Piloto automático
El piloto automático es cómo funciona realmente la automatización. Los modos de respuesta deciden qué está permitido; el piloto automático decide qué está pasando.
Con el piloto automático apagado no ocurre nada automático: no se envía ningún mensaje y no se escribe ningún borrador por sí solo. El botón Generar funciona siempre, haga lo que haga el piloto automático.
Antes de activarlo
Sección titulada «Antes de activarlo»El piloto automático escribe a personas reales. Antes deben cumplirse tres cosas:
- La persona de tu creador está ajustada con conversaciones reales.
- Tu equipo ha trabajado en Solo borrador el tiempo suficiente para que los borradores rara vez necesiten edición.
- Has decidido qué fans son aptos y les has puesto el modo de respuesta correspondiente.
Consulta Modos de respuesta y autonomía.
Activarlo
Sección titulada «Activarlo»El piloto automático se activa en un solo sitio: la pestaña Piloto automático del panel lateral.
- Abre la pestaña de la plataforma en la que quieres que trabaje.
- Abre el panel lateral → Piloto automático.
- En El piloto automático trabaja con, activa los grupos de fans que debe atender. Cada interruptor muestra el número de fans del grupo; uno que muestra 0 fans, o en gris, no tiene con quién trabajar.
- En Dónde funciona, elige Fijar en un solo fan — el nombre del fan abierto está en la propia opción, tras un guion — o Todos los fans de la lista. Al desplegar la primera tienes el modo de respuesta de ese fan.
- Responder solo a mensajes de: la ventana de frescura, en su propia franja. Solo afecta al barrido; fijarlo en un fan la ignora, y el panel lo dice cuando eliges esa opción.
- Haz clic en Iniciar, en la fila superior junto al estado.
Si todavía no hay ningún fan configurado, los dos interruptores muestran 0 fans. Define el modo de respuesta de un fan en la pestaña Fan, o el del creador por defecto desde su nombre en la parte superior del panel, que abre su página en el panel web.
Empieza de inmediato, y solo desde ese momento. Nada es retroactivo.
Mientras está activo, el icono de la barra muestra AP, así que se ve de un vistazo desde cualquier parte del navegador.
Con qué fans trabaja
Sección titulada «Con qué fans trabaja»Dos interruptores grandes deciden qué fans atiende esta sesión. No cambian el modo de respuesta de nadie: dicen qué grupos asume ahora el piloto automático.
| Interruptor | Efecto |
|---|---|
| Solo borrador | Escribe la respuesta y la deja para que la envíes tú |
| Redactar y enviar | Escribe la respuesta y la envía sin esperarte |
Cada fila empieza por cuántos fans de este creador hay en ese grupo, contados desde el CRM: es la respuesta a «a quién voy a afectar», por eso es lo más grande de la fila. Debajo de los dos interruptores, una frase dice qué hará la combinación, y otra cuántos fans están en Manual y nunca se tocarán.
Activar solo el segundo es una elección real y útil: deja en paz a mis fans escritos a mano y atiende a los automáticos.
Un interruptor aparece en gris, con una línea de explicación, cuando tu manager ha desactivado ese grupo para este creador o cuando todavía no hay ningún fan en ese grupo.
Dónde funciona
Sección titulada «Dónde funciona»Fijar en un solo fan
Sección titulada «Fijar en un solo fan»Abre al fan, ponle el modo de respuesta que quieras — el control está dentro de esta opción, no tienes que buscarlo — y activa. El piloto automático trabaja con ese fan y con nadie más.
La fijación es sobre la persona, no sobre la ventana. Mientras tanto puedes leer cualquier otra conversación y no pasará nada en ella. Cuando vuelvas, el panel estará donde lo dejaste.
El chat del fan tiene que estar abierto para que una respuesta salga de verdad: un mensaje solo se puede escribir en una conversación abierta. Así que si te vas, el piloto automático espera y lo dice; cuando su chat vuelve a estar en pantalla, sigue. No se apaga solo, y moverte no cuesta nada.
Aquí es donde debería empezar toda agencia. Tu chatter ve salir cada mensaje, en tiempo real, y puede pararlo al instante.
Conviene saberlo. Cuando el piloto automático envía solo, pulsa el botón Send de la plataforma desde dentro del navegador, y una plataforma técnicamente puede distinguir esa pulsación de la de una persona. Cuando tu chatter pulsa Send, es un clic normal.
Todos los fans de la lista
Sección titulada «Todos los fans de la lista»El piloto automático recorre la lista de conversaciones atendiendo a todos los que esperan: abre una conversación, la revisa, responde y sigue. Cada fan se trata según su propio modo de respuesta, y los fans de un grupo que no activaste se saltan.
Esto ocupa la pestaña del navegador. Las conversaciones se abren haciendo clic, así que tu equipo no puede trabajar en esa pestaña mientras funciona. Usa una ventana aparte o un perfil del navegador dedicado.
