Facturación y suscripción

Cómo funciona el pago, cómo eliges lo que pagas y cómo gestionarlo.

Cómo funciona el pago

Sufflera funciona con un saldo prepago que se recarga pagando con criptomonedas.

Añades fondos al saldo de tu cuenta.
La cuota mensual de tu suscripción se cobra de ese saldo.
Los extras opcionales — paquetes de borradores — también se cobran de él.

Todo sale de un único saldo que controlas tú. No hay tarjeta guardada, ni cargos sorpresa, ni un tercero que guarde un medio de pago en tu nombre. Nunca recibimos ni guardamos datos de tarjetas, datos bancarios ni credenciales de monederos.

Tu saldo se queda en la cuenta. Cancelar nunca lo consume; sigue disponible para una suscripción futura o para paquetes de borradores. El saldo y los borradores son un prepago del servicio y no son reembolsables; consulta los Términos del servicio, §10.7 (los documentos legales son vinculantes en inglés).

No hay planes: tú construyes el tuyo

No eliges un nivel. Eliges dos números:

Creadores: cuántos creadores puede tener la cuenta.
Borradores al mes: cuántas respuestas puede generar el asistente cada mes.

El precio sale directamente de esos dos números. Mueve un deslizador, mira cómo cambia el precio mensual y confirma cuando diga lo que quieres pagar.

La posición más pequeña es gratis. Un creador y 100 borradores al mes no cuestan nada: es una suscripción normal cuyo precio resulta ser cero, con el mismo ciclo mensual que cualquier otra. Nunca se te pide dinero para seguir trabajando a ese tamaño, y nunca se te pide «mejorar» a una forma que diseñó otro.

Todo lo que antes estaba detrás de un nivel — importación en bloque, analíticas completas, el registro de actividad, procesamiento prioritario — está disponible en todas las suscripciones, incluida la gratuita. Pagas por volumen, no por funciones.

No hay límite de fans ni límite de miembros del equipo: no cobramos por el tamaño de tu equipo.

Elegir tus números

Abre Configuración → Facturación y suscripción.
Mueve Creadores y Borradores al mes a lo que necesitas.
Lee las dos cifras bajo los deslizadores:
- Precio mensual: lo que cuesta esta configuración cada periodo.
- Se cobra ahora: lo que sale realmente de tu saldo hoy, después de cualquier descuento por referido.
Haz clic en Comprar suscripción (o en Programar cambio si reduces) y Confirmar.

Facturación: los dos deslizadores, el precio mensual que producen y lo que se cobra ahora

Si tu saldo no alcanza, la confirmación te lo dice antes de comprometerte y no se cobra nada.

Si te registraste con un enlace de referido. Tu descuento se aplica a la primera suscripción que pagues de verdad. Activar la base gratuita cuesta $0, así que no gasta el descuento: la pantalla lo dice mientras los deslizadores están al mínimo, y el descuento espera. Se aplica una vez, a ese primer cobro de pago; el porcentaje se descuenta del precio mensual y Se cobra ahora ya muestra el resultado. Consulta Programa de referidos.

Ampliar a mitad de periodo

Una ampliación tiene efecto inmediato, y pagas la diferencia entre el nuevo precio mensual y el actual, no un mes completo nuevo.

Tu fecha de renovación no cambia. Conservas el periodo que ya pagaste; la siguiente renovación simplemente cobra el nuevo precio mensual.
Tus borradores suben en la diferencia, sumada a lo que te queda. No se te quita nada de lo ya usado.
Ampliar varias veces en un periodo cuesta lo mismo que ir directamente. Las diferencias suman exactamente el salto entre donde empezaste y donde terminaste. Nunca pagas dos veces por la misma capacidad.

Reducir

Una reducción queda programada, no es inmediata. Tiene efecto en tu siguiente renovación, y la pantalla te dice la fecha.

Hasta entonces todo sigue exactamente igual: los mismos creadores, los mismos borradores, el mismo acceso. No se reembolsa ni se abona nada por el resto del periodo: conservas la capacidad que ya pagaste hasta que termine.

¿Cambias de opinión? Devuelve los deslizadores a tus números actuales y el cambio programado se cancela. No se cobra nada por ello.

Si acabas con más creadores de los que pagas

Nunca se borra nada. Los creadores por encima de tu nuevo número siguen visibles y exportables, pero no se pueden editar, no aceptan fans nuevos y no generan borradores nuevos hasta que liberes una plaza o vuelvas a subir el número. Los creadores más antiguos siguen funcionando; archiva uno que ya no necesites y los demás vuelven.

