Solución de problemas
Respuestas rápidas a las preguntas que soporte oye más a menudo.
Primeros pasos
Sección titulada «Primeros pasos»He iniciado sesión pero no veo ningún creador. Tu rol está limitado a creadores asignados y todavía no te han asignado ninguno. Pide a tu manager que te asigne en Configuración → Equipo.
El panel no se abre. Haz clic en el icono de Sufflera de la barra de herramientas de Chrome: abre el panel directamente. Asegúrate de que el icono está fijado: haz clic en la pieza de puzle de la barra de Chrome y fija Sufflera.
Se me ha cerrado la sesión. Haz clic en el icono de Sufflera y vuelve a iniciar sesión en el panel lateral. Las sesiones caducan periódicamente por seguridad.
Trabajando en una conversación
Sección titulada «Trabajando en una conversación»El panel muestra el creador equivocado. En el panel lateral, abre Ajustes (el engranaje) y cambia Actuando como creador. Este ajuste determina con qué voz se escribe cada borrador, así que cámbialo antes de abrir la bandeja de entrada.
El panel muestra otro fan distinto del que hay en pantalla. Cambia de conversación una vez más, o recarga la página y vuelve a abrir el panel. El panel sigue la conversación activa.
Generar está en gris. Tres posibles motivos:
- Se ha agotado tu cupo mensual de borradores. El contador está en la cabecera del panel; consulta Facturación.
- Tu rol no incluye la generación de borradores. Pregunta a tu manager.
- La suscripción de tu cuenta está suspendida. Revisa Configuración → Facturación y suscripción.
Insertar y Enviar no están disponibles. Actúan sobre la conversación en pantalla. Se activan cuando hay abierta una conversación compatible. Copiar está siempre disponible.
Insertar o Enviar dijeron que la conversación cambió. Pasaste a otra conversación después de generar el borrador. Es la salvaguarda que impide que el mensaje de un fan llegue a otro. Vuelve a la conversación original o genera un borrador nuevo.
El borrador está en el idioma equivocado. Abre la pestaña Fan, define su idioma y fíjalo. Un idioma fijado nunca cambia automáticamente. Consulta El perfil del fan.
Calidad de los borradores
Sección titulada «Calidad de los borradores»Los borradores son demasiado genéricos. A la persona le faltan detalles. Abre el estudio del creador, completa los campos de identidad, añade dos o tres respuestas de ejemplo y añade muletillas. Es el cambio de mayor impacto que tienes. Consulta Creadores y personas.
Los borradores son demasiado largos o demasiado cortos.
Define la Longitud de la respuesta del creador. Para una sola vez, usa la
indicación: mucho más corto, dos líneas.
Sigue cometiendo el mismo error con un fan concreto. Escribe una instrucción permanente en el campo Instrucciones para la IA de ese fan: «nunca menciones a su exmujer», «no le vendas, está aquí por la conversación». Se aplica a todos los borradores futuros para esa persona.
Ha usado una frase que nunca usamos. Añádela a las Frases prohibidas del creador. No volverá a aparecer.
Un borrador llegó con una nota que sugiere mirarlo con atención. La conversación fue a un sitio donde conviene la mirada de una persona. Revísalo, ajústalo o añade una indicación y vuelve a generar, y envía. Consulta Calidad y revisión de borradores.
Automatización
Sección titulada «Automatización»No pasa nada automáticamente: ni borradores ni envíos. Si Iniciar en la fila superior está en gris, la línea de al lado dice por qué. Si no, recorre la pestaña Piloto automático en este orden:
- El piloto automático está activo: la parte superior de la pestaña está verde y el icono de la barra muestra AP. Apagado, no ocurre nada automático.
- El grupo correcto está activado en El piloto automático trabaja con. Un interruptor que muestra 0 fans no tiene a nadie en ese grupo; uno en gris con fans lo ha bloqueado tu manager. Los dos en 0 fans significa que ningún fan está configurado para el piloto automático.
- El modo de respuesta del fan coincide con ese grupo. Su modo está dentro de Fijar en un solo fan, en Dónde funciona. Un fan en Manual nunca se toca.
- El envío automático no está en pausa: un creador en pausa lo dice con una línea ámbar bajo la fila superior. Se quita la pausa con Reanudar en la pestaña Borrador o en el estudio del creador, no desde esta pestaña.
No se envía nada, pero aparecen borradores. Es exactamente lo que hace el grupo Solo borrador. Para enviar automáticamente, el fan tiene que estar en Redactar y enviar, el segundo interruptor tiene que estar activado y tu manager tiene que haber desbloqueado ese grupo para este creador en el estudio del creador.
Un interruptor de grupo está en gris y dice que mi manager lo desactivó. Es un ajuste por creador en Estudio del creador → Herramientas → Qué puede hacer el piloto automático en la extensión. Solo lo pueden cambiar managers y propietarios.
El piloto automático se apagó solo. Se detiene a propósito en varias situaciones, y siempre dice por qué: se cerró la pestaña, se recargó la página, se reinició el navegador, cambiaste de creador, fallaron varios intentos o tu cupo de borradores se está agotando. Vuelve a activarlo desde la pestaña Piloto automático: tus interruptores, el alcance y la ventana se recuerdan.
