Mudando muitos fãs de uma vez
Definir o modo de resposta fã por fã é tranquilo para alguns poucos. Quando uma persona está comprovada e você quer passar duzentas conversas para rascunhos automáticos, a lista de fãs faz isso numa única ação.
Como fazer
Seção intitulada “Como fazer”-
Abra Fãs no painel web.
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Restrinja a lista primeiro: filtre por criador ou busque. O que você muda deve ser o que você está vendo.
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Marque os fãs que quiser. A caixa na linha do cabeçalho marca tudo o que está na página atual, e só essa página, então um filtro que pega milhares de fãs não pode ser mudado com um clique.
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Aparece uma barra acima da lista mostrando quantos fãs estão selecionados.
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Escolha o modo em Alterar o modo de resposta:
Opção Efeito Seguir o criador Tira a configuração própria de cada fã. Eles voltam ao que o criador estiver usando, e o seguem daí em diante Manual Uma pessoa escreve e envia cada mensagem Só rascunho A IA escreve, uma pessoa envia Redigir e enviar A IA escreve e envia sozinha -
Aperte Aplicar aos selecionados e confirme. A confirmação mostra o número de fãs, porque três fãs e trezentos fãs são decisões diferentes.
A coluna Modo da lista mostra em que cada fã está agora, então você vê de onde está mudando antes de mudar.
O que fica registrado
Seção intitulada “O que fica registrado”Cada mudança em massa grava uma entrada no registro de atividade da conta com:
- quem fez a mudança e quando,
- o modo definido,
- quantos fãs foram afetados,
- em que modo cada fã estava antes.
Esse último item importa. Não existe botão de desfazer. Se uma mudança se mostrar errada, é pelo registro que você descobre exatamente quais fãs voltar e para quê.
Dica para agências
Seção intitulada “Dica para agências”Passe fãs para o envio automático em grupos que você consiga nomear — «todos em conversa leve inicial da Mia», «todos que não gastaram nada em 60 dias» —, não em números redondos. Quando você revisar o registro do piloto automático uma semana depois, vai querer poder dizer qual decisão gerou qual resultado.
Dois grupos que vale deixar de fora de qualquer mudança em massa: os fãs que sua equipe marcou para atendimento manual e qualquer um com uma disputa de pagamento em aberto.
Quem pode fazer
Seção intitulada “Quem pode fazer”Qualquer pessoa que possa editar fãs, chatters inclusive. Os chatters só conseguem ver e mudar fãs dos criadores atribuídos a eles.
Mudar o modo padrão do criador, e o que o piloto automático pode fazer de modo geral, continua com gerentes e proprietários. Veja Modos de resposta e autonomia.