A tu equipo no le afecta en absoluto. Nadie pierde la sesión, se desactiva ni se restringe por un cambio de facturación.

Cancelar

Abre Configuración → Facturación y suscripción.
Haz clic en Cancelar suscripción.

Qué ocurre:

Mantienes acceso completo hasta el final del periodo que ya pagaste.
En esa fecha la cuenta vuelve a la posición gratuita — un creador, 100 borradores al mes — y sigue funcionando desde ahí.
No se cobra nada más.
Tu saldo no se toca.

Si cambias de opinión antes de que termine el periodo, reanuda con un clic (Reanudar suscripción).

Borradores

Cada generación cuesta un borrador, por mucho trabajo que lleve producirlo.

Un solo contador. Tu suscripción lo llena en cada renovación, y de él se gasta cada borrador. Configuración → Facturación y suscripción muestra lo que queda; también la etiqueta de la barra superior y el panel lateral de la extensión.

Se reinicia en cada renovación. Lo que quede en tu fecha de renovación — de la suscripción o de un paquete — no se acumula. La fecha de renovación aparece junto al contador, así que siempre sabes cuándo.

Tu primer mes empieza con extra

Cuando confirmas tu dirección de correo, se añaden 300 borradores a tu contador, una sola vez. Están ahí para que veas qué hace el asistente con una bandeja de entrada real antes de decidir por qué pagar — la memoria de un fan, una misma voz durante un turno, los seguimientos —, y nada de eso se ve en una tarde.

Tres cosas que conviene saber para que el número no te sorprenda después:

Es una recarga única del mismo contador, no un saldo de prueba aparte. Nada se apaga cuando se acaba y no corre ningún reloj: la posición gratuita sigue funcionando exactamente igual.
Se abona una vez por cuenta, con la primera dirección que se confirma en ella. Añadir compañeros después no suma más.
Como todo lo del contador, no sobrevive a tu renovación. Si tu primer mes muestra 400 y el siguiente 100, no te han quitado nada: el extra era para el primer mes.

Si subes tu número mensual a mitad de ese primer mes, el extra no se pierde: una ampliación suma borradores al contador en lugar de sustituirlo.

Cuando te quedan pocos recibes una notificación cuando queda más o menos una quinta parte, y otra cuando llega a cero, así que nunca es una sorpresa a mitad de turno.

Paquetes de borradores

¿Necesitas más antes de la siguiente renovación? Compra un paquete en Borradores extra, en Configuración → Facturación y suscripción:

Paquete	Borradores
Inicial	100
Estándar	500
Grande	1 000
Mayorista	5 000

Un paquete se suma al mismo contador y está disponible al momento.

⚠️ Los paquetes caducan en tu siguiente renovación, exactamente como el resto del contador. La pantalla de compra muestra la fecha. Compra un paquete para terminar este periodo; si necesitas más cada mes, sube tu número mensual.

Los paquetes no tienen valor monetario y no son transferibles ni reembolsables.

Renovaciones y estado de la cuenta

Tu suscripción se renueva automáticamente desde tu saldo el mismo día de cada mes. Hay tres estados:

Estado	Significado
Activa	Todo funciona con normalidad
Periodo de gracia	No se pudo cobrar una renovación porque el saldo era insuficiente. Tienes tres días de acceso completo para recargar
Suspendida	El periodo de gracia terminó. Recarga y vuelve a iniciar la suscripción para recuperar el acceso

Durante el periodo de gracia basta con recargar. La renovación se reintenta sola en menos de una hora y la cuenta vuelve a Activa: no tienes que volver a suscribirte ni hacer clic en nada. Tu fecha de renovación no se mueve mientras vas con retraso, así que pagar con dos días de retraso cuesta esos dos días y nada más.

Recibes un aviso en cada paso: tres días antes de una renovación (con el importe exacto que se cobrará), cuando un cobro sale bien, si una renovación falla y si el periodo de gracia se está acabando. Tus datos nunca se borran por el estado de la facturación.

Añadir fondos

Con qué pagas: USDT en la red TRON (TRC-20). La factura indica siempre el activo, la red y el importe exacto; eso es lo que cuenta, y conviene leerlo aunque ya hayas pagado antes.

Abre Configuración → Facturación y suscripción y busca Recargar saldo.
Introduce un Importe. La línea de debajo muestra aproximadamente cuántos meses de tu suscripción actual cubre.
Haz clic en Crear factura y luego en Pagar factura para completar el pago.
Tu saldo se actualiza en cuanto se confirma el pago. Actualizar saldo vuelve a comprobarlo si no quieres esperar.

