece, um botão que leva até lá e um link para a página dele neste manual.
Ela some para sempre quando os cinco estão feitos: é uma ajuda de começo, não algo fixo. Se quiser o mesmo caminho com mais detalhes, veja o Início rápido.
O que o Painel deliberadamente não mostra
Seção intitulada “O que o Painel deliberadamente não mostra”Não há contador de mensagens não lidas, porque com o que as plataformas expõem a uma extensão de navegador não dá para construir um confiável. A fila é montada a partir de sinais que o servidor consegue garantir: os acompanhamentos que você cria e os fãs que de fato ficaram em silêncio.
Um número de «não lidas» que erra duas vezes por semana é pior que nenhum número, porque as pessoas planejam o turno em torno dele.