Solução de problemas
Respostas rápidas às perguntas que o suporte mais ouve.
Primeiros passos
Seção intitulada “Primeiros passos”Entrei, mas não vejo nenhum criador. Sua função é limitada a criadores atribuídos e ainda não te atribuíram nenhum. Peça ao seu gerente para te atribuir em Configurações → Equipe.
O painel não abre. Clique no ícone da Sufflera na barra de ferramentas do Chrome: ele abre o painel direto. Confira se o ícone está fixado: clique na peça de quebra-cabeça da barra do Chrome e fixe a Sufflera.
Fui deslogado. Clique no ícone da Sufflera e entre de novo no painel lateral. As sessões expiram periodicamente por segurança.
Trabalhando numa conversa
Seção intitulada “Trabalhando numa conversa”O painel mostra o criador errado. No painel lateral, abra Configurações (a engrenagem) e mude Atuando como criador. Essa configuração define com qual voz cada rascunho é escrito, então troque antes de abrir a caixa de entrada.
O painel mostra um fã diferente do que está na tela. Troque de conversa mais uma vez, ou recarregue a página e abra o painel de novo. O painel acompanha a conversa ativa.
Gerar está cinza. Três motivos possíveis:
- Sua cota mensal de rascunhos acabou. O contador fica no cabeçalho do painel; veja Faturamento.
- Sua função não inclui a geração de rascunhos. Fale com seu gerente.
- A assinatura da sua conta está suspensa. Confira Configurações → Faturamento e assinatura.
Inserir e Enviar estão indisponíveis. Eles agem sobre a conversa na tela e ficam disponíveis quando uma conversa suportada está aberta. Copiar está sempre disponível.
Inserir ou Enviar disseram que a conversa mudou. Você foi para outra conversa depois de o rascunho ser gerado. É a salvaguarda que impede a mensagem de um fã de chegar a outro. Volte à conversa original ou gere um rascunho novo.
O rascunho está no idioma errado. Abra a aba Fã, defina o idioma dele e fixe. Um idioma fixado nunca muda automaticamente. Veja O perfil do fã.
Qualidade dos rascunhos
Seção intitulada “Qualidade dos rascunhos”Os rascunhos estão genéricos demais. A persona precisa de mais detalhes. Abra o estúdio do criador e complete os campos de identidade, acrescente duas ou três respostas de exemplo e bordões. É a mudança de maior impacto que você tem. Veja Criadores e personas.
Os rascunhos estão longos ou curtos demais.
Defina o Tamanho da resposta do criador. Para uma vez só, use a indicação:
bem mais curto, duas linhas.
Ele vive cometendo o mesmo erro com um fã específico. Escreva uma instrução permanente no campo Instruções para a IA desse fã: «nunca mencione a ex-mulher dele», «não ofereça nada, ele está aqui pela conversa». Ela vale para todos os rascunhos futuros dessa pessoa.
Ele usou uma frase que nunca usamos. Acrescente-a às Frases proibidas do criador. Ela não vai aparecer de novo.
Um rascunho chegou com uma nota sugerindo um olhar mais atento. A conversa foi para um lugar em que o olhar de uma pessoa ajuda. Revise, ajuste ou acrescente uma indicação e gere de novo, e envie. Veja Qualidade e revisão dos rascunhos.
Automação
Seção intitulada “Automação”Nada está acontecendo automaticamente — nem rascunhos, nem envios. Se Iniciar na fileira de cima estiver cinza, a linha ao lado diz por quê. Senão, percorra a aba Piloto automático nesta ordem:
- O piloto automático está ligado: o topo da aba está verde e o ícone da barra mostra AP. Desligado, nada automático acontece.
- O grupo certo está ligado em O piloto automático trabalha com. Um interruptor com 0 fãs não tem ninguém nesse grupo; um cinza com fãs foi bloqueado pelo seu gerente. Os dois em 0 fãs significa que nenhum fã está configurado para o piloto automático.
- O modo de resposta do fã corresponde a esse grupo. O modo dele fica dentro de Fixar em um só fã, em Onde ele funciona. Um fã em Manual nunca é tocado.
- O envio automático não está pausado: um criador pausado avisa numa linha âmbar abaixo da fileira de cima. A pausa é tirada com Retomar na aba Rascunho ou no estúdio do criador, não por esta aba.
Nada está sendo enviado, mas aparecem rascunhos. É exatamente o que o grupo Só rascunho faz. Para enviar automaticamente, o fã precisa estar em Redigir e enviar, o segundo interruptor precisa estar ligado e seu gerente precisa ter liberado esse grupo para este criador no estúdio do criador.
Um interruptor de grupo está cinza e diz que meu gerente o desligou. É uma configuração por criador em Estúdio do criador → Ferramentas → O que o piloto automático pode fazer na extensão. Só gerentes e proprietários podem mudá-la.
O piloto automático se desligou sozinho. Ele para de propósito em várias situações e sempre diz por quê: a aba foi fechada, a página recarregou, o navegador reiniciou, você trocou de criador, várias tentativas falharam ou sua cota de rascunhos está acabando. Religue pela aba Piloto automático: seus interruptores, o escopo e a janela ficam lembrados.