Tienes 60 minutos. Una factura es válida durante una hora desde que la creas. Es generoso a propósito: el paso lento rara vez es la red — TRON liquida en segundos —, sino sacar las monedas de un exchange, que puede quedarse un rato en revisión manual. Si compras USDT por primera vez, inicia primero la retirada y crea la factura cuando las monedas ya estén en camino. Una factura caducada no es un desastre — ver más abajo —, pero una nueva siempre es más limpia.

Pagar con criptomonedas: ten en cuenta. Las transferencias de criptomonedas son irreversibles. Envía el importe exacto indicado, en la red y en el activo que especifica la factura, y antes de que caduque. Enviar un importe incorrecto, usar la red equivocada o pagar una factura caducada puede hacer que pierdas fondos que no se pueden recuperar. Si algo de un pago parece raro, escribe a billing@sufflera.com antes de enviar, no después.

Si el formulario de recarga te frena

Dos mensajes son funcionamiento normal, no un fallo, y cada uno tiene una respuesta de una línea.

Lo que ves	Qué significa	Qué hacer
«Ya tienes 3 facturas sin pagar.»	Tres facturas que creaste siguen esperando el pago. El límite es tres para que una cuenta no acapare las direcciones de pago que comparten todos.	Paga una o deja que caduque, y luego crea la nueva.
«Todas las direcciones de pago están ocupadas ahora mismo.»	Todas las direcciones de pago están reservadas por facturas que alguien aún no ha pagado. No hay nada roto ni perdido.	Espera unos minutos y vuelve a hacer clic en Crear factura.

Si cualquiera de los dos mensajes sigue apareciendo tras varios intentos, escribe a billing@sufflera.com; no envíes fondos a la dirección de una factura antigua para esquivarlo.

Notificaciones

Los correos de facturación llegan a todos los que tienen en su rol acceso a la facturación. Añade la dirección de tu contable en Configuración → Notificaciones para incluirle sin darle acceso a la cuenta.

Historial de transacciones

Configuración → Facturación y suscripción contiene el registro completo: depósitos, renovaciones de la suscripción, ampliaciones a mitad de periodo, paquetes de borradores, recompensas por referidos y ajustes manuales, cada uno con importe, estado y fecha.

Una renovación en la posición gratuita aparece como una entrada de $0. Es deliberado: es tu prueba de que el ciclo se ejecutó y tus borradores se recargaron.

Las consultas de facturación deben plantearse dentro de los 30 días siguientes a la transacción correspondiente.

Cambios de precio. Avisamos por escrito con 30 días de antelación antes de cambiar nuestras tarifas. Los cambios tienen efecto en tu siguiente renovación y, como tu precio se calcula a partir de tus propios números, un cambio de tarifa cambia lo que cuesta tu configuración actual. El aviso que enviamos tres días antes de cada renovación indica siempre el importe que se cobrará realmente.

Tarifas acordadas individualmente

¿Trabajas a una escala que los deslizadores públicos no cubren, o quieres negociar una tarifa? Escribe a sales@sufflera.com. Un acuerdo se aplica a tu cuenta como tu propia tarjeta de tarifas: los deslizadores, el precio, la ampliación a mitad de periodo y la renovación siguen funcionando exactamente como se describe arriba, solo que con tus tarifas y con los límites acordados.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pagar con tarjeta? El pago es con criptomonedas — USDT en TRON —, lo que mantiene la liquidación rápida y evita las restricciones de procesamiento que afectan a este sector. Los fondos llegan a tu saldo y se gastan desde ahí.

¿Qué pasa si mi factura caduca antes de que llegue la transferencia? Seguimos vigilando la dirección durante seis horas después de que caduque la factura, así que una transferencia que llegue en ese margen se abona igualmente a tu saldo. Si llega más tarde o no aparece, envíanos el hash de la transacción a billing@sufflera.com e intentaremos casarla a mano, pero no se garantiza recuperar un pago fuera de ese margen (Términos del servicio, §10.6).

¿Y si me quedo sin borradores a mitad de turno? Compra un paquete de borradores: se aplica al momento. Si te pasa cada mes, sube tu número mensual: una ampliación también es inmediata y solo pagas la diferencia.

¿Se acumulan los borradores que me sobran? No. El contador se reinicia en cada renovación, paquetes incluidos.

¿Qué pasa con mis datos si reduzco mis números? No se borra nada. Los creadores por encima de tu nuevo número pasan a ser de solo lectura hasta que liberes una plaza o vuelvas a subirlo. Tu equipo no se toca.

¿Cuestan algo los miembros del equipo? No. El tamaño del equipo no tiene precio, y nada de la facturación quita ni restringe el acceso de nadie.