Qualidade e revisão dos rascunhos
Cada rascunho que a plataforma produz é revisado automaticamente antes de chegar à sua tela. Esta página explica o que essa revisão faz, o que significa a nota de aviso que aparece de vez em quando e como melhorar a qualidade dos rascunhos com o tempo.
A revisão, em resumo
Seção intitulada “A revisão, em resumo”
Cada resposta é verificada contra três coisas antes de você vê-la:
- As regras do seu criador: temas proibidos, frases proibidas, tom, tamanho da resposta, apelidos.
- Os fatos do relacionamento: o que o fã realmente disse, realmente comprou e realmente recebeu.
- A integridade da mensagem: que a resposta esteja completa, coerente, no idioma certo e responda ao que o fã realmente perguntou.
O que não passa é reescrito antes da entrega. Na imensa maioria dos casos você simplesmente recebe um bom rascunho e nunca pensa nisso.
O que a revisão evita
Seção intitulada “O que a revisão evita”Estas são as falhas que prejudicam a receita e a confiança, e elas são tratadas por você:
| Evita | Por que importa |
|---|---|
| Inventar fatos sobre o fã | Falar de uma namorada que ele nunca mencionou quebra a ilusão na hora |
| Inventar fatos sobre o criador | Dois chatters dando duas respostas diferentes sobre onde ela mora: é assim que uma persona morre |
| Prometer coisas não combinadas | Uma data de entrega prometida que ninguém consegue cumprir vira reembolso |
| Dizer que há conteúdo anexado quando não há | «Fotos aí embaixo 😘» sem nada embaixo é o jeito mais rápido de perder uma venda e ganhar uma reclamação |
| Inventar compras ou preços | Citar uma compra que nunca aconteceu, ou um preço que você não cobra |
| Responder à pessoa errada | O contexto de outra conversa nunca vaza |
| Quebrar suas regras de conteúdo | Temas e frases proibidos valem em cada resposta |
| Responder no idioma errado | Principalmente com o modo bilíngue ligado |
| Revelar que é uma ferramenta de rascunhos | As instruções nunca vazam para a mensagem |
| Mensagens incompletas ou malformadas | Nada cortado ou quebrado é entregue |
A nota de aviso
Seção intitulada “A nota de aviso”De vez em quando um rascunho chega com uma nota sugerindo um olhar mais atento antes de enviar.
É o sistema fazendo o seu trabalho, não falhando. Significa que a resposta vale um julgamento humano, normalmente porque a conversa foi para um lugar em que o olhar de uma pessoa ajuda.
Quando você vir uma:
- Leia o rascunho com a nota em mente.
- Edite, ou acrescente uma indicação e gere de novo.
- Envie quando estiver satisfeito.
Uma nota de aviso é um conselho a um profissional, não uma trava: Enviar continua disponível e a decisão é sua.
A única coisa que trava
Seção intitulada “A única coisa que trava”Um pequeno número de rascunhos é retido em vez de receber um aviso. Uma resposta que voltou incompleta, cortada, malformada ou com um marcador não preenchido reprova de cara na verificação de integridade e é marcada Precisa de revisão. Copiar, Inserir e Enviar esperam até ela ser resolvida, e a saída é a mesma nos dois sentidos: edite e aperte Verificar o texto de novo, ou acrescente uma indicação e gere de novo.
Não é uma questão de julgamento e não há como contornar: vale para seus chatters e para o envio automático da mesma forma. Também é raro: pega uma resposta que voltou quebrada, não uma cujo conteúdo alguém poderia discordar.
Observe que editar qualquer rascunho — retido ou não — o faz passar pela mesma nova verificação antes de poder ser enviado, e verificar de novo custa um rascunho da sua cota. Veja Escrevendo respostas.
