Профіль фана
Усе, що ваш бізнес знає про одні стосунки, на одному екрані. Саме профіль перетворює чатера, який ніколи не говорив із цією людиною, на чатера, що звучить так, ніби знає її місяцями.
Профіль є в дашборді, а в робочому вигляді — на вкладці Фан бічної панелі, тож чатеру ніколи не треба виходити з розмови, щоб його побачити.
Хто це
Section titled “Хто це”- Відображуване імʼя й нік на платформі
- Кріейтор — чиї це стосунки
- Перший контакт і остання активність
Три текстові поля і чому вони окремі
Section titled “Три текстові поля і чому вони окремі”Це найважливіша відмінність на сторінці. Письмову інформацію про фана містять три поля, і в кожного свій власник і своє завдання.
Два з них стоять поруч на вкладці Профіль; третє має власну вкладку, бо ніхто з вашої команди його не пише.
| Поле | Де | Хто пише | Чи бачить AI | Для чого |
|---|---|---|---|---|
| Нотатки | Профіль | Ваша команда | Так — у кожній відповіді, як тло | Сталі факти вашими словами: «працює вночі, вільний лише після 23:00», «колекціонує вінтажні годинники», «не обговорювати його розлучення» |
| Інструкції для AI | Профіль | Ваша команда | Так — у кожній відповіді, як наказ | Сталі накази щодо цього фана: «ніколи не згадуй його колишню дружину», «завжди підтверджуй ціну перед пропозицією», «на підколи реагує, на компліменти — ні» |
| Памʼять AI | Памʼять | Платформа | Так — у кожній відповіді | Сталі факти, якими поділився сам фан, ведуться автоматично. Див. Памʼять AI |
- Нотатки — що є правдою про цього фана, вашими словами. Не накази для AI.
- Інструкції для AI — стала інструкція лише для цього фана. Наказ, а не факт.
Різниця між першими двома не в тому, хто їх читає, а в тому, як їх читають. Нотатки — це тло, з якого AI пише; інструкції — правила, у межах яких він пише. Якщо хочете змінити поведінку, пишіть в Інструкції для AI: директива завжди важить більше за тло.
⚠️ Поля, якого AI не бачить, немає
Section titled “⚠️ Поля, якого AI не бачить, немає”Усі три поля потрапляють у промпт для кожної чернетки. Не використовуйте Нотатки як закритий канал для персоналу. Внутрішні оцінки ризику, думки про фана, історія чарджбеків, справжні імена, ваша мінімальна ціна, «веде Марія» — нічому з цього тут не місце, бо все це доходить до моделі й може, перефразоване, зʼявитися в повідомленні цьому фану.
Внутрішні коментарі тримайте у своїх системах. Цей профіль — запис про фана, і пишеться він для AI не менше, ніж для вашої команди.
Платформа ніколи не перезаписує те, що написала ваша команда. Обидва поля на вкладці «Профіль» належать вашій команді. AI веде своє поле і тільки своє.
Порада для агенції. Інструкції для AI — функція, якою на платформі користуються найменше, хоча не варто. Один рядок — «він тут заради розмови, а не контенту; нічого не пропонуй» — запобігає цілому класу помилок, які інакше повторюються на кожній зміні, з кожним чатером, завжди.
Ваші мітки сегментації для цього фана. Ставте їх вільно: теги керують фільтрами довідника фанів, і саме з них складається аудиторія кампаній.
Комерційна позиція
Section titled “Комерційна позиція”| Поле | Що означає |
|---|---|
| LTV | Усе, що цей фан будь-коли витратив; оновлюється автоматично, щойно записують покупку |
| Фінанси | Детальна історія покупок — чайові, розблокування PPV, підписки й кастоми — з LTV, кількістю покупок, середнім чеком і останньою покупкою над списком |
| Етап воронки | Де зараз ця розмова на шляху до доходу |
| Забуксувала | Позначка, яка зʼявляється, коли розмова жвава, але більше не поглиблюється, — сигнал змінити підхід |
Етап воронки платформа оновлює після кожного обміну повідомленнями, тож ви можете працювати зі своїм довідником за готовністю. Етапи описано в розділі Ключові поняття.
Показники стосунків
Section titled “Показники стосунків”| Показник | Що він каже |
|---|---|
| Тепло фана (♥) | Наскільки тепло цей фан ставиться до кріейтора, 0–100. Починається з нуля й іде за його поведінкою: росте з повідомленнями й покупками, падає після грубощів. Від нього ж залежить, які події життя кріейтора він може почути |
| Доречність пропозиції (⚡) | Наскільки доречна зараз пропозиція платного контенту, 0–100. Зчитується з розмови при кожній чернетці; порожньо до першої |
Обидва показники оновлюються автоматично й однаково видні в дашборді та в бічній панелі. Настрій кріейтора щодо фана теж відстежується й впливає на відповіді, але числом не показується.
| Налаштування | Дія |
|---|---|
| Мова фана | Мова, якою пише цей фан. Визначається автоматично |
| Зафіксовано — не визначати автоматично з повідомлень | Закріплює ваш вибір назавжди. Після фіксації автоматичне визначення більше ніколи його не змінить |
Фіксуйте мову для фанів, які перемикаються між мовами, або коли визначена мова — не та, якою ви хочете продавати. Ручний вибір завжди важить більше за автоматичне визначення.
Якщо ваш чатер працює іншою мовою, ніж фан, увімкніть двомовні чернетки у своїх особистих налаштуваннях: чатер читає й редагує своєю мовою, а фан отримує відповідь своєю. Див. Як писати відповіді.
Автоматизація для цього фана
Section titled “Автоматизація для цього фана”Режим автовідповідей для цього фана в профілі перебиває налаштування кріейтора лише для цієї однієї розмови. Той самий перемикач є на вкладках Фан і Автопілот бічної панелі — це одне налаштування, хай де ви його змінюєте.
Майже для всіх лишайте Як у кріейтора. Задавайте явно, коли конкретні стосунки потребують іншого підходу:
| Ситуація | Налаштування |
|---|---|
| «Кит», якому ви хочете писати вручну, при тому що кріейтор загалом автоматизований | Вручну |
| Вимогливий фан, для якого ви хочете готові чернетки, але без автоматичної відправки | Лише чернетка |
| Розмова з низькою цінністю й низьким ризиком у кріейтора, який загалом працює вручну | Чернетка й відправка |
Платформа навмисно не вирішує цього за витратами. Фан переходить на ручний режим, тому що так вирішила людина, — а не тому, що вгадав якийсь поріг.
Щоб перевести цілу групу одразу, скористайтеся списком фанів — див. Зміна режиму для багатьох фанів.
Див. Режими відповіді й автономія.
Уже надісланий контент
Section titled “Уже надісланий контент”Профіль памʼятає, які позиції з вашого медіасейфу цей фан уже отримав, тож ніхто не запропонує йому повторно те, за що він уже заплатив. Позиції записуються автоматично, коли надсилається чернетка, що їх пропонувала, а позначати чи знімати позначки можна й вручну.
Нагадування
Section titled “Нагадування”Заплануйте наступну дію зі строком — «у пʼятницю нагадати про кастомний сет». Нагадування зʼявляються на вкладці Follow-up профілю, у контексті розмови в бічній панелі й у Черзі оператора на екрані Огляд. Позначити виконаним зберігає запис, а не видаляє його.
Фото від фана
Section titled “Фото від фана”Фани часто надсилають свої фото. Завантажуйте їх в альбом фана з підписом, щоб будь-який чатер, який підхоплює ці стосунки, мав той самий візуальний контекст, що й попередній.
Історія листування
Section titled “Історія листування”Повна історія повідомлень, по порядку, з усім, що фан купував, у контексті. Саме її платформа читає перед кожною чернеткою, і саме її читає ваша команда, коли стосунки потребують людського рішення.
Як історію імпортують і підтримують актуальною — у розділі Історія листування.
Активність і експорт
Section titled “Активність і експорт”Кожен профіль має зведення активності — усього повідомлень, згенерованих чернеток, перший контакт і обсяг за місяцями — а також повний експорт цих стосунків на запит.