El perfil del fan
Todo lo que tu negocio sabe de una relación, en una pantalla. Es lo que convierte a un chatter que nunca ha hablado con alguien en un chatter que suena como si lo conociera desde hace meses.
El perfil está en el panel web y, en versión de trabajo, en la pestaña Fan del panel lateral, así que un chatter nunca tiene que salir de la conversación para verlo.
Identidad
Sección titulada «Identidad»- Nombre visible y usuario en la plataforma
- Creador: de qué relación se trata
- Primer contacto y última actividad
Los tres campos de texto, y por qué están separados
Sección titulada «Los tres campos de texto, y por qué están separados»Es la distinción más importante de la página. Tres campos guardan información escrita sobre un fan, y cada uno tiene un dueño distinto y una función distinta.
Dos están uno junto al otro en la pestaña Perfil; el tercero tiene su propia pestaña, porque no lo escribe nadie de tu equipo.
| Campo | Dónde | Quién lo escribe | ¿Lo ve la IA? | Úsalo para |
|---|---|---|---|---|
| Notas | Perfil | Tu equipo | Sí — en cada respuesta, como contexto | Hechos estables con tus palabras: «trabaja de noche, solo está libre después de las 23», «colecciona relojes antiguos», «no hablar de su divorcio» |
| Instrucciones para la IA | Perfil | Tu equipo | Sí — en cada respuesta, como orden | Órdenes permanentes para este fan: «nunca menciones a su exmujer», «confirma siempre el precio antes de ofrecer», «responde a que lo piquen, no a los cumplidos» |
| Memoria de la IA | Memoria | La plataforma | Sí — en cada respuesta | Hechos duraderos que ha compartido el fan, mantenidos automáticamente. Consulta Memoria de la IA |
- Notas: lo que es cierto sobre este fan, con tus palabras. No son órdenes para la IA.
- Instrucciones para la IA: una instrucción permanente solo para este fan. Una orden, no un hecho.
La diferencia entre las dos primeras no es quién las lee, sino cómo se leen. Las notas son el contexto a partir del cual escribe la IA; las instrucciones son las reglas dentro de las cuales escribe. Si quieres cambiar un comportamiento, ponlo en Instrucciones para la IA: una directiva siempre pesa más que el contexto.
⚠️ No hay ningún campo que la IA no vea
Sección titulada «⚠️ No hay ningún campo que la IA no vea»Los tres campos entran en el prompt de cada borrador. No uses las Notas como canal privado del personal. Valoraciones internas de riesgo, opiniones sobre un fan, historial de contracargos, nombres reales, tu precio mínimo, «lo lleva María»: nada de eso va aquí, porque todo llega al modelo y puede aparecer, reformulado, en un mensaje a ese fan.
Guarda los comentarios internos en tus propios sistemas. Este perfil es el registro del fan, y se escribe para la IA tanto como para tu equipo.
La plataforma nunca sobrescribe lo que escribió tu equipo. Los dos campos de la pestaña Perfil pertenecen a tu equipo. La IA mantiene su propio campo y solo ese.
Consejo para agencias. Instrucciones para la IA es la función más infrautilizada de la plataforma. Una línea — «está aquí por la conversación, no por el contenido; no le vendas» — evita un tipo de error que, si no, se repite en cada turno, con cada chatter, para siempre.
Etiquetas
Sección titulada «Etiquetas»Tus etiquetas de segmentación para este fan. Ponlas con libertad: alimentan los filtros del directorio de fans y son la forma de construir audiencias para campañas.
Posición comercial
Sección titulada «Posición comercial»| Campo | Significado |
|---|---|
| LTV | Todo lo que este fan ha gastado, actualizado automáticamente al registrar compras |
| Finanzas | El historial detallado de compras — propinas, desbloqueos de PPV, suscripciones y pedidos personalizados — con el LTV, el número de compras, la media y la última compra encima |
| Etapa del embudo | Dónde está ahora esta conversación en el camino hacia los ingresos |
| Estancada | Una marca que aparece cuando una conversación está activa pero ya no se profundiza: una señal para cambiar de enfoque |
La plataforma actualiza la etapa del embudo en cada intercambio, así que puedes trabajar tu directorio por disposición. Las etapas están en Conceptos clave.
