Ingresos y seguimientos
Las conversaciones solo importan si convierten. Así es como la plataforma registra cuánto vale cada relación y se asegura de que no se olvide nada rentable.
Registrar compras
Sección titulada «Registrar compras»Cada vez que un fan gasta dinero, regístralo en su perfil. Hay cuatro tipos:
| Tipo | Para |
|---|---|
| Propina | Propinas directas |
| Desbloqueo de contenido | Desbloqueos de contenido de pago (PPV) |
| Suscripción | Pagos y renovaciones de suscripción |
| Pedido personalizado | Contenido personalizado y peticiones a medida |
Cada registro guarda el importe, una nota opcional («vídeo personalizado — tema gimnasio») y la fecha.
Para registrar una compra
- Abre el perfil del fan.
- Ve a Finanzas.
- Elige el Tipo, introduce el Importe ($), añade una Nota si quieres y haz clic en Añadir.
- Los totales: LTV, cuántas compras y cuándo fue la última.
- Registrar una: el importe, el tipo, una nota opcional y luego Añadir.
- El historial: todo lo registrado para este fan, lo más reciente primero.
Por qué merecen la pena esos diez segundos: lo que registras vuelve a ti como trabajo.
El LTV (valor de vida: todo lo que ha gastado el fan) se actualiza en cuanto se registra una compra. Aparece en el perfil del fan, en el directorio de fans, en el resumen de una línea del panel lateral y en tus analíticas.
Este único número mueve muchas cosas:
- Sostiene el segmento automático VIP.
- Aparece en cada fila de la tarjeta Reactivar fans, así que distingues de un vistazo a un comprador que se ha ido de alguien que solo miraba.
- Está en el contexto con el que se escribe cada borrador, así que la IA sabe si habla con un fan de $12 o de $12 000.
Consejo para agencias. Haz del registro de compras una parte innegociable del cambio de turno. Cada propina sin registrar empeora a la vez tu segmentación, tu prioridad de reactivación y tus informes.
El resumen de compras
Sección titulada «El resumen de compras»Junto a la lista detallada, cada fan tiene un resumen calculado:
| Métrica | Te dice |
|---|---|
| LTV | El total gastado |
| Compras | Con qué frecuencia compra |
| Media | Qué tamaño de oferta le encaja |
| Última | Si está activo ahora |
La lista de compras bajo el resumen muestra qué compra de verdad el fan: lo más útil a la hora de elegir la siguiente oferta. A un fan que compra sobre todo pedidos personalizados de $180 de media nunca se le debería enviar un set PPV de $9.
Recordatorios de seguimiento
Sección titulada «Recordatorios de seguimiento»Un recordