Бічна панель
Бічна панель — ваше робоче місце. Вона стоїть поруч із розмовою, стежить за тим чатом, який на екрані, і містить усе, що потрібно, щоб добре відповісти.
У неї пʼять вкладок плюс налаштування.
Чернетка — тут відбувається робота
Section titled “Чернетка — тут відбувається робота”Вкладка, на якій ви проведете день.
Заголовок показує кріейтора, від імені якого ви працюєте, і розмову, у якій ви зараз, тож ніколи немає сумнівів, чиїм голосом ви пишете.
Повідомлення фана без відповіді. Усе, що він надіслав після останньої відповіді кріейтора, кожне окремим рядком, нові зверху, старіші можна розгорнути. На всю пачку відповідають разом: фан, який написав три повідомлення, отримує відповідь на всі три, а не лише на останній рядок.
Коротке резюме. Один рядок про стосунки: етап воронки, загальні витрати, коли фан був востаннє, і показник тепла. Вкладка Фан, сусідня в рядку вкладок, містить повний запис про ту саму людину.
Поле чернетки. Згенерована відповідь, яку можна повністю редагувати, з перекладом під нею, коли ввімкнено двомовний режим.
Поле «Задати напрям відповіді». Разова інструкція, що впливає лише на цю чернетку, — «коротше», «ввічливо відмов», «згадай новий сет». Вона не зберігається й не впливає на жодну іншу розмову.
Дії. Згенерувати, Копіювати, Вставити, Надіслати — і імпорт історії цієї розмови.
Відповіді — збережені відповіді
Section titled “Відповіді — збережені відповіді”Швидкі відповіді вашого кріейтора, готові до копіювання одним кліком. Привітання, стандартні відповіді, рядки з цінами — усе, чим команда користується постійно.
Копіювання швидкої відповіді ніколи не перезаписує чернетку, яку ви вже написали.
Див. Швидкі відповіді й медіа.
Кріейтор — ким ви є
Section titled “Кріейтор — ким ви є”Перегляд кріейтора, від імені якого ви працюєте, без можливості редагування: його картка, пʼять вимірів настрою просто зараз і тижневий розклад.
Корисно, коли фан питає, що вона сьогодні робить, або коли хочете зрозуміти, чому чернетки звучать тепліше чи коротше, ніж зазвичай.
Автопілот — керування автоматизацією
Section titled “Автопілот — керування автоматизацією”Робочий екран автоматизованої роботи, згори донизу:
- Чи працює він просто зараз — верхній рядок і єдина частина панелі, яка змінює колір. Коли вимкнено, так і написано. Коли працює, рядок стає зеленим і показує, кого обслуговують і що відбувається. Пуск / Стоп — у тому самому рядку: це єдина дія вкладки, і вона стосується лише вашого браузера.
- Автопілот обслуговує — два великі перемикачі для груп фанів, які ця сесія має обробляти, у кожного попереду кількість фанів у групі.
- Де він працює — закріпити за одним фаном або всі фани зі списку. Кожен варіант має власні налаштування: режим фана для першого; вікно свіжості, розмір списку і скільки триває повний прохід — для другого.
- Поки працює — хід проходу, лічильники й журнал того, що пішло, який розгортається сам.
- Відповідь притримується, коли… — чотири ситуації, у яких відповідь лишається для людини, згорнуті, з лічильником.
Сумнівів, чи активна автоматизація, не буває ніколи: верх вкладки каже це кольором, а іконка на панелі інструментів показує AP, поки автопілот працює.
Див. Автопілот.
Фан — CRM під рукою
Section titled “Фан — CRM під рукою”Усе, що ваш бізнес знає про людину, якій ви відповідаєте, не виходячи з розмови:
- Теги й Нотатки вашої команди
- Інструкції для AI — сталі накази щодо цього фана
- Памʼять AI про те, що він вам розповідав
- Етап воронки, загальні витрати, тепло фана й доречність пропозиції
- Нагадування про follow-up
- Два перемикачі, що належать лише цьому фану: режим для цього фана і його мова. Режим — той самий перемикач, що на вкладці «Автопілот», тож змінивши його в одному місці, ви змінюєте його всюди
Вкладка завжди стежить за тим, кому відповідає вкладка «Чернетка», тож показати не ту людину вона не може.
Див. Профіль фана.
Налаштування — шестерня
Section titled “Налаштування — шестерня”Налаштування рівня акаунта, навмисно винесені з рядка вкладок, бо між ними не перемикаються під час роботи:
- Акаунт, під яким ви увійшли
- Кріейтор, від імені якого ви працюєте
- Тема й мова інтерфейсу. Тема — лише для цього браузера; мова — та, що у вашому профілі, тож змінивши її тут, ви змінюєте її й у дашборді
- Двомовні відповіді — увімкнено чи вимкнено
- Діагностика сторінки
- Імпорт історії чату для всього акаунта
Робота із закритою панеллю
Section titled “Робота із закритою панеллю”Панель задумано тримати відкритою, але якщо ви її закриєте, іконка на панелі інструментів і далі вас інформує:
| Іконка | Що означає |
|---|---|
| 1 | Готова автоматична чернетка, яку ви ще не переглянули |
| Зворотний відлік | Повідомлення от-от буде надіслано автоматично |
| AP | Увімкнено автопілот |
Щоб скасувати автоматичну відправку, яка очікує, відкрийте панель або натисніть Пауза на вкладці Чернетка.
Робота без розмови на екрані
Section titled “Робота без розмови на екрані”Щоб панель була корисною, відкритий чат не потрібен. Можна вибрати фана вручну, ввести або вставити те, що він написав, і згенерувати повноцінну чернетку з урахуванням його справжньої історії та профілю.
Це зручно, коли розмова там, куди панель не дістає, — наприклад, кріейтор читає вхідні на телефоні й переказує, що написав фан, — або щоб підготувати відповідь ще до відкриття платформи чи повідомлення, яке надішле хтось інший. (Сама панель працює лише на компʼютері; див. Встановлення розширення.)
Кнопки «Вставити» й «Надіслати» стосуються розмови на екрані, тож у цьому режимі недоступні — «Копіювати» доступна завжди.
Поради чатерам щодо роботи з панеллю
Section titled “Поради чатерам щодо роботи з панеллю”- Тримайте панель відкритою всю зміну. Вона сама стежить за розмовами.
- Гляньте на коротке резюме, перш ніж читати чернетку. Дві секунди контексту змінюють те, як ви оцінюєте відповідь.
- Перед відповіддю VIP читайте вкладку «Фан». Завжди.
- Задавайте напрям відповіді замість того, щоб переписувати. Скерувати чернетку швидше, ніж виправляти, і з цього виходить кращий матеріал для навчання.