Усунення несправностей

Швидкі відповіді на питання, які підтримка чує найчастіше.

Початок роботи

Я увійшов, але не бачу жодного кріейтора. Ваша роль має доступ лише до призначених кріейторів, а вам ще нікого не призначили. Попросіть менеджера призначити вас у Налаштування → Команда.

Панель не відкривається. Натисніть іконку Sufflera на панелі інструментів Chrome — вона відкриває панель одразу. Переконайтеся, що іконку закріплено: натисніть іконку-пазл на панелі інструментів Chrome і закріпіть Sufflera.

Мене вивело із системи. Натисніть іконку Sufflera й знову увійдіть у бічній панелі. Сесії з міркувань безпеки періодично спливають.

Робота в розмові

Панель показує не того кріейтора. У бічній панелі відкрийте Налаштування (шестерня) й змініть Працюю як кріейтор. Це налаштування визначає, чиїм голосом пишеться кожна чернетка, тож перемикайте його до того, як відкривати вхідні.

Панель показує не того фана, що на екрані. Перейдіть в іншу розмову й назад або перезавантажте сторінку й знову відкрийте панель. Панель стежить за активною розмовою.

Кнопка «Згенерувати» сіра. Можливі три причини:

Місячний ліміт чернеток вичерпано. Лічильник є в заголовку панелі; див. Оплата.
Ваша роль не має права генерувати чернетки. Зверніться до менеджера.
Підписку акаунта призупинено. Перевірте Налаштування → Оплата й підписка.

«Вставити» й «Надіслати» недоступні. Вони діють на розмову на екрані й стають доступними, коли відкрито підтримувану розмову. Копіювати доступна завжди.

«Вставити» чи «Надіслати» повідомили, що розмова змінилась. Після генерації чернетки ви перейшли в іншу розмову. Це запобіжник, який не дає повідомленню одного фана потрапити іншому. Поверніться до початкової розмови або згенеруйте нову чернетку.

Чернетка не тією мовою. Відкрийте вкладку Фан, задайте його мову, а потім зафіксуйте її. Зафіксовану мову автоматично не змінюють ніколи. Див. Профіль фана.

Якість чернеток

Чернетки надто шаблонні. Персоні бракує деталей. Відкрийте студію кріейтора й заповніть поля особистості, додайте два-три приклади відповідей і фірмові фрази. Це зміна з найбільшим ефектом, яка вам доступна. Див. Кріейтори й персони.

Чернетки надто довгі чи надто короткі. Задайте кріейтору Довжину відповіді. Для разового випадку скористайтеся підказкою: значно коротше, два рядки.

Система постійно робить ту саму помилку з одним конкретним фаном. Напишіть сталу інструкцію в полі Інструкції для AI цього фана — «ніколи не згадуй його колишню дружину», «нічого не пропонуй, він тут заради розмови». Вона діє на кожну майбутню чернетку для цієї людини.

Вона використала фразу, якої ми ніколи не вживаємо. Додайте її в Заборонені фрази кріейтора. Більше вона не зʼявиться.

Чернетка прийшла із зауваженням, що варто придивитися. Розмова зайшла туди, де погляд людини піде на користь. Перегляньте, підправте або дайте підказку й згенеруйте знову, а тоді надішліть. Див. Якість і перевірка чернеток.

Автоматизація

Автоматично нічого не відбувається — ні чернеток, ні відправок. Якщо Пуск у верхньому рядку сірий, рядок поруч каже чому. Інакше пройдіться вкладкою «Автопілот» у такому порядку:

Автопілот увімкнено — верх вкладки зелений, а іконка на панелі інструментів показує AP. Коли він вимкнений, автоматично не відбувається зовсім нічого.
Увімкнено потрібну групу в блоці Автопілот обслуговує. Перемикач із 0 фанів означає, що в групі нікого немає; сірий перемикач із фанами — що групу заблокував ваш менеджер. Обидва на 0 фанів — жоден фан для автопілота не налаштований.
Режим відповіді фана відповідає цій групі. Його режим — усередині Закріпити за одним фаном, у блоці Де він працює. Фана в режимі Вручну автопілот не торкається ніколи.
Автоматична відправка не на паузі — кріейтор на паузі каже про це бурштиновим рядком під верхнім рядком. Паузу знімають кнопкою Продовжити на вкладці Чернетка або в студії кріейтора, а не з цієї вкладки.

Нічого не надсилається, але чернетки зʼявляються. Саме це й робить група Лише чернетка. Щоб надсилати автоматично, фан має бути в режимі Чернетка й відправка, другий перемикач має бути ввімкнений, а менеджер має відкрити цю групу для цього кріейтора в студії кріейтора.

Перемикач групи сірий і каже, що його вимкнув менеджер. Це налаштування кріейтора в Студія кріейтора → Інструменти → Що дозволено автопілоту в розширенні. Змінити його можуть лише менеджери й власники.

