O perfil do fã
Tudo o que seu negócio sabe sobre um relacionamento, numa tela só. É isso que transforma um chatter que nunca falou com alguém num chatter que soa como se o conhecesse há meses.
O perfil está no painel web e, numa versão de trabalho, na aba Fã do painel lateral, então um chatter nunca precisa sair da conversa para vê-lo.
Identidade
Seção intitulada “Identidade”- Nome de exibição e usuário na plataforma
- Criador: de qual relacionamento se trata
- Primeiro contato e última atividade
Os três campos de texto, e por que são separados
Seção intitulada “Os três campos de texto, e por que são separados”É a distinção mais importante da página. Três campos guardam informação escrita sobre um fã, e cada um tem um dono diferente e uma função diferente.
Dois ficam lado a lado na aba Perfil; o terceiro tem uma aba própria, porque ninguém da sua equipe o escreve.
| Campo | Onde | Quem escreve | A IA vê? | Use para |
|---|---|---|---|---|
| Notas | Perfil | Sua equipe | Sim — em cada resposta, como contexto | Fatos estáveis com suas palavras: «trabalha à noite, só está livre depois das 23h», «coleciona relógios antigos», «não falar do divórcio dele» |
| Instruções para a IA | Perfil | Sua equipe | Sim — em cada resposta, como ordem | Ordens permanentes para este fã: «nunca mencione a ex-mulher dele», «sempre confirme o preço antes de oferecer», «ele gosta de ser provocado, não de elogios» |
| Memória da IA | Memória | A plataforma | Sim — em cada resposta | Fatos duradouros que o fã compartilhou, mantidos automaticamente. Veja Memória da IA |
- Notas: o que é verdade sobre este fã, com suas palavras. Não são ordens para a IA.
- Instruções para a IA: uma instrução permanente só para este fã. Uma ordem, não um fato.
A diferença entre os dois primeiros não é quem os lê, e sim como são lidos. As notas são o contexto a partir do qual a IA escreve; as instruções são as regras dentro das quais ela escreve. Se você quer mudar um comportamento, coloque em Instruções para a IA: uma diretriz sempre pesa mais que o contexto.
⚠️ Não existe campo que a IA não veja
Seção intitulada “⚠️ Não existe campo que a IA não veja”Os três campos entram no prompt de cada rascunho. Não use as Notas como canal privado da equipe. Avaliações internas de risco, opiniões sobre um fã, histórico de chargebacks, nomes reais, seu preço mínimo, «quem cuida é a Maria»: nada disso vai aqui, porque tudo chega ao modelo e pode aparecer, reformulado, numa mensagem para esse fã.
Guarde os comentários internos nos seus próprios sistemas. Este perfil é o registro do fã, e é escrito para a IA tanto quanto para a sua equipe.
A plataforma nunca sobrescreve o que sua equipe escreveu. Os dois campos da aba Perfil pertencem à sua equipe. A IA mantém o próprio campo, e só ele.
Dica para agências. Instruções para a IA é o recurso mais subutilizado da plataforma. Uma linha — «ele está aqui pela conversa, não pelo conteúdo; não ofereça nada» — evita um tipo de erro que, sem ela, se repete em todo turno, com todo chatter, para sempre.
Suas etiquetas de segmentação para este fã. Use à vontade: as tags alimentam os filtros do diretório de fãs e são como você monta o público das campanhas.
Posição comercial
Seção intitulada “Posição comercial”| Campo | Significado |
|---|---|
| LTV | Tudo o que este fã já gastou, atualizado automaticamente à medida que as compras são registradas |
| Finanças | O histórico detalhado de compras — gorjetas, desbloqueios de PPV, assinaturas e pedidos personalizados — com LTV, número de compras, média e última compra acima |
| Etapa do funil | Onde esta conversa está agora no caminho até a receita |
| Estagnada | Um aviso que aparece quando uma conversa está ativa mas não se aprofunda mais: sinal para mudar de abordagem |
A plataforma atualiza a etapa do funil a cada troca de mensagens, então você pode trabalhar seu diretório por prontidão. As etapas estão em Conceitos-chave.
