Дохід і нагадування
Розмови важать лише тоді, коли конвертують. Ось як платформа рахує, скільки варті одні стосунки, і стежить, щоб нічого прибуткового не забули.
Облік покупок
Section titled “Облік покупок”Щоразу, коли фан витрачає гроші, записуйте це в його профіль. Підтримуються чотири типи:
| Тип | Для чого |
|---|---|
| Чайові | Прямі чайові |
| Розблокування контенту | Розблокування платного (PPV) контенту |
| Підписка | Оплати й поновлення підписки |
| Індивідуальне замовлення | Кастомний контент і особливі запити |
Кожен запис містить суму, необовʼязкову примітку («кастомне відео — тема спортзалу») і дату.
Як записати покупку
- Відкрийте профіль фана.
- Перейдіть на вкладку Фінанси.
- Оберіть Тип, введіть Суму ($), за бажанням додайте Примітку й натисніть Додати.
- Підсумки — LTV, скільки було покупок і коли остання.
- Новий запис — сума, тип, необовʼязкова примітка, потім Додати.
- Історія — усе, що записано для цього фана, від нових до старих.
Чому варто витратити на це десять секунд: те, що ви записали, повертається до вас у вигляді роботи.
LTV (загальна сума витрат фана) оновлюється, щойно записано покупку. Його видно в профілі фана, у довіднику фанів, в однорядковому резюме бічної панелі й в аналітиці.
Від цього одного числа залежить дуже багато:
- На ньому тримається автоматичний сегмент VIP.
- Воно є в кожному рядку картки Повернути фанів, тож ви одразу відрізните покупця, що замовк, від мовчуна, який ніколи нічого не купував.
- Воно є в контексті, з якого пишеться кожна чернетка, тож AI знає, чи говорить він із фаном на $12, чи на $12 000.
Порада для агенції. Зробіть облік покупок обовʼязковою частиною передачі зміни. Кожні незаписані чайові одночасно псують вам сегментацію, пріоритети повернення фанів і звітність.
Зведення покупок
Section titled “Зведення покупок”Поруч зі списком покупок кожен фан має обчислене зведення:
| Показник | Що каже |
|---|---|
| LTV | Скільки витрачено за весь час |
| Покупок | Як часто фан купує |
| Середнє | Пропозиція якого розміру йому пасує |
| Остання | Чи він активний зараз |
Список покупок під зведенням показує, що фан насправді купує, — найкорисніше, що варто знати, обираючи наступну пропозицію. Фану, який купує переважно індивідуальні замовлення в середньому по $180, ніколи не варто надсилати PPV-сет за $9.
Нагадування
Section titled “Нагадування”Нагадування — це запланований наступний крок щодо конкретного фана.
Як поставити нагадування
- Відкрийте профіль фана.
- Перейдіть на вкладку Follow-up.
- Задайте Дату, напишіть Нагадування — конкретно: «зарплата в пʼятницю, запропонувати кастом зі спортзалом за $200» — і натисніть Додати.
Нагадування зʼявляються в трьох місцях, тож пропустити їх неможливо:
- На вкладці Follow-up у профілі фана.
- У контексті розмови в бічній панелі, коли чатер відкриває цього фана.
- У Черзі оператора на екрані Огляд, де зібрано все, що настало, по всіх фанах і кріейторах, — прострочене першим.
Щодня надходить дайджест, щоб нічого не лежало непоміченим. Позначити виконаним у профілі або Виконано в черзі зберігає запис, а не видаляє його. Відкласти на завтра переносить нагадування, не втрачаючи його.
Для чого використовувати нагадування
Section titled “Для чого використовувати нагадування”- Дні зарплати. «Зарплата 28-го — пропозиція 29-го.»
- Обіцяний контент. «Сказав, що подумає про кастом, — написати у вівторок.»
- Строки поновлення. «Підписка закінчується 3-го.»
- Події в житті. «Співбесіда в четвер — спитати, як пройшла.» Ця остання категорія конвертує значно краще за будь-яку пропозицію — саме тому, що це не пропозиція.
Процедура повернення фанів
Section titled “Процедура повернення фанів”Повернути фана, що замовк, дешевше, ніж залучити нового, і конверсія вища. Платформа дає вам список; ось процедура, яка працює.
Щотижня, півтори години
- Відкрийте Огляд і працюйте з карткою Повернути фанів згори донизу. Якщо потрібна ширша чи вужча вибірка, ніж дає картка, відфільтруйте довідник фанів за автоматичним сегментом холодні й відсортуйте за LTV.
- Для кожного фана відкрийте профіль і прочитайте Памʼять AI — ви шукаєте конкретний, особистий гачок.
- Відкрийте розмову й згенеруйте чернетку. Платформа вже знає, скільки часу минуло і що фан купив востаннє.
- Підправте, щоб початок згадував гачок, і надішліть.
- Поставте тег усім, з ким звʼязались (
winback-<місяць>), щоб список наступного тижня був чистим. - Поставте нагадування тим, хто відповів, але не купив.
Порада для агенції. Повертайте спершу найцінніших фанів, що замовкли, а вже потім беріться за обсяг. Двадцять особистих повідомлень колишнім покупцям дають більше, ніж двісті шаблонних, і коштують менше чернеток із квоти.
Де дохід видно у звітах
Section titled “Де дохід видно у звітах”Аналітика розбиває LTV за сегментами, показує активність за годинами доби, щоб ви знали, коли ваша аудиторія справді онлайн, і рахує обсяг чернеток на кожного кріейтора й кожного учасника команди.
Див. Аналітика.