O painel lateral
O painel lateral é o seu espaço de trabalho. Ele fica ao lado da conversa, acompanha o chat que estiver na tela e tem tudo o que é preciso para responder bem.
São cinco abas mais as configurações.
Rascunho: onde o trabalho acontece
Seção intitulada “Rascunho: onde o trabalho acontece”A aba em que você vai passar o dia.
O cabeçalho mostra o criador com quem você atua e a conversa em que você está, então nunca há dúvida sobre com que voz você está escrevendo.
As mensagens do fã sem resposta. Tudo o que ele enviou desde a última resposta do seu criador, cada mensagem separada, a mais recente primeiro, com as mais antigas expansíveis. O conjunto é respondido junto: um fã que escreveu três mensagens recebe uma resposta às três, não só à última linha.
De relance. Uma única linha resumindo o relacionamento: etapa do funil, gasto total, quando foi visto por último e um indicador de proximidade. A aba Fã, ao lado na fileira de abas, tem o registro completo da mesma pessoa.
A área do rascunho. A resposta gerada, totalmente editável, com a tradução logo abaixo quando o modo bilíngue está ligado.
A caixa «Oriente esta resposta». Uma instrução pontual que afeta só este rascunho: «mais curto», «recuse com educação», «mencione o ensaio novo». Ela não é salva e não afeta nenhuma outra conversa.
As ações. Gerar, Copiar, Inserir, Enviar, e a importação do histórico desta conversa.
Respostas: respostas salvas
Seção intitulada “Respostas: respostas salvas”As respostas rápidas do seu criador, prontas para copiar com um clique. Aberturas, respostas padrão, linhas de preços: tudo o que sua equipe usa sempre.
Copiar uma resposta rápida nunca sobrescreve um rascunho que você já escreveu.
Veja Respostas rápidas e mídia.
Criador: quem você é
Seção intitulada “Criador: quem você é”Uma visão somente leitura do criador com quem você atua: o cartão dele, as cinco dimensões de humor neste momento e a rotina semanal.
Útil quando um fã pergunta o que ela está fazendo hoje, ou quando você quer entender por que os rascunhos estão saindo mais calorosos ou mais curtos que o normal.
Piloto automático: controle da automação
Seção intitulada “Piloto automático: controle da automação”A tela operacional do trabalho automatizado, de cima para baixo:
- Está funcionando agora?: a fileira de cima, e a única parte do painel que muda de cor. Desligado, ele diz isso. Em funcionamento, fica verde e mostra quem está sendo atendido e o que está acontecendo. Iniciar / Parar fica nessa mesma fileira: é a única ação da aba, e o que ela faz se limita ao seu navegador.
- O piloto automático trabalha com: dois interruptores grandes para os grupos de fãs que esta sessão deve atender, cada um encabeçado pelo número de fãs do grupo.
- Onde ele funciona: fixar em um fã ou em todos os fãs da lista. Cada opção tem suas próprias configurações: o modo de resposta do fã na primeira; a janela de atualidade, o tamanho da lista e quanto dura uma passada completa na segunda.
- Enquanto funciona: o andamento da passada, os contadores e o registro do que foi enviado, que abre sozinho.
- Uma resposta é retida quando…: as quatro situações que deixam uma resposta para uma pessoa, recolhidas com um contador.
Nunca há dúvida sobre se a automação está ativa: o topo da aba diz isso com cor, e o ícone da barra mostra AP enquanto ela roda.
Veja Piloto automático.
Fã: o CRM ao alcance
Seção intitulada “Fã: o CRM ao alcance”Tudo o que seu negócio sabe sobre a pessoa a quem você está respondendo, sem sair da conversa:
- As tags e as Notas da sua equipe
- Instruções para a IA: as ordens permanentes para este fã
- A memória da IA sobre o que ele te contou
- Etapa do funil, gasto total, calor do fã e o quanto ele está pronto para uma oferta
- Lembretes de acompanhamento
- Os dois interruptores que pertencem só a este fã: o Modo para este fã e o idioma. O modo é o mesmo controle que a aba Piloto automático mostra, então mudá-lo num lugar muda em todos
A aba sempre acompanha quem a aba Rascunho está respondendo, então nunca pode mostrar a pessoa errada.
Veja O perfil do fã.
Configurações: a engrenagem
Seção intitulada “Configurações: a engrenagem”Controles da conta, fora da fileira de abas de propósito, porque não são coisas entre as quais você alterna enquanto trabalha:
- A conta com que você entrou
- O criador com quem você atua
- Tema e idioma da interface. O tema vale só para este navegador; o idioma é o do seu perfil, então mudá-lo aqui também muda o painel web
- Respostas bilíngues ligadas ou não
- Diagnóstico da página
- A importação do histórico do chat da conta inteira
Trabalhando com o painel fechado
Seção intitulada “Trabalhando com o painel fechado”O painel foi pensado para ficar aberto, mas se você o fechar o ícone da barra continua informando:
| Ícone | Significado |
|---|---|
| 1 | Há um rascunho automático pronto que você ainda não viu |
| Uma contagem regressiva | Uma mensagem está prestes a ser enviada automaticamente |
| AP | O piloto automático está ligado |
Para cancelar um envio automático pendente, abra o painel ou use Pausar na aba Rascunho.
Trabalhando sem uma conversa na tela
Seção intitulada “Trabalhando sem uma conversa na tela”O painel não precisa de um chat aberto para ser útil. Você pode escolher um fã à mão, digitar ou colar o que ele disse e gerar um rascunho completo com o histórico e o perfil reais dele.
Isso é útil quando a conversa está onde o painel não alcança — por exemplo, um criador lendo a caixa de entrada no celular e repassando o que um fã disse —, para preparar uma resposta antes de abrir a plataforma ou uma mensagem que outra pessoa vai enviar. (O painel em si só funciona no computador; veja Instalando a extensão.)
Os botões Inserir e Enviar agem sobre a conversa na tela e ficam indisponíveis neste modo; Copiar está sempre disponível.
Dicas de uso para chatters
Seção intitulada “Dicas de uso para chatters”- Deixe o painel aberto o turno inteiro. Ele acompanha as conversas sozinho.
- Olhe o resumo de relance antes de ler o rascunho. Dois segundos de contexto mudam como você avalia a resposta.
- Leia a aba Fã antes de responder a um VIP. Sempre.
- Oriente em vez de reescrever. Direcionar o rascunho é mais rápido que consertá-lo, e produz um material melhor para aprender.