El piloto automático dice que está esperando el chat de un fan. Es una sesión fijada en un fan cuya conversación no está en pantalla. Una respuesta solo se puede escribir en una conversación abierta, así que espera. Abre el chat de ese fan y sigue. Moverte entre conversaciones nunca lo apaga.
El piloto automático no recorre todas las conversaciones. El barrido funciona en OnlyFans, Fansly y Fanvue, pero solo en una página que muestra la lista de conversaciones. Si Todos los fans de la lista dice que no está disponible, abre en esa pestaña la página de chats de la plataforma. En Fansly el panel no puede saber qué conversaciones no están leídas, así que muestra «al menos N» conversaciones.
El piloto automático no llega a todas las conversaciones de la lista. La plataforma carga la lista de conversaciones al desplazarte, y el barrido lee lo que se ha cargado. En una lista larga, haz varias pasadas o desplaza la lista antes de activarlo.
Un mensaje se retuvo en lugar de enviarse. El panel indica el motivo: angustia, una queja, un tema prohibido, horas de silencio, una relación nueva o un borrador que necesita revisión. Los cuatro que controlas aparecen en la pestaña Piloto automático bajo Una respuesta se retiene cuando…. El borrador te está esperando.
El piloto automático envía demasiado despacio. Es así por diseño. Trabaja a ritmo humano con un límite estricto de 20 mensajes por hora. El panel te dice cuánto durará una pasada completa antes de activarlo.
Historial
Sección titulada «Historial»El historial de un fan parece incompleto. Importa esa conversación desde la pestaña Borrador (Importar), o lanza una importación de toda la cuenta desde Ajustes → Historial del chat (Recopilarlo todo). Consulta Historial de conversaciones.
Algunos mensajes importados no tienen fecha. Configura en inglés el idioma de la interfaz de la plataforma en la cuenta de tu creador y repite la importación. Los encabezados de fecha se leen de la propia interfaz de la plataforma.
Una conversación dice que se omitió. «Solo lo nuevo» omite las conversaciones en las que parece que nada ha cambiado. Lanza Recopilarlo todo para forzar una pasada completa.
Facturación
Sección titulada «Facturación»Mi suscripción dice periodo de gracia. Tu saldo no cubrió la renovación. Tienes tres días de acceso completo: recarga y la suscripción se reanuda automáticamente.
Mi cuenta está suspendida. El periodo de gracia terminó. Añade fondos y vuelve a iniciar la suscripción desde Configuración → Facturación y suscripción. Tus datos están intactos.
Una renovación falló, pero ya he recargado. No tienes que hacer nada. La renovación se reintenta sola en menos de una hora y la cuenta vuelve a Activa. Tu fecha de renovación no se mueve mientras vas con retraso.
Me he quedado sin borradores. Compra un paquete de borradores en Configuración → Facturación y suscripción. Se aplica al momento. Si te pasa cada mes, sube tu número mensual: una ampliación también es inmediata y solo pagas la diferencia.
Mi contador de borradores bajó a un número redondo de la noche a la mañana. Es tu renovación. En cada renovación el contador se restablece a lo que concede tu suscripción, y lo que quedaba — incluidos los borradores de un paquete — no se acumula. La fecha de renovación aparece junto al contador.
Un creador ha pasado a solo lectura. Tu cuenta tiene más creadores de los que permite tu suscripción, normalmente después de reducirla. Archiva un creador que ya no necesites o vuelve a subir el número: los creadores más antiguos son los que siguen funcionando. Un cambio de facturación nunca afecta a tu equipo.
Un miembro del equipo no ve un creador. Su rol está limitado a asignados y ese creador no se le ha asignado. Actualiza la asignación en Configuración → Equipo.
Alguien se ha ido de la empresa. Desactívalo en lugar de borrarlo. El acceso se revoca al instante en todas partes y se conserva el historial de su trabajo.
¿Cuántas personas podemos añadir? Tantas como necesite el trabajo: el tamaño del equipo no tiene precio y no depende de tu suscripción. Existe un máximo técnico para evitar abusos; si te acercas, escribe a support@sufflera.com.
¿Sigues atascado?
Sección titulada «¿Sigues atascado?»Abre Ajustes → Diagnóstico de la página en el panel lateral y copia el informe (Copiar informe): describe lo que el panel ve en este momento, sin incluir contenido de mensajes.
Envíalo a support@sufflera.com junto con lo que estabas haciendo y más o menos cuándo ocurrió. El informe no contiene texto de mensajes, así que es seguro enviarlo tal cual.
A quién escribir
Sección titulada «A quién escribir»| Tema | Dónde |
|---|---|
| Cualquier cosa técnica, y todo lo que no tengas claro | support@sufflera.com |
| Pagos, facturas, reembolsos, una transacción que no reconoces | billing@sufflera.com |
| Protección de datos, exportaciones, borrado, tus obligaciones con un fan | privacy@sufflera.com |
| Tarifas, suscripciones a medida, escala por encima de los deslizadores públicos | sales@sufflera.com |