Calidad y revisión de borradores
Cada borrador que produce la plataforma se revisa automáticamente antes de llegar a tu pantalla. Esta página explica qué hace esa revisión, qué significa la nota de aviso que aparece a veces y cómo mejorar la calidad de los borradores con el tiempo.
La revisión, en resumen
Sección titulada «La revisión, en resumen»
Cada respuesta se comprueba frente a tres cosas antes de que la veas:
- Las reglas de tu creador: temas prohibidos, frases prohibidas, tono, longitud de respuesta, apodos.
- Los hechos de la relación: lo que el fan ha dicho de verdad, ha comprado de verdad y se le ha enviado de verdad.
- La integridad del mensaje: que la respuesta esté completa, sea coherente, esté en el idioma correcto y responda a lo que el fan preguntó de verdad.
Lo que no pasa se reescribe antes de entregarse. En la inmensa mayoría de los casos simplemente recibes un buen borrador y no piensas en nada de esto.
Qué evita la revisión
Sección titulada «Qué evita la revisión»Estos son los fallos que dañan los ingresos y la confianza, y se gestionan por ti:
| Evita | Por qué importa |
|---|---|
| Inventar datos sobre el fan | Mencionar una novia que nunca nombró rompe la ilusión al instante |
| Inventar datos sobre el creador | Dos chatters dando dos respuestas distintas sobre dónde vive ella: así muere una persona |
| Prometer cosas no acordadas | Una fecha de entrega prometida que nadie puede cumplir acaba en reembolso |
| Decir que hay contenido adjunto cuando no lo hay | «Fotos abajo 😘» sin nada abajo es la forma más rápida de perder una venta y ganarse una queja |
| Inventar compras o precios | Mencionar una compra que nunca existió o citar un precio que no cobras |
| Responder a la persona equivocada | El contexto de otra conversación nunca se cuela |
| Saltarse tus reglas de contenido | Los temas y frases prohibidos se aplican en cada respuesta |
| Responder en el idioma equivocado | Sobre todo con el modo bilingüe activado |
| Revelar que es una herramienta de borradores | Las instrucciones nunca se filtran al mensaje |
| Mensajes incompletos o mal formados | Nunca se entrega nada cortado o roto |
La nota de aviso
Sección titulada «La nota de aviso»A veces un borrador llega con una nota que sugiere mirarlo con más atención antes de enviarlo.
Es el sistema haciendo su trabajo, no fallando. Significa que la respuesta merece un juicio humano, normalmente porque la conversación ha ido a un sitio donde conviene la mirada de una persona.
Cuando veas una:
- Lee el borrador teniendo en cuenta la nota.
- Edítalo, o añade una indicación y vuelve a generar.
- Envíalo cuando estés conforme.
Una nota de aviso es un consejo a un profesional, no un bloqueo: Enviar sigue disponible y la decisión es tuya.
Lo único que sí bloquea
Sección titulada «Lo único que sí bloquea»Un pequeño número de borradores se retienen en lugar de llevar un aviso. Una respuesta que volvió incompleta, cortada, mal formada o con un marcador sin rellenar no pasa la comprobación de integridad y se marca Requiere revisión. Copiar, Insertar y Enviar esperan hasta que se resuelva, y la salida es la misma en ambos sentidos: edítala y pulsa Volver a comprobar el texto, o añade una indicación y genera de nuevo.
No es una cuestión de criterio y no hay forma de saltárselo: se aplica a tus chatters y al envío automático por igual. Además es raro: detecta una respuesta que volvió rota, no una con cuyo contenido alguien podría no estar de acuerdo.
Ten en cuenta que editar cualquier borrador — retenido o no — lo pasa por la misma nueva comprobación antes de poder enviarse, y volver a comprobar cuesta un borrador de tu cupo. Consulta Redactar respuestas.