Antes de activarlo, esta opción te dice cuántas conversaciones están a su alcance, cuántas no están leídas (en OnlyFans y Fanvue; Fansly solo da el número de conversaciones) y cuánto durará una pasada completa al ritmo de envío, para que planifiques la sesión en lugar de preguntarte si se ha atascado. También dice claramente que estas listas se cargan al desplazarte: el barrido llega a las conversaciones que la plataforma ha dibujado de verdad, así que en una lista muy larga, desplázala antes.
Disponibilidad. El barrido funciona en OnlyFans, Fansly y Fanvue. En Fansly el panel no puede saber cuántos chats no están leídos, así que muestra «al menos N» conversaciones en lugar de un número de no leídos.
La ventana de frescura
Sección titulada «La ventana de frescura»El ajuste más importante del barrido.
Tiene su propia franja — Responder solo a mensajes de — bajo Dónde funciona. Solo afecta al barrido: fijarlo en un fan la ignora por completo, y el panel lo dice bajo las opciones mientras esa está seleccionada. Para el barrido, limita hasta dónde llega el piloto automático hacia atrás:
| Ventana | Comportamiento |
|---|---|
| Últimas 6 h | Solo las conversaciones activas de hoy. La opción más prudente |
| Últimas 24 h | La opción por defecto, y la adecuada para la mayoría de agencias |
| Últimos 3 días | Ponerse al día tras un fin de semana |
| Sin límite | Cada conversación sin responder, por antigua que sea |
Elige a conciencia. En una cuenta consolidada con historial, Sin límite significa que cada conversación que se haya quedado alguna vez sin respuesta recibirá una, posiblemente cientos a la vez. El panel te avisa antes de que la elijas.
La ventana solo se aplica a Todos los fans. Un fan en el que fijaste el piloto automático siempre se atiende: lo elegiste a mano, y eso es una señal más fuerte que cualquier marca de tiempo.
La única regla de activación
Sección titulada «La única regla de activación»El piloto automático actúa con una sola condición:
El último mensaje de la conversación es del fan.
Nada más. Equivale a «ha llegado un mensaje nuevo» y a «tu creador todavía no ha respondido», y tener una regla en vez de tres es lo que hace predecible su comportamiento.
Qué ves mientras funciona
Sección titulada «Qué ves mientras funciona»La pestaña Piloto automático es una consola en vivo. Su parte superior se pone verde y sigue así mientras trabaja, así que la respuesta a «¿está enviando algo en mi nombre ahora mismo?» es lo primero en pantalla:
- A quién atiende ahora y qué está haciendo: abrir la conversación, revisar, escribir, esperar. Cuando está fijado en un fan cuyo chat no está en pantalla, dice qué chat está esperando.
- El avance de la pasada actual.
- Contadores de esta sesión: enviados, redactados, omitidos, fallidos. Se reinician cada vez que lo activas, así que los números siempre describen la sesión actual.
- El registro de actividad se abre solo al activarlo: mientras funciona, lo que ha salido es lo que merece la pena vigilar.
- Con qué ajustes funciona, en una línea bajo la fila superior.
- Parar, en la fila superior, donde estaba Iniciar.
Si lo fijas en un fan que la sesión nunca tocará — porque está en manual o porque su grupo está desactivado —, el panel lo dice en lugar de quedarse ahí aparentando estar ocupado.
Durante un barrido completo, la pestaña Borrador vacía su superficie de trabajo y muestra «El piloto automático está controlando esta pestaña.» Es deliberado: se abren conversaciones cada pocos segundos, y los botones manuales actuarían sobre la que se abra a continuación.
La parada de emergencia y las condiciones de parada
Sección titulada «La parada de emergencia y las condiciones de parada»- La parada de emergencia detiene todo envío automático de ese creador, esté lo que esté activado y trabaje quien trabaje. Está en el estudio del creador y en la pestaña Borrador del panel; a propósito no está en esta pestaña, donde se leería como si parara la pestaña. Un chatter que necesita parar su propio navegador pulsa Parar en la fila superior, y ahí termina al instante.
- Una respuesta se retiene cuando…: las cuatro situaciones que dejan un mensaje para una persona: el fan puede estar en crisis, el fan se está quejando, el fan insiste con un tema prohibido y es plena madrugada para el creador. Están plegadas con un contador («4 de 4 activados») y se abren con un clic. Los managers las cambian aquí; todos las ven, porque deciden si una respuesta sale.
- El ritmo: como máximo 20 mensajes por hora, fijo. Se indica junto a las condiciones de parada.
El registro de actividad
Sección titulada «El registro de actividad»Cada mensaje queda registrado: a quién fue, qué se envió, cuándo, y el motivo de cada conversación que se abrió y luego se saltó.
Los fans que el barrido salta sin llegar a abrirlos, porque su modo de respuesta no es uno de los grupos que activaste, se cuentan en lugar de listarse. En una plantilla donde la mayoría de fans está en manual, una línea por cada uno llenaría el registro y empujaría los envíos reales fuera de él. Los números están en los contadores, y el reparto de quién está en qué modo, en los dos interruptores de grupo de arriba.
