Criadores e personas
Um criador é a voz com que sua equipe escreve. O tempo investido aqui é o de maior retorno em toda a plataforma: cada resposta, para cada fã, em cada turno, é moldada pelo que você configura nesta página.
Criando um criador
Seção intitulada “Criando um criador”Há dois jeitos de começar.
A partir de um modelo, o mais rápido. Abra Modelos de persona, leia algumas e clique em Fazer uma cópia na mais parecida. A cópia é um criador completo e seu; a galeria está descrita abaixo.
Do zero. Abra Criadores e clique em + Novo criador. O formulário pede Nome, Tom de voz e Temas permitidos e proibidos; o resto se completa depois, no estúdio do criador.
Nos dois casos, abra em seguida a aba Identidade e defina o Fuso horário. Não é detalhe: dele dependem o ritmo do dia e as horas de silêncio, para que as respostas pareçam de alguém vivendo um dia de verdade. Enquanto não for definido, o criador vive em UTC.
A galeria de modelos
Seção intitulada “A galeria de modelos”Modelos de persona, na navegação principal, é onde as personas iniciais ficam como cartões. Abra um para ler a persona inteira — identidade, história de fundo, limites, táticas — antes de se decidir, e filtre a galeria por tag para achar o personagem mais próximo da conta que você está montando.
Os modelos em si são somente leitura. Você nunca edita um modelo: você o duplica, e a cópia vira um criador seu que pode ser mudado à vontade. É isso que mantém a galeria como uma referência confiável, e não algo que um colega reescreveu discretamente no mês passado.
Dica para agências. Não use a mesma persona inicial em três criadores sem editá-las. A persona inicial é uma base, não um produto pronto: as personas que retêm fãs são as que têm detalhes específicos e inventados.
O estúdio do criador
Seção intitulada “O estúdio do criador”Abra Criadores e clique num criador para chegar à página dele. Este manual a chama de estúdio do criador: é onde ficam todas as configurações desta página, distribuídas em sete abas:
| Aba | O que tem |
|---|---|
| Identidade | Quem é este criador: os dados básicos |
| Persona e história | O personagem: história de fundo, aparência, gostos e limites |
| Respostas e táticas | Como as respostas são escritas, mais suas táticas de venda |
| Humor | Temperamento de base, estado atual, predefinições e histórico |
| Eventos de vida | O diário, a rotina semanal e os objetivos de longo prazo |
| Respostas rápidas | Respostas salvas que sua equipe insere pelo painel |
| Ferramentas | Modo de resposta, parada de emergência, os quatro bloqueios e as horas de silêncio, e o que o piloto automático pode fazer |
As mudanças são salvas por seção, e ao lado de qualquer seção editada e ainda não salva aparece o aviso Alterações não salvas, então nada se perde ao navegar para outra página.
- As sete abas: tudo sobre este criador fica atrás delas.
- Os campos: nome, idioma de resposta, fuso horário e os fatos da persona que cada rascunho respeita.
- O painel ao vivo: foto, número de fãs e rascunhos, principais fãs e o humor em que o criador está agora.
Voz e tom
Seção intitulada “Voz e tom”| Configuração | O que controla |
|---|---|
| Tom de voz | A instrução central de como este criador fala. O campo mais influente da página |
| Tamanho da resposta | Curta, média ou longa. Ajuste à cultura da plataforma em que seu criador trabalha |
| Emojis | Nenhum, alguns ou muitos |
| Apelido carinhoso para o fã | Como o criador chama os fãs: babe, honey etc. |
| Bordões | Frases marcantes que tornam a voz reconhecível. A plataforma as alterna para nunca soarem repetitivas |
| Criatividade | Conservadora, equilibrada ou criativa. Conservadora fica perto da persona; criativa toma mais iniciativa |
Identidade e história de fundo
Seção intitulada “Identidade e história de fundo”Quanto mais específico, mais humanas soam as respostas.