Автопілот вимкнувся сам. Він навмисно зупиняється в кількох ситуаціях і завжди каже чому: вкладку закрито, сторінку перезавантажено, браузер перезапустився, ви змінили кріейтора, кілька спроб завершились збоєм або закінчується ліміт чернеток. Увімкніть знову на вкладці «Автопілот» — перемикачі, область і вікно запамʼятовуються.

Автопілот каже, що чекає на чат фана. Це сесія, закріплена за одним фаном, чия розмова не на екрані. Відповідь можна надрукувати лише у відкритій розмові, тож він чекає. Відкрийте чат цього фана, і робота продовжиться. Переходи між розмовами його ніколи не вимикають.

Автопілот не проходить по всіх розмовах. Прохід працює на OnlyFans, Fansly і Fanvue, але лише на сторінці зі списком розмов. Якщо Усі фани зі списку пише, що недоступно, відкрийте в цій вкладці сторінку чатів платформи. На Fansly панель не може визначити, які розмови непрочитані, тож показує «щонайменше N» розмов.

Автопілот доходить не до кожної розмови в списку. Платформа довантажує список розмов під час прокручування, а прохід читає те, що вже завантажено. На довгому списку запустіть кілька проходів або прокрутіть список до ввімкнення.

Повідомлення притримали замість надіслати. Панель показує причину — криза, скарга, заборонена тема, тихі години, нові стосунки або чернетка, що потребує перегляду. Чотири з них, якими керуєте ви, перелічено на вкладці «Автопілот» під заголовком Відповідь притримується, коли…. Чернетка чекає на вас.

Автопілот надсилає надто повільно. Так задумано. Він працює в людському темпі з жорсткою стелею 20 повідомлень на годину. Скільки триватиме повний прохід, панель каже ще до ввімкнення.

Історія

Історія фана виглядає неповною. Імпортуйте цю розмову з вкладки Чернетка (Імпортувати) або запустіть імпорт для всього акаунта в Налаштування → Історія чату (Зібрати все). Див. Історія листування.

Частина імпортованих повідомлень без дати. Встановіть мову інтерфейсу платформи в акаунті кріейтора на англійську й перезапустіть імпорт. Заголовки з датами читаються з інтерфейсу самої платформи.

Про розмову сказано, що її пропущено. «Лише нове» пропускає розмови, у яких, схоже, нічого не змінилось. Запустіть Зібрати все, щоб примусово пройти все.

Оплата

У підписки статус «пільговий період». Балансу не вистачило на поновлення. У вас є три дні повного доступу — поповніть баланс, і підписка відновиться автоматично.

Мій акаунт призупинено. Пільговий період минув. Поповніть баланс і знову запустіть підписку в Налаштування → Оплата й підписка. Ваші дані цілі.

Поновлення не вдалося, але я вже поповнив баланс. Нічого робити не треба. Поновлення саме повториться впродовж години, і акаунт повернеться в статус «Активна». Дата поновлення не зсувається, поки ви запізнюєтеся.

У мене закінчились чернетки. Купіть пакет чернеток у Налаштування → Оплата й підписка. Він діє одразу. Якщо так буває щомісяця, краще підніміть місячне число: збільшення теж діє одразу, і ви платите лише різницю.

За ніч лічильник чернеток упав до круглого числа. Це ваше поновлення. На кожному поновленні лічильник скидається до того, що дає підписка, а все, що лишалось, — включно з чернетками з пакета, — не переноситься. Дата поновлення показана поруч із лічильником.

Кріейтор став доступним лише для читання. В акаунті більше кріейторів, ніж дозволяє підписка, — зазвичай після її зменшення. Заархівуйте кріейтора, який більше не потрібен, або знову підніміть число — працювати продовжують найстаріші кріейтори. Зміни в оплаті ніколи не зачіпають вашу команду.

Команда

Учасник команди не бачить кріейтора. Його роль має доступ лише до призначених кріейторів, а цього кріейтора йому не призначили. Оновіть призначення в Налаштування → Команда.

Людина пішла з компанії. Вимкніть її, а не видаляйте. Доступ негайно відкликається всюди, а історія її роботи зберігається.

Скільки людей можна додати? Скільки потребує робота — розмір команди не тарифікується й не залежить від підписки. Технічна межа існує, щоб запобігти зловживанням; якщо ви до неї наближаєтеся, напишіть на support@sufflera.com.

Досі не виходить?

Відкрийте в бічній панелі Налаштування → Діагностика сторінки й скопіюйте звіт: він описує, що панель зараз бачить, без жодного вмісту повідомлень.

Надішліть його на support@sufflera.com разом з описом того, що ви робили і приблизно коли це сталося. У звіті немає тексту повідомлень, тож його безпечно надсилати як є.

Куди звертатися

Тема	Куди
Усе технічне, і все, у чому ви не впевнені	support@sufflera.com
Платежі, інвойси, повернення коштів, незнайома транзакція	billing@sufflera.com
Захист даних, експорт, видалення, ваші обовʼязки перед фаном	privacy@sufflera.com
Тарифи, індивідуальні підписки, масштаб понад публічні повзунки	sales@sufflera.com