El registro está plegado con su contador mientras el piloto automático está apagado, y se abre solo al activarlo.
Léelo a diario las dos primeras semanas. Nadie vigila un barrido en tiempo real; el registro es lo que lo hace revisable, y es donde aprenderás qué conversaciones no deberían haber sido aptas.
El ritmo
Sección titulada «El ritmo»El piloto automático trabaja a ritmo humano, por diseño:
- Una pausa corta y aleatoria antes de cada mensaje, mostrada como una cuenta atrás en vivo con un botón Cancelar.
- Un intervalo mínimo entre mensajes.
- Un límite estricto por hora: 20 mensajes por hora.
No es una limitación técnica: es como debe funcionar. Una cuenta que responde a cuarenta conversaciones en noventa segundos no parece una persona, y parecer una persona es precisamente la idea.
Cuándo se detiene el piloto automático
Sección titulada «Cuándo se detiene el piloto automático»El piloto automático termina limpiamente y te dice por qué. Se detiene cuando:
| Suceso | Motivo mostrado |
|---|---|
| Haces clic en Parar | Lo apagaste |
| Se cierra la pestaña en la que trabajaba | Se cerró la pestaña |
| Se recarga la página | La página se recargó: actívalo de nuevo cuando quieras |
| Cambias el creador con el que actúas | Cambiaste de creador |
| El navegador se reinicia | Nada sobrevive a un reinicio |
| Varios intentos seguidos fallan | Se apagó solo: revisa el registro |
| Tu cupo mensual de borradores se agota | Los borradores casi se han acabado |
Pasar a otra conversación no lo detiene. Una sesión está fijada a una persona, así que por dónde navegues no le afecta.
El piloto automático nunca sobrevive a un reinicio, una recarga o una pestaña cerrada. Es una decisión de diseño deliberada: una automatización que parece funcionar cuando nadie la está ejecutando es el estado más peligroso que podría presentar esta función. Siempre se vuelve a activar a conciencia.
Tus interruptores, el alcance y la ventana de frescura sí se recuerdan, así que volver a activarlo es un clic. La fijación en un fan no: pertenece a una sesión.
Salvaguardas
Sección titulada «Salvaguardas»Además de las comprobaciones por mensaje descritas en Modos de respuesta y autonomía, el piloto automático añade las suyas:
- Los dos interruptores de grupo empiezan apagados, y un manager tiene que desbloquear el envío automático antes de que se pueda activar. Una instalación nueva no hace nada.
- Se saltan las conversaciones en las que tu creador no ha respondido nunca. O es un fan totalmente nuevo que merece una persona, o algo no se está leyendo bien. Saltarla cuesta una respuesta manual; no saltarla cuesta un incidente.
- Nunca se responde dos veces a los mismos mensajes. Activarlo sobre una conversación para la que ya se hizo un borrador no produce una segunda respuesta.
- Cada mensaje vuelve a confirmar al fan justo antes de enviar. Si la conversación en pantalla ha cambiado, el envío se detiene.
- Los fallos repetidos lo desactivan automáticamente, en lugar de seguir a todo volumen.
- Tu cuota de borradores está protegida. El piloto automático se retira antes de que se agote el cupo mensual, dejando borradores para los que tu equipo pida a mano. El botón Generar nunca se bloquea.
Procedimiento de uso recomendado
Sección titulada «Procedimiento de uso recomendado»Fase 1 — supervisado, solo borradores, un fan. Fíjalo en un fan con solo Solo borrador activado. No se envía nada; tu chatter lee lo que escribe el modelo.
Fase 2 — envío supervisado, un fan. La misma fijación, con Redactar y enviar activado. Tu chatter ve salir cada mensaje. Varios turnos así.
Fase 3 — revisión. Lee el registro de principio a fin. Cada motivo de salto debería tener sentido para ti. Cada mensaje enviado debería ser uno que habrías aprobado.
Fase 4 — barrido, en una ventana dedicada. Activa Todos los fans de la lista con una ventana de 6 o 24 horas, en una ventana aparte para que tu equipo siga trabajando. Revisa el registro al final de cada pasada.
Al principio, no combines las fases 2 y 4. Si algo no va bien, quieres saber si es el piloto automático o la persona, y con las dos a la vez es imposible saberlo.
Gobierno para dueños de agencias
Sección titulada «Gobierno para dueños de agencias»- El piloto automático se activa por chatter y por pestaña. No es un ajuste de toda la cuenta que alguien pueda dejar encendido por accidente.
- Lo que un chatter puede activar es un ajuste del manager, por creador, en el estudio del creador.
- Cada envío automático se registra con fan, texto, hora y resultado.
- Las conversaciones en las que la automatización se detuvo y hace falta un humano aparecen en el recuadro Requiere atención del panel web.
- El interruptor de pausa del creador anula todo, al instante.