Indicadores de la relación
Sección titulada «Indicadores de la relación»| Indicador | Qué te dice |
|---|---|
| Calidez del fan (♥) | Lo cálido que es este fan con el creador, de 0 a 100. Empieza en cero y sigue lo que él hace: sube con mensajes y compras, baja tras la grosería. También decide qué eventos de vida del creador puede oír |
| Momento para ofrecer (⚡) | Lo oportuna que sería ahora una oferta de contenido de pago, de 0 a 100. Se lee de la conversación en cada borrador; vacío hasta el primero |
Los dos se mantienen solos y se muestran igual en el panel de control y en el panel lateral. El ánimo del creador hacia un fan también se sigue y da forma a las respuestas, pero no se muestra como número.
| Ajuste | Efecto |
|---|---|
| Idioma del fan | El idioma en el que escribe este fan. Se detecta automáticamente |
| Fijado: no detectar automáticamente desde los mensajes | Fija tu elección de forma permanente. Una vez fijado, la detección automática no lo vuelve a cambiar |
Fija el idioma de cualquier fan que alterne entre idiomas, o cuando el valor detectado no sea el idioma en el que quieres vender. Una elección manual siempre pesa más que la detección automática.
Si tu chatter trabaja en otro idioma que el fan, activa los borradores bilingües en tu configuración personal: el chatter lee y edita en su idioma y el fan recibe la respuesta en el suyo. Consulta Redactar respuestas.
Automatización para este fan
Sección titulada «Automatización para este fan»Modo de respuesta automática para este fan, en el perfil, sobrescribe el ajuste del creador solo para esta conversación. El mismo control aparece en las pestañas Fan y Piloto automático del panel lateral: es un único ajuste, lo cambies donde lo cambies.
Déjalo en Igual que el creador para casi todos. Defínelo explícitamente cuando una relación concreta necesite un trato distinto:
| Situación | Ajuste |
|---|---|
| Una «ballena» a la que quieres escribir a mano, con un creador por lo demás automatizado | Manual |
| Un fan exigente para el que quieres borradores preparados, pero nunca enviados automáticamente | Solo borrador |
| Una conversación de poco valor y poco riesgo con un creador por lo demás manual | Redactar y enviar |
La plataforma no decide esto por el gasto a propósito. Un fan pasa a manual porque una persona lo decidió, nunca porque un umbral lo adivinó.
Para mover un grupo entero a la vez, usa la lista de fans: consulta Cambiar muchos fans a la vez.
Consulta Modos de respuesta y autonomía.
Contenido ya enviado
Sección titulada «Contenido ya enviado»El perfil registra qué elementos de tu archivo multimedia ha recibido ya este fan, para que nadie le vuelva a ofrecer contenido por el que ya pagó. Los elementos se registran automáticamente cuando se envía un borrador que los ofrecía, y puedes marcarlos o desmarcarlos a mano.
Seguimientos
Sección titulada «Seguimientos»Programa una próxima acción con fecha límite: «el viernes, escribirle sobre el set personalizado». Los seguimientos aparecen en la pestaña Seguimientos del perfil, en el contexto de la conversación en el panel lateral y en la Cola del operador del Panel. Marcar como hecho conserva el registro en lugar de borrarlo.
Fotos compartidas
Sección titulada «Fotos compartidas»Los fans suelen enviar fotos suyas. Súbelas al álbum del fan con una descripción, para que cualquier chatter que retome la relación tenga el mismo contexto visual que el anterior.
Historial de conversación
Sección titulada «Historial de conversación»El historial completo de mensajes, en orden, con lo que compró el fan en contexto. Es lo que lee la plataforma antes de escribir cada borrador, y lo que lee tu equipo cuando una relación necesita una decisión humana.
Cómo se importa el historial y se mantiene al día, en Historial de conversaciones.
Actividad y exportación
Sección titulada «Actividad y exportación»Cada perfil incluye un resumen de actividad — mensajes totales, borradores generados, primer contacto y volumen por mes — y una exportación completa de la relación bajo petición.