Manual de usuario de Sufflera
Te damos la bienvenida a Sufflera: el CRM y la plataforma de mensajería con IA creados para agencias de creadores que tratan la conversación como ingresos.
Este manual está escrito para quienes llevan el negocio: dueños de agencias, managers y chatters. Explica qué hace cada parte de la plataforma, cómo usarla en el día a día y cómo sacar más ingresos del mismo número de conversaciones.
El manual describe la interfaz en español, así que los nombres de botones y secciones coinciden con los que ves en pantalla. Las capturas todavía son de la interfaz en inglés; la posición de cada elemento es la misma.
Empieza aquí
Sección titulada «Empieza aquí»| Guía | Léela cuando |
|---|---|
| Te damos la bienvenida a Sufflera | Quieres el resumen de cinco minutos de lo que hace la plataforma |
| Inicio rápido | Estás configurando tu cuenta por primera vez |
| Conceptos clave | Quieres el vocabulario que usa el resto del manual |
Creadores y voz
Sección titulada «Creadores y voz»| Guía | Trata |
|---|---|
| Creadores y personas | Crear un creador, elegir una persona inicial, ajustar la voz y los límites |
| Ánimo y disponibilidad | Hacer que una persona se sienta real a lo largo del día y la semana |
| Guía | Trata |
|---|---|
| El Panel | Qué requiere atención, qué vence y cómo va el día |
| El directorio de fans | Buscar, filtrar y segmentar tu audiencia |
| El perfil del fan | Notas, etiquetas, instrucciones para la IA, idioma, etapa del embudo |
| Memoria de la IA | El resumen automático de cada fan que mantiene cada conversación personal |
| Ingresos y seguimientos | Compras, valor de vida, recordatorios, reactivación |
| Historial de conversaciones | Importar y sincronizar tu historial de chats existente |
Trabajo en el navegador
Sección titulada «Trabajo en el navegador»| Guía | Trata |
|---|---|
| Instalar la extensión | Llevar el espacio de trabajo a tu navegador |
| El panel lateral | Un recorrido por tu espacio de trabajo diario |
| Redactar respuestas | Generar, editar y enviar borradores |
| Respuestas rápidas y multimedia | Respuestas guardadas y tu catálogo de contenido a la venta |
Automatización
Sección titulada «Automatización»| Guía | Trata |
|---|---|
| Modos de respuesta y autonomía | Manual, solo borrador, redactar y enviar: decidir qué se puede automatizar |
| Piloto automático | Activar la automatización, acotarla y revisar lo que hizo |
| Calidad y revisión de borradores | Cómo se comprueba cada borrador antes de llegar a ti |
| Cambiar muchos fans a la vez | Pasar un grupo entero a otro modo de respuesta |
Administración
Sección titulada «Administración»| Guía | Trata |
|---|---|
| Tu configuración | El mapa de Configuración y las preferencias que dan forma a tus borradores |
| Equipo y permisos | Roles, tamaño del equipo, asignación de creadores |
| Analíticas | Los números que te dicen qué funciona |
| Facturación | Saldo, deslizadores de la suscripción, borradores, facturas |
| Programa de referidos | Ganar crédito por las agencias que presentas |
| Seguridad de la cuenta y cumplimiento | Operar con responsabilidad en plataformas de terceros |
| Solución de problemas | Respuestas rápidas a las preguntas que soporte oye más |
Convenciones de este manual
Sección titulada «Convenciones de este manual»- La negrita marca algo en lo que haces clic o un ajuste que cambias.
- Los pasos van numerados cuando el orden importa y con viñetas cuando no.
- Los recuadros marcados Consejo para agencias contienen consejos de ingresos o de organización, no instrucciones.
Dónde pedir ayuda
Sección titulada «Dónde pedir ayuda»| Tema | Dónde |
|---|---|
| Cualquier cosa técnica | support@sufflera.com |
| Pagos y facturas | billing@sufflera.com |
| Protección de datos y exportaciones | privacy@sufflera.com |
| Tarifas y suscripciones a medida | sales@sufflera.com |
Antes de escribir por algo que no funciona, Solución de problemas responde casi todo y te dice qué informe de diagnóstico adjuntar.