Mensajes automáticos retenidos
Sección titulada «Mensajes automáticos retenidos»Con el piloto automático activo, algunas respuestas no se envían a propósito y se dejan para una persona. El panel siempre muestra el motivo, y el motivo también queda en el registro del piloto automático para revisarlo después:
| Motivo mostrado | Qué hacer |
|---|---|
| El fan parece angustiado | Atiéndelo personalmente. Siempre |
| El fan se está quejando | Atiéndelo personalmente: las quejas crecen cuando se automatizan |
| El fan insiste con un tema prohibido | Lee la conversación y decide |
| La relación es demasiado nueva | Preséntate como es debido |
| Horas de silencio donde vive el creador | Envíalo tú o déjalo para la mañana |
| La conversación cambió mientras se escribía el borrador | Vuelve a generar con la conversación actual |
| El borrador necesita una revisión más atenta | Revisa, ajusta, envía |
No se pierde nada. El borrador está esperando en el panel.
Con el piloto automático apagado no se redacta ni se envía nada automáticamente, así que no hay nada que retener: tu equipo genera y envía cada respuesta. Consulta Piloto automático.
Mejorar la calidad con el tiempo
Sección titulada «Mejorar la calidad con el tiempo»La calidad de los borradores depende de lo que le has contado a la plataforma. Cuatro palancas, por orden de impacto:
1. Concreción de la persona
Sección titulada «1. Concreción de la persona»Un creador cuyo tono de voz dice «simpática y coqueta» produce respuestas genéricas. Uno con trasfondo, un punto débil, tres muletillas y dos respuestas de ejemplo produce una persona.
Ve a Creadores y personas y rellena bien los campos de identidad. Es la hora de mayor retorno que tienes.
2. Respuestas de ejemplo
Sección titulada «2. Respuestas de ejemplo»Hasta tres pares de ejemplo mensaje del fan / respuesta por creador. Rinden más que cualquier cantidad de descripción escrita: un buen ejemplo enseña más que un párrafo.
3. Instrucciones para la IA por fan
Sección titulada «3. Instrucciones para la IA por fan»Una línea en el perfil de un fan evita una categoría entera de error recurrente:
- «Está aquí por la conversación, no por el contenido. No le vendas.»
- «Confirma siempre el precio antes de ofrecer.»
- «Responde a que lo piquen, no a los cumplidos.»
- «Nunca menciones a su exmujer.»
4. Valoraciones
Sección titulada «4. Valoraciones»Valora los borradores con 👍 / 👎 en el panel web, en la página del fan: los controles están bajo el borrador en la pestaña Conversación, y Observaciones → Borradores anteriores guarda el registro. Los resultados aparecen en tus Analíticas y dicen a tus managers qué creadores necesitan trabajo en su persona y cuáles están listos para más automatización.
El momento natural es la revisión de la persona de más abajo: ya estás generando borradores sobre conversaciones reales y leyéndolos, así que valóralos ahí mismo.
Leer las métricas de calidad
Sección titulada «Leer las métricas de calidad»Tus Analíticas informan de:
| Métrica | Qué te dice |
|---|---|
| 👍 / 👎 | La satisfacción de los chatters con la calidad de los borradores |
| Conversión | La proporción de borradores generados que tu equipo usó de verdad |
| Edición | Cuánto reescribe tu equipo antes de enviar |
La conversión es el número que importa. Un creador cuyos borradores se usan el 90% de las veces está listo para más automatización. Uno en el 40% necesita trabajo en su persona antes de automatizar nada.
Consulta Analíticas.
Comprobar un cambio antes de que lo note tu equipo
Sección titulada «Comprobar un cambio antes de que lo note tu equipo»Tras cualquier cambio en una persona, genera tú dos o tres borradores sobre conversaciones reales — de poco riesgo, no VIP — y léelos antes de que empiece el turno. No se envía nada hasta que alguien pulsa enviar, así que el único coste son los propios borradores.
Luego deja que los números lo confirmen una semana después: la conversión por creador es la medida de si el cambio funcionó. La rutina completa está en Creadores y personas.