Огляд
Огляд — перший екран після входу, і він побудований так, щоб відповісти на одне питання: з чого почати цю зміну?
Усе на ньому поважає ваші права. Чатер, закріплений за трьома кріейторами, бачить цифри, чергу й сповіщення лише для цих трьох.
- Потребує уваги — стани, які коштуватимуть вам грошей, якщо їх лишити як є.
- Черга оператора — кого відкрити наступним, прострочені обіцянки першими.
- Цифри — фани у вашому доступі, чернетки сьогодні, чернетки за цей платіжний період.
- Чернетки за тиждень — обсяг по днях. Прогалина — це година, яку ніхто не покрив.
Потребує уваги
Section titled “Потребує уваги”Панель на самому верху, над усім іншим. Вона перелічує стани, які чогось вам коштуватимуть, якщо їх лишити як є, і кожен із них — посилання одразу на екран, де це виправляється.
Вона є не завжди. Коли все гаразд, панель узагалі не показується: порожнє вікно «усе гаразд» щодня — це те, як люди відучуються дивитися. Ті самі сповіщення є за дзвіночком у верхній панелі, з будь-якого екрана.
| Сповіщення | Категорія |
|---|---|
| Підписку призупинено — автоматизація на паузі | Оплата |
| Оплата прострочена — оновіть платіжні дані, щоб уникнути призупинення | Оплата |
| Підтвердьте свою email-адресу | Акаунт |
| Чернетки на цей місяць закінчились | Оплата |
| Цього місяця лишилось лише N чернеток — зʼявляється, коли лишається менше пʼятої частини | Оплата |
| Усі місця для кріейторів зайняті (використано / максимум) — довідкове, веде в Оплату | Кріейтори |
| Автовідправку призупинено у N кріейторів | Кріейтори |
| Автовідправка не достукалась до фана у N кріейторів — потрібен перегляд | Кріейтори |
| Прострочених нагадувань: N | Фани |
Два з них варто розібрати того ж дня: Автовідправка не достукалась до фана і Підписку призупинено. Перше означає, що хтось, можливо, сидить без відповіді, а друге — що автоматизація зупинилась на всьому акаунті.
Черга оператора
Section titled “Черга оператора”Одна продумана точка старту зміни, щонайбільше вісім рядків, за пріоритетом:
- Спершу прострочені обіцянки — кожне нагадування, строк якого минув, показане як «Прострочено 3 дні · зарплата в пʼятницю, запропонувати кастом зі спортзалом».
- Потім цінні розмови, що згасають, показані як «Мовчить 12 днів · Заплатив $340 за весь час».
У кожному рядку є потрібні дії, нічого не відкриваючи:
| Дія | Що робить |
|---|---|
| Відкрити | Переходить у профіль фана |
| Виконано | Позначає нагадування виконаним, зберігаючи запис |
| Відкласти на завтра | Переносить його на 9:00 завтра — доступно для прострочених |
Як і панель сповіщень, черга ховається, коли в ній нічого немає.
Порада для агенції. Зробіть чергу першим, до чого торкається кожна зміна, а Виконано й Відкласти на завтра — обовʼязковими. Черга, у якій прострочене ігнорують замість переносити, за тиждень перестає бути списком пріоритетів.
Три лічильники вгорі:
| Лічильник | Що означає |
|---|---|
| Мої фани | Фани у вашому доступі до кріейторів |
| Чернеток сьогодні | Згенеровано з опівночі |
| Чернеток цього місяця | Згенеровано за цей платіжний період |
Обидва лічильники чернеток оновлюються наживо: чернетка, згенерована в розширенні, змінює число на відкритому огляді без перезавантаження. Зручно на другому екрані під час зміни.
Під ними графік Чернетки за тиждень показує обсяг по днях. Прогалини на ньому — це години, які ніхто не покрив.
Нещодавні кріейтори й нещодавні фани
Section titled “Нещодавні кріейтори й нещодавні фани”Нещодавні кріейтори — картка на кожного кріейтора з його тоном спілкування й кількістю фанів; найшвидший шлях назад у студію кріейтора.
Нещодавні фани — найновіші фани у вашій CRM. Нові фани — найдешевша конверсія, яка вам доступна, і їх найлегше лишити без уваги, тож варто щодня на них глянути.
Повернути фанів
Section titled “Повернути фанів”Усі, хто мовчить два тижні чи довше, найдовше мовчання — першим, із LTV у кожному рядку. Повернути → відкриває профіль.
Повна процедура роботи з картою — у розділі Дохід і нагадування.
Початок роботи
Section titled “Початок роботи”На новому акаунті вгорі огляду стоїть картка Початок роботи: пʼять кроків зі смугою прогресу, а поруч — пояснення наступного:
- Створіть кріейтора з шаблону — крок відкриває галерею Шаблони кріейторів
- Задайте тон спілкування
- Встановіть розширення для Chrome і увійдіть — відкриває сторінку розширення; крок позначається після першого входу в бічній панелі
- Додайте першого фана
- Згенеруйте першу чернетку
Будь-який крок можна відкрити кліком — порядок лише підказка, не правило. Для кожного видно, що треба зробити, скриншот місця, де це відбувається, кнопку, що веде туди, і посилання на його сторінку цього посібника.
Коли всі п’ять кроків виконано, він зникає назавжди: це допомога для старту, а не постійний елемент. Той самий шлях докладніше — у розділі Швидкий старт.
Чого огляд навмисно не показує
Section titled “Чого огляд навмисно не показує”Тут немає лічильника непрочитаних повідомлень, бо надійний неможливо побудувати з того, що платформи відкривають розширенню браузера. Черга складається з сигналів, за які сервер справді може ручатися: нагадувань, які ви поставили, і фанів, які справді замовкли.
Число «непрочитаних», яке двічі на тиждень бреше, гірше, ніж відсутність числа, бо люди планують під нього зміну.