Modos de respuesta y autonomía

En esta plataforma la automatización se controla con cuatro ajustes, y mantenerlos separados es lo que la hace segura. Lee esta página antes de cambiar nada.

Los cuatro ajustes

Ajuste	Responde a	Dónde	Quién lo cambia
Modo del fan	Qué está permitido con este fan	La ficha del fan, en el panel web o en el panel lateral	Chatters
Modo del creador	El modo de los fans que no tienen uno propio	Estudio del creador → Herramientas	Managers y propietarios
El piloto automático trabaja con	Qué grupos de fans atiende ahora el piloto automático	Panel lateral → Piloto automático	Chatters
Qué puede hacer el piloto automático en la extensión	Si un chatter puede siquiera activar esos grupos	Estudio del creador → Herramientas	Managers y propietarios

Piénsalo como un avión. El modo de respuesta dice por dónde tiene permiso para volar. El piloto automático dice si está volando solo ahora mismo, y sobre qué conversaciones.

Todo tiene que coincidir para que un mensaje se envíe automáticamente. A un fan en Redactar y enviar con el piloto automático apagado no se le envía nada. Un piloto automático que trabaja con fans en Solo borrador no envía nada a nadie.

Los tres modos de respuesta

Los tres modos de respuesta y quién pulsa enviar en cada uno

Manual (por defecto)

Una persona genera cada borrador y envía cada mensaje.

Úsalo para: tus relaciones más valiosas, cualquier fan que requiera criterio y todos los creadores al menos la primera semana.

Todo creador nuevo empieza aquí. Es deliberado.

Solo borrador

Cuando un fan escribe, se prepara un borrador automáticamente que espera a una persona. Cada mensaje lo sigue enviando un humano.

Úsalo para: tu modo de trabajo principal una vez probada la persona. Los chatters llegan a respuestas preparadas en lugar de cuadros vacíos, y de ahí sale la mayor parte de la ganancia de velocidad de esta plataforma.

Este modo no tiene ningún riesgo de envío: un borrador que nadie envía no afecta a nadie.

Redactar y enviar

Los borradores se preparan y se pueden enviar sin una persona, siempre que el piloto automático esté activo, el manager lo haya permitido y se cumplan todas las condiciones de seguridad.

Úsalo para: conversaciones de mucho volumen y poca complejidad, donde una respuesta mediocre cuesta poco y no responder cuesta mucho; por ejemplo, fans en charla ligera inicial que, si no, esperarían horas.

Definir el modo

Para un creador

Abre el creador en el panel web, ve a Herramientas y define el modo en Automatización del envío. Se convierte en el modo por defecto de todos los fans de ese creador, incluidos los que nadie ha tocado nunca y los que el CRM todavía no conoce.

Subir el creador sube, por tanto, a todos los que lo siguen, de una vez.

Para un fan concreto

Defínelo en la ficha del fan: en el panel web o en la pestaña Fan o Piloto automático del panel lateral. Es el mismo control en todos.

Déjalo en Igual que el creador para casi todos.

Situación	Ajuste
Una «ballena» con un creador por lo demás automatizado	Manual: cada palabra la escribe una persona
Un fan exigente que requiere criterio	Solo borrador: borrador preparado, envía un humano
Una conversación de poco valor y poco riesgo con un creador manual	Redactar y enviar

La plataforma nunca deduce esto del gasto. Un fan pasa a manual porque alguien lo decidió, no porque un umbral lo adivinó.

Para muchos fans a la vez

La lista de fans del panel web tiene una casilla en cada fila. Marca los fans que quieras, elige el modo y pulsa Aplicar a los seleccionados. Consulta Cambiar muchos fans a la vez.

Qué puede hacer el piloto automático, por creador

En Estudio del creador → Herramientas, en Qué puede hacer el piloto automático en la extensión, un manager decide cuánto de lo anterior puede activar realmente un chatter:

Ajuste	Por defecto	Efecto
Piloto automático disponible para este creador	Activado	Desactivarlo deja inerte toda la pestaña Piloto automático para este creador, de una vez, sin tocar los dos de abajo
Puede atender a los fans en «Solo borrador»	Activado	El piloto automático escribe respuestas a esos fans y las deja para una persona
Puede atender a los fans en «Redactar y enviar»	Desactivado	El piloto automático escribe y envía a esos fans

Qué puede hacer el piloto automático para este creador: solo borrador permitido, redactar y enviar desactivado

El tercero es el ajuste a partir del cual los mensajes salen sin que una persona los lea. Activarlo pide una confirmación y registra tu consentimiento, con tu dirección IP y tu navegador, en el registro de consentimientos de la cuenta.

