Команда й права доступу

Додайте свою команду, керуйте тим, що бачить кожна людина, і майте запис про те, хто що зробив.

Як працює доступ

Що людина може робити, визначають три речі:

Її роль — набір прав, які вона має.
Її доступ до кріейторів — усі кріейтори акаунта або лише призначені їй.
Її статус — активний, запрошено або вимкнено.

З чим працює кожна роль і до яких кріейторів має доступ

Доступ контролюється всюди. Чатер, закріплений за двома кріейторами, бачить цих двох і в дашборді, і в розширенні. Немає жодного екрана, експорту чи обхідного шляху, який показав би третього.

Пʼять готових ролей

Назви ролей в інтерфейсі англійські — так вони записані в акаунті, і ви можете їх перейменувати.

Роль	Для кого	Доступ
Owner (власник)	Людина, якій належить бізнес	Усе, включно з видаленням акаунта. Не можна редагувати, понизити чи видалити. У кожного акаунта він один
Admin (адміністратор)	Ваш операційний керівник	Усе, крім видалення акаунта
Manager (менеджер)	Тімліди й менеджери кріейторів	Усі кріейтори; створення, редагування й видалення кріейторів і фанів; налаштування персон; імпорт історії; генерація чернеток; керування медіа; перегляд аналітики. Без оплати й без керування командою
Chatter (чатер)	Оператори на передовій	Лише призначені кріейтори. Перегляд налаштувань кріейтора, робота з фанами, генерація чернеток, перегляд медіа. Без видалень, без редагування персон, без оплати, без аналітики
Accountant (бухгалтер)	Фінанси	Лише оплата й аналітика. Без розмов, без фанів, без налаштувань кріейторів

Усі пʼять можна редагувати, і ви можете створювати власні. Незмінна лише роль Owner.

Налаштування → Команда: учасники з ролями й статусами, а нижче — ролі

Статус — вимкнена людина зберігає свою історію, але не може увійти.
Запросити — надсилає запрошення на її адресу пошти.
Призначені кріейтори — зі скількома кріейторами цьому чатеру дозволено працювати. Число тут показують лише ролі з доступом до призначених кріейторів.

Доступ до кріейторів

Найважливіше налаштування ролі.

Усі кріейтори — роль бачить усе в акаунті. Правильно для Owner, Admin, Manager і Accountant.
Лише призначені — роль не бачить нічого, доки їй явно не призначать кріейторів. Правильно для Chatter, і це налаштування за замовчуванням.

Порада для агенції. Лишайте чатерам доступ лише до призначених кріейторів, навіть якщо зараз вони працюють з усіма. Це один клік на призначення, зате новий кріейтор ніколи випадково не стане видимим усьому складу.

Як запросити людину

Відкрийте Налаштування → Команда й натисніть Запросити.
Введіть її робочу адресу пошти.
Оберіть роль.
Натисніть Надіслати запрошення.
Якщо роль бачить лише призначених кріейторів, натисніть лічильник призначено в її рядку в списку учасників, позначте кріейторів і збережіть. Доти людина не бачить жодного кріейтора.

Людина отримує запрошення поштою й сама задає пароль. Доти вона має статус Запрошено й увійти не може.

Як змінити, що людина може робити

Змініть її роль, щоб перевести на інший набір прав.
Змініть призначених їй кріейторів, коли змінюється ваш склад.
Відредагуйте саму роль, щоб змінити права для всіх, хто її має.

Типові зміни:

Ви хочете	Що зробити
Щоб чатери могли налаштовувати персони	Додайте ролі Chatter право керувати персонами
Щоб старший чатер бачив результати	Додайте його ролі право переглядати аналітику
Щоб менеджер займався оплатою	Додайте права на оплату або переведіть його в Admin
Менеджера, який не має нічого видаляти	Приберіть права на видалення з копії ролі Manager

Як прибрати людину

Вимкніть користувача, а не видаляйте його. Вимкнення:

одразу забороняє йому вхід усюди, включно з розширенням;
зберігає цілими всі записи про те, що він робив.

Це важливо. Видалення людини, яка минулого кварталу згенерувала чотири тисячі чернеток, забрало б із собою і їхнє авторство.

Розмір команди

За команду ми грошей не беремо. Запрошуйте стільки людей, скільки потребує робота: розмір команди не залежить від підписки, і ніщо в оплаті ніколи не прибирає, не вимикає й не обмежує нічийого доступу.

Ви платите за кріейторів і чернетки (див. Оплата). Більша команда природно використовує більше і того, і того — і вартість сидить саме там.

Є технічна межа на акаунт, щоб запобігти зловживанням; якщо ви до неї наближаєтеся, напишіть на support@sufflera.com, і ми її піднімемо.

Відповідальність

Авторство чернеток. Кожна чернетка записує, хто її згенерував. Аналітика показує кількість чернеток на кожного учасника команди за місяць, тож продуктивність змін видно без жодних таблиць.

Журнал активності. Доступний на будь-якій підписці, він записує дії, що мають значення: видалення, зміни в оплаті, зміни підписки, ескалації автоматизації. Кожен запис містить хто, що, з яким записом, коли й звідки.

Доступ до журналу активності — окреме право, і за замовчуванням його немає в ролях Manager, Chatter і Accountant. Надавайте його свідомо.

Чекліст розгортання для команди

Для менеджерів, які розгортають розширення для команди:

Переконайтеся, що кожен чатер має акаунт і роль і що за ним закріплено його кріейторів.
Попросіть кожного чатера встановити розширення, увійти й закріпити іконку.
Пройдіть разом одну живу розмову від початку до кінця: відкрити, згенерувати, відредагувати, надіслати.
Переконайтеся, що надіслане повідомлення зʼявилося в історії фана, — ця перевірка доводить, що цикл замкнено.
Ще до першої зміни домовтеся про схему тегів і правила обліку покупок.
На перший тиждень лишіть кожного кріейтора в режимі Вручну, а автопілот — вимкненим. Автоматизація — це рішення, яке ухвалюють на підставі фактів, а не в день встановлення. Див. Режими відповіді й автономія.

Налаштування сповіщень

Кожен учасник команди сам обирає, які листи отримувати, у Налаштування → Сповіщення. Там же можна додати додаткових одержувачів — наприклад, щоб сповіщення про оплату отримував ще й ваш бухгалтер.

Основні листи акаунта — підтвердження адреси, скидання пароля, запрошення в команду — доставляються завжди.