Indicadores do relacionamento
Seção intitulada “Indicadores do relacionamento”| Indicador | O que ele diz |
|---|---|
| Calor do fã (♥) | O quanto este fã é caloroso com o criador, de 0 a 100. Começa em zero e acompanha o que ele faz: sobe com mensagens e compras, cai depois de grosseria. Também decide quais eventos de vida do criador ele pode ouvir |
| Momento para oferecer (⚡) | O quanto uma oferta de conteúdo pago seria adequada agora, de 0 a 100. Lido da conversa a cada rascunho; vazio até o primeiro |
Os dois são mantidos automaticamente e aparecem do mesmo jeito no painel e no painel lateral. O humor do criador em relação a um fã também é acompanhado e molda as respostas, mas não aparece como número.
| Configuração | Efeito |
|---|---|
| Idioma do fã | O idioma em que este fã escreve. Detectado automaticamente |
| Fixado — não detectar automaticamente pelas mensagens | Fixa sua escolha de vez. Depois de fixado, a detecção automática nunca mais o muda |
Fixe o idioma de qualquer fã que alterne entre idiomas, ou quando o valor detectado não for o idioma em que você quer vender. Uma escolha manual sempre pesa mais que a detecção automática.
Se o seu chatter trabalha num idioma diferente do fã, ative os rascunhos bilíngues nas suas configurações pessoais: o chatter lê e edita no idioma dele e o fã recebe a resposta no seu. Veja Escrevendo respostas.
Automação para este fã
Seção intitulada “Automação para este fã”Modo de resposta automática para este fã, no perfil, sobrescreve a configuração do criador só para esta conversa. O mesmo controle aparece nas abas Fã e Piloto automático do painel lateral: é uma única configuração, onde quer que você a mude.
Deixe em Igual ao criador para quase todos. Defina explicitamente quando um relacionamento específico precisar de um tratamento diferente:
| Situação | Configuração |
|---|---|
| Uma «baleia» que você quer atender à mão, num criador de resto automatizado | Manual |
| Um fã exigente para quem você quer rascunhos prontos, mas nunca enviados automaticamente | Só rascunho |
| Uma conversa de baixo valor e baixo risco num criador de resto manual | Redigir e enviar |
A plataforma não decide isso pelo gasto, de propósito. Um fã passa a manual porque uma pessoa decidiu, nunca porque um limite adivinhou.
Para mudar um grupo inteiro de uma vez, use a lista de fãs; veja Mudando muitos fãs de uma vez.
Veja Modos de resposta e autonomia.
Conteúdo já enviado
Seção intitulada “Conteúdo já enviado”O perfil registra quais itens do seu acervo de mídia este fã já recebeu, para que ninguém ofereça de novo um conteúdo pelo qual ele já pagou. Os itens são registrados automaticamente quando um rascunho que os oferecia é enviado, e você pode marcá-los ou desmarcá-los à mão.
Acompanhamentos
Seção intitulada “Acompanhamentos”Agende uma próxima ação com data limite: «sexta, falar com ele sobre o ensaio personalizado». Os acompanhamentos aparecem na aba Acompanhamentos do perfil, no contexto da conversa no painel lateral e na Fila do operador do Painel. Marcar como feito guarda o registro em vez de apagá-lo.
Fotos compartilhadas
Seção intitulada “Fotos compartilhadas”Os fãs costumam mandar fotos de si mesmos. Suba-as para o álbum do fã com uma legenda, para que qualquer chatter que assuma o relacionamento tenha o mesmo contexto visual que o anterior.
Histórico da conversa
Seção intitulada “Histórico da conversa”O histórico completo de mensagens, em ordem, com o que o fã comprou no contexto. É o que a plataforma lê antes de escrever cada rascunho, e o que sua equipe lê quando um relacionamento precisa de uma decisão humana.
Como o histórico é importado e mantido em dia está em Histórico de conversas.
Atividade e exportação
Seção intitulada “Atividade e exportação”Cada perfil traz um resumo de atividade — total de mensagens, rascunhos gerados, primeiro contato e volume por mês — e uma exportação completa do relacionamento sob pedido.