Mensagens automáticas retidas
Seção intitulada “Mensagens automáticas retidas”Com o piloto automático ligado, algumas respostas deliberadamente não são enviadas e ficam para uma pessoa. O painel sempre mostra o motivo, e o motivo também vai para o registro do piloto automático para ser revisado depois:
| Motivo exibido | O que fazer |
|---|---|
| O fã parece estar em sofrimento | Cuide pessoalmente. Sempre |
| O fã está reclamando | Cuide pessoalmente: reclamações crescem quando automatizadas |
| O fã está insistindo num tema proibido | Leia a conversa e decida |
| O relacionamento é novo demais | Apresente-se direito |
| Horas de silêncio de onde o criador vive | Envie você mesmo ou deixe para a manhã |
| A conversa mudou enquanto o rascunho era escrito | Gere de novo com a conversa atual |
| O rascunho precisa de um olhar mais atento | Revise, ajuste, envie |
Nada se perde. O rascunho está esperando no painel.
Com o piloto automático desligado, nada é redigido nem enviado automaticamente, então não há nada a reter: sua equipe gera e envia cada resposta. Veja Piloto automático.
Melhorando a qualidade com o tempo
Seção intitulada “Melhorando a qualidade com o tempo”A qualidade dos rascunhos depende do que você contou à plataforma. Quatro alavancas, em ordem de impacto:
1. Especificidade da persona
Seção intitulada “1. Especificidade da persona”Um criador cujo tom de voz diz «simpática e paqueradora» produz respostas genéricas. Um com história de fundo, um ponto fraco, três bordões e duas respostas de exemplo produz uma pessoa.
Vá até Criadores e personas e preencha direito os campos de identidade. É a hora de maior retorno que você tem.
2. Respostas de exemplo
Seção intitulada “2. Respostas de exemplo”Até três pares de exemplo mensagem do fã / resposta por criador. Eles rendem mais do que qualquer quantidade de descrição escrita: um bom exemplo ensina mais que um parágrafo.
3. Instruções para a IA por fã
Seção intitulada “3. Instruções para a IA por fã”Uma linha no perfil de um fã evita uma categoria inteira de erro recorrente:
- «Ele está aqui pela conversa, não pelo conteúdo. Não ofereça nada.»
- «Sempre confirme o preço antes de oferecer.»
- «Gosta de ser provocado, não de elogios.»
- «Nunca mencione a ex-mulher dele.»
4. Avaliações
Seção intitulada “4. Avaliações”Avalie os rascunhos com 👍 / 👎 no painel web, na página do fã: os controles ficam abaixo do rascunho na aba Conversa, e Observações → Rascunhos anteriores guarda o registro. Os resultados aparecem nas suas Análises e dizem aos seus gerentes quais criadores precisam de trabalho na persona e quais estão prontos para mais automação.
O momento natural para isso é a revisão da persona logo abaixo: você já está gerando rascunhos em conversas reais e lendo-os, então avalie ali mesmo.
Lendo as métricas de qualidade
Seção intitulada “Lendo as métricas de qualidade”Suas Análises mostram:
| Métrica | O que diz |
|---|---|
| 👍 / 👎 | A satisfação dos chatters com a qualidade dos rascunhos |
| Conversão | A parcela dos rascunhos gerados que sua equipe realmente usou |
| Edição | Quanto sua equipe reescreve antes de enviar |
A conversão é o número que importa. Um criador cujos rascunhos são usados 90% das vezes está pronto para mais automação. Um em 40% precisa de trabalho na persona antes de automatizar qualquer coisa.
Veja Análises.
Verificando uma mudança antes que sua equipe a sinta
Seção intitulada “Verificando uma mudança antes que sua equipe a sinta”Depois de qualquer mudança numa persona, gere você mesmo dois ou três rascunhos em conversas reais — de baixo risco, não VIPs — e leia-os antes de o turno começar. Nada é enviado até alguém apertar enviar, então o único custo são os próprios rascunhos.
Depois deixe os números confirmarem uma semana mais tarde: a conversão por criador é a medida de se a mudança funcionou. A rotina completa está em Criadores e personas.