- Idade, localização, idioma de resposta
- Gênero / pronomes, orientação
- Aparência e estilo de roupa
- Gosta de, não gosta de, hobbies
- Ponto fraco: aquilo em que essa persona é sensível. É o que faz um personagem parecer uma pessoa, e não um produto
- História de fundo: texto livre. Tudo o que você escrever aqui passa a fazer parte de quem o criador é
- Temperamento padrão: a disposição estável à qual o humor do criador sempre volta
Limites e segurança
Seção intitulada “Limites e segurança”| Configuração | Efeito |
|---|---|
| Temas permitidos | Assuntos que o criador aborda com prazer |
| Temas proibidos | Assuntos em que o criador nunca entra |
| Frases proibidas | Palavras ou frases exatas que nunca devem aparecer numa resposta |
| Estratégia de desvio | Como o criador desvia de um tema proibido: flertar, brincar ou redirecionar. Em vez de recusar secamente, a persona continua no personagem |
Algumas proteções estão sempre ativas e não podem ser desligadas. Elas existem para proteger seus criadores, seus fãs e suas contas nas plataformas, e valem em todos os níveis de autonomia.
Comportamento de venda
Seção intitulada “Comportamento de venda”| Configuração | Efeito |
|---|---|
| Gatilhos de venda | Palavras ou intenções de um fã a partir das quais a plataforma pode avançar para uma oferta paga |
| Respostas de exemplo (few-shot) | Até três pares de exemplo mensagem do fã / resposta. São o jeito mais rápido de ensinar um estilo específico: um bom exemplo rende mais que um parágrafo de descrição |
A plataforma também protege sua taxa de conversão automaticamente: ela não empurra uma oferta para um fã novo demais no relacionamento, nem numa conversa em que o fã acabou de sinalizar desconforto. Vender na hora errada custa mais do que não vender.
Ouvir a voz antes de confiar nela
Seção intitulada “Ouvir a voz antes de confiar nela”Cada mudança aqui chega aos fãs no próximo rascunho que alguém gerar, então vale a pena você ouvir antes da sua equipe.
A rotina leva cinco minutos:
- Salve suas mudanças.
- Abra uma conversa real com um fã de baixo risco — alguém em conversa leve, não um VIP — e aperte Gerar.
- Leia como o fã leria. Soa como a pessoa que você acabou de descrever?
- Ajuste a configuração que errou, não o rascunho. Gere de novo.
Duas ou três passadas assim depois de qualquer mudança de tom, limites ou bordões dizem mais do que uma hora editando campos. Cada geração custa um rascunho da sua cota mensal, o que faz disso o controle de qualidade mais barato que você tem.
Uma semana depois, confira a conversão desse criador em Análises: a parcela de rascunhos que sua equipe envia sem reescrever é o número que diz se a mudança funcionou de verdade. Veja Análises.
Eventos de vida e objetivos
Seção intitulada “Eventos de vida e objetivos”Uma persona com quem nunca acontece nada soa como roteiro.
Eventos de vida são coisas que aconteceram na vida do criador: uma viagem, um dia ruim no trabalho, uma tatuagem nova. Cada evento tem um nível de abertura que controla quem fica sabendo:
| Quem pode ficar sabendo | Para quem é contado |
|---|---|
| Qualquer um | Qualquer fã |
| Fãs mais próximos | Fãs que construíram uma proximidade real |
| Somente fãs VIP | Só seus relacionamentos mais próximos e valiosos |
Não existe um evento separado só para um fã. Para dar a um fã algo só dele, escreva nas Instruções para a IA dele — por exemplo “conte primeiro para ele da viagem a Lisboa” — e os rascunhos para ele vão usar isso.
Objetivos são arcos mais longos — juntar dinheiro para algo, chegar a um marco — que dão continuidade às conversas ao longo das semanas.
Arquivar
Seção intitulada “Arquivar”Criadores são arquivados em vez de excluídos, então histórico, análises e registros de fãs continuam intactos. Arquivar também libera uma vaga no número de criadores que sua assinatura cobre.
Próximos passos
Seção intitulada “Próximos passos”- Dê vida à persona ao longo do dia: Humor e disponibilidade
- Dê respostas salvas aos seus chatters: Respostas rápidas e mídia
- Decida o que este criador pode automatizar: Modos de resposta e autonomia