Los chatters ven estos ajustes y no pueden cambiarlos.

La parada de emergencia

Cada creador tiene una parada de emergencia, en dos sitios:

Dónde	Cómo se llama
Estudio del creador	Parada de emergencia: congelar el envío automático
Panel lateral, pestaña Borrador	Pausar

A propósito, no está en la pestaña Piloto automático. Junto a una fila que dice El piloto automático está apagado, un botón que detiene a todos los operadores del creador se leería como si detuviera esta pestaña, y parar a todo un equipo no es un control del chatter. Iniciar / Parar en esa fila hace exactamente lo que dice, y solo en este navegador.

Activarla detiene de inmediato todo envío automático para ese creador, sea cual sea el modo y aunque haya un piloto automático activo. Un ajuste por fan no puede saltársela.

Úsala en cuanto algo parezca ir mal. Es instantánea y no cuesta nada.

Es un ajuste del creador, así que la manejan managers y propietarios. Un chatter que necesita pararlo todo ya desactiva el piloto automático desde su propia pestaña Piloto automático — eso termina al instante todo envío automático en su navegador — y avisa a un manager.

Qué se comprueba antes de cada envío automático

El envío automático no es simplemente «el modo lo dice». Cada mensaje se evalúa por separado, y cualquiera de estas condiciones lo retiene para un humano:

Condición	Por qué
El fan está angustiado	Estas conversaciones necesitan una persona, siempre
El fan se está quejando	Una queja respondida por una automatización se convierte en una queja mayor
El fan insiste con un tema que tu creador ha prohibido	Requiere criterio
El borrador no pasó la revisión automática	Nunca se envía nada sin revisar
La relación es demasiado nueva	Los fans nuevos merecen una persona
Son las horas de silencio donde vive el creador	Las personas reales duermen
La conversación cambió mientras se escribía el borrador	El contexto ya no es actual

Cuando un mensaje se retiene no desaparece: el borrador espera en el panel con el motivo a la vista, y lo gestiona un chatter.

Estas comprobaciones no se pueden saltar. Se aplican a cada mensaje enviado automáticamente, en cada creador y con cualquier suscripción.

Las cuatro condiciones de parada

Cada creador se puede configurar para detenerse y esperar a una persona en circunstancias concretas. Aparecen en la pestaña Piloto automático del panel lateral bajo Una respuesta se retiene cuando…, y un manager las cambia ahí o en el estudio del creador:

Control	Por defecto	Efecto
el fan puede estar en crisis	Activado	Nunca responder automáticamente a un fan angustiado
el fan se está quejando	Activado	Nunca responder automáticamente a una queja
el fan insiste con un tema prohibido	Activado	Detenerse cuando un fan insiste en un tema prohibido
es plena madrugada para el creador	Activado	Ningún envío automático de noche en la zona horaria del creador

Recomendamos encarecidamente dejar las cuatro activadas.

El despliegue recomendado

Semana 1 — Manual en todo. Tu equipo trabaja a mano. Lees los borradores, ajustas la persona y te haces una idea de la calidad.

Semana 2 — Solo borrador en tu mejor creador. Los borradores aparecen automáticamente; los humanos siguen enviándolo todo. Mide cuánto edita tu equipo. Esa es tu señal de calidad.

Semana 3 — Solo borrador en toda la plantilla. Cuando las tasas de edición sean bajas y estables.

Semana 4 en adelante — envío automático selectivo. Desbloquea Puede atender a los fans en «Redactar y enviar» en un creador y pasa a ese modo primero a fans concretos de poco riesgo, no a creadores enteros. Revisa el registro del piloto automático a diario. Amplía solo con pruebas.

Nunca automatices: a los VIP, las quejas activas, a quien esté en una disputa de pago y a quien tu equipo haya etiquetado para gestión manual.

Gobierno

Los modos de los creadores y los ajustes del piloto automático del manager los cambian managers y propietarios. Los chatters cambian el modo propio de un fan.
Cada envío automático queda registrado, con el fan, el texto, la hora y el resultado.
Un cambio de modo en bloque registra en qué estaba cada fan antes.
Las escaladas — conversaciones en las que la automatización se detuvo y hace falta una persona — aparecen en el recuadro Requiere atención del panel web, para que nada espere sin verse.

Siguiente paso

Los modos de respuesta definen el permiso. Para poner en marcha la automatización, consulta Piloto automático.