O piloto automático diz que está esperando o chat de um fã. É uma sessão fixada num fã cuja conversa não está na tela. Uma resposta só pode ser digitada numa conversa aberta, então ele espera. Abra o chat desse fã e ele continua. Passar de uma conversa a outra nunca o desliga.
O piloto automático não percorre todas as conversas. A varredura funciona no OnlyFans, Fansly e Fanvue, mas só numa página que mostra a lista de conversas. Se Todos os fãs da lista disser que não está disponível, abra nessa aba a página de chats da plataforma. No Fansly o painel não consegue saber quais conversas estão não lidas, então mostra «pelo menos N» conversas.
O piloto automático não chega a todas as conversas da lista. A plataforma carrega a lista de conversas conforme você rola, e a varredura lê o que já foi carregado. Numa lista longa, rode várias passadas ou role a lista antes de ligar.
Uma mensagem foi retida em vez de enviada. O painel mostra o motivo: sofrimento, uma reclamação, um tema proibido, horas de silêncio, um relacionamento novo ou um rascunho que precisa de revisão. Os quatro que você controla aparecem na aba Piloto automático em Uma resposta é retida quando…. O rascunho está esperando por você.
O piloto automático está enviando devagar demais. É de propósito. Ele trabalha em ritmo humano, com um teto rígido de 20 mensagens por hora. O painel diz quanto vai levar uma passada completa antes de você ligar.
Histórico
Seção intitulada “Histórico”O histórico de um fã parece incompleto. Importe essa conversa pela aba Rascunho (Importar), ou rode uma importação da conta inteira em Configurações → Histórico do chat (Coletar tudo). Veja Histórico de conversas.
Algumas mensagens importadas estão sem data. Coloque em inglês o idioma da interface da plataforma na conta do seu criador e rode a importação de novo. Os cabeçalhos de data são lidos da própria interface da plataforma.
Uma conversa diz que foi pulada. «Somente o que é novo» pula as conversas em que parece que nada mudou. Rode Coletar tudo para forçar uma passada completa.
Faturamento
Seção intitulada “Faturamento”Minha assinatura diz período de carência. Seu saldo não cobriu a renovação. Você tem três dias de acesso total: recarregue e a assinatura é retomada automaticamente.
Minha conta está suspensa. O período de carência acabou. Adicione fundos e inicie a assinatura de novo em Configurações → Faturamento e assinatura. Seus dados estão intactos.
Uma renovação falhou, mas eu já recarreguei. Não precisa fazer nada. A renovação tenta de novo sozinha em até uma hora e a conta volta a Ativa. Sua data de renovação não se move enquanto você está atrasado.
Fiquei sem rascunhos. Compre um pacote de rascunhos em Configurações → Faturamento e assinatura. Ele vale na hora. Se isso acontece todo mês, suba seu número mensal: um aumento também vale na hora e você só paga a diferença.
Meu contador de rascunhos caiu para um número redondo de um dia para o outro. É a sua renovação. Em cada renovação o contador volta ao que sua assinatura concede, e o que sobrava — inclusive rascunhos de um pacote — não acumula. A data de renovação aparece ao lado do contador.
Um criador virou somente leitura. Sua conta tem mais criadores do que a assinatura permite, geralmente depois de você reduzi-la. Arquive um criador de que não precisa mais, ou suba o número de novo: os criadores mais antigos são os que continuam funcionando. Uma mudança no faturamento nunca afeta sua equipe.
Um membro da equipe não vê um criador. A função dele é limitada a atribuídos e esse criador não foi atribuído a ele. Atualize a atribuição em Configurações → Equipe.
Alguém saiu da empresa. Desative a pessoa em vez de excluí-la. O acesso é revogado na hora em todo lugar, e o histórico do trabalho dela é preservado.
Quantas pessoas podemos adicionar? Quantas o trabalho precisar: o tamanho da equipe não tem preço e não depende da sua assinatura. Há um limite técnico para evitar abusos; se você estiver perto dele, escreva para support@sufflera.com.
Ainda travado?
Seção intitulada “Ainda travado?”Abra Configurações → Diagnóstico da página no painel lateral e copie o relatório (Copiar relatório): ele descreve o que o painel está vendo agora, sem nenhum conteúdo de mensagens.
Envie para support@sufflera.com junto com o que você estava fazendo e mais ou menos quando aconteceu. O relatório não contém texto de mensagens, então é seguro enviá-lo como está.
Para quem escrever
Seção intitulada “Para quem escrever”| Assunto | Onde |
|---|---|
| Qualquer coisa técnica, e tudo de que você não tem certeza | support@sufflera.com |
| Pagamentos, faturas, reembolsos, uma transação que você não reconhece | billing@sufflera.com |
| Proteção de dados, exportações, exclusão, suas obrigações com um fã | privacy@sufflera.com |
| Preços, assinaturas sob medida, escala acima dos controles públicos | sales@sufflera.com |