El panel lateral
El panel lateral es tu espacio de trabajo. Está junto a la conversación, sigue el chat que haya en pantalla y contiene todo lo necesario para responder bien.
Tiene cinco pestañas más los ajustes.
Borrador: donde ocurre el trabajo
Sección titulada «Borrador: donde ocurre el trabajo»La pestaña en la que pasarás el día.
La cabecera muestra el creador con el que actúas y la conversación en la que estás, así que nunca hay dudas sobre con qué voz escribes.
Los mensajes del fan sin responder. Todo lo que ha enviado desde la última respuesta de tu creador, cada mensaje por separado, lo más reciente primero, con los antiguos desplegables. Se responde al conjunto: un fan que escribió tres mensajes recibe una respuesta a los tres, no solo a la última línea.
El vistazo. Una sola línea que resume la relación: etapa del embudo, gasto total, cuándo se le vio por última vez y un indicador de cercanía. La pestaña Fan, al lado en la fila de pestañas, tiene el registro completo de esa misma persona.
El área del borrador. La respuesta generada, totalmente editable, con su traducción debajo cuando el modo bilingüe está activado.
El cuadro «Orienta esta respuesta». Una instrucción puntual que solo afecta a este borrador: «más corto», «rechaza con educación», «menciona el set nuevo». No se guarda ni afecta a ninguna otra conversación.
Las acciones. Generar, Copiar, Insertar, Enviar, y la importación del historial de esta conversación.
Respuestas: respuestas guardadas
Sección titulada «Respuestas: respuestas guardadas»Las respuestas rápidas de tu creador, listas para copiar con un clic. Saludos, respuestas estándar, líneas de precios: todo lo que tu equipo usa una y otra vez.
Copiar una respuesta rápida nunca sobrescribe un borrador que ya hayas escrito.
Consulta Respuestas rápidas y multimedia.
Creador: quién eres
Sección titulada «Creador: quién eres»Una vista de solo lectura del creador con el que actúas: su tarjeta, sus cinco dimensiones de ánimo en este momento y su rutina semanal.
Útil cuando un fan pregunta qué está haciendo ella hoy, o cuando quieres entender por qué los borradores suenan más cálidos o más cortos de lo habitual.
Piloto automático: control de la automatización
Sección titulada «Piloto automático: control de la automatización»La pantalla operativa del trabajo automatizado, de arriba abajo:
- ¿Está funcionando ahora?: la fila superior, y la única parte del panel que cambia de color. Apagado, lo dice. En marcha, se pone verde y muestra a quién atiende y qué está haciendo. Iniciar / Parar está en esa misma fila: es la única acción de la pestaña y lo que hace se limita a tu navegador.
- El piloto automático trabaja con: dos interruptores grandes para los grupos de fans que esta sesión debe atender, cada uno encabezado por el número de fans del grupo.
- Dónde funciona: fijarlo en un fan o en todos los fans de la lista. Cada opción tiene sus propios ajustes: el modo de respuesta del fan en la primera; la ventana de frescura, el tamaño de la lista y cuánto dura una pasada completa en la segunda.
- Mientras funciona: el avance de la pasada, los contadores y el registro de lo enviado, que se abre solo.
- Una respuesta se retiene cuando…: las cuatro situaciones que dejan una respuesta para una persona, plegadas con un contador.
Nunca hay dudas sobre si la automatización está activa: la parte superior de la pestaña lo dice con color, y el icono de la barra muestra AP mientras funciona.
Consulta Piloto automático.
Fan: el CRM, al alcance
Sección titulada «Fan: el CRM, al alcance»Todo lo que tu negocio sabe de la persona a la que respondes, sin salir de la conversación:
- Las etiquetas y las Notas de tu equipo
- Instrucciones para la IA: las órdenes permanentes para este fan
- La memoria de la IA de lo que te ha contado
- Etapa del embudo, gasto total, calidez del fan y lo listo que está para una oferta
- Recordatorios de seguimiento
- Los dos interruptores que pertenecen solo a este fan: su Modo para este fan y su idioma. El modo es el mismo control que muestra la pestaña Piloto automático, así que cambiarlo en un sitio lo cambia en todas partes
La pestaña siempre sigue a quien esté respondiendo la pestaña Borrador, así que nunca puede mostrarte a la persona equivocada.
Consulta El perfil del fan.
Ajustes: el engranaje
Sección titulada «Ajustes: el engranaje»Controles a nivel de cuenta, fuera de la fila de pestañas a propósito, porque no son cosas entre las que cambies mientras trabajas:
- La cuenta con la que has iniciado sesión
- El creador con el que actúas
- Tema e idioma de la interfaz. El tema es solo para este navegador; el idioma es el de tu perfil, así que cambiarlo aquí también cambia el panel web
- Respuestas bilingües, activadas o no
- Diagnóstico de la página
- La importación del historial del chat de toda la cuenta
Trabajar con el panel cerrado
Sección titulada «Trabajar con el panel cerrado»El panel está pensado para quedarse abierto, pero si lo cierras el icono de la barra te sigue informando:
| Icono | Significado |
|---|---|
| 1 | Hay un borrador automático listo que no has mirado |
| Una cuenta atrás | Un mensaje está a punto de enviarse automáticamente |
| AP | El piloto automático está activo |
Para cancelar un envío automático pendiente, abre el panel o usa Pausar en la pestaña Borrador.
Trabajar sin una conversación en pantalla
Sección titulada «Trabajar sin una conversación en pantalla»El panel no necesita un chat abierto para ser útil. Puedes elegir un fan a mano, escribir o pegar lo que dijo y generar un borrador completo con su historial y su perfil reales.
Es útil cuando la conversación está donde el panel no llega — por ejemplo, un creador que lee su bandeja en el móvil y te pasa lo que dijo un fan —, para preparar una respuesta antes de abrir la plataforma o un mensaje que enviará otra persona. (El panel en sí solo funciona en ordenador; consulta Instalar la extensión.)
Los botones Insertar y Enviar actúan sobre la conversación en pantalla y no están disponibles en este modo; Copiar lo está siempre.
Consejos de uso para chatters
Sección titulada «Consejos de uso para chatters»- Deja el panel abierto todo el turno. Sigue las conversaciones solo.
- Mira el vistazo antes de leer el borrador. Dos segundos de contexto cambian cómo valoras la respuesta.
- Lee la pestaña Fan antes de responder a un VIP. Siempre.
- Orienta en lugar de reescribir. Dirigir el borrador es más rápido que arreglarlo, y produce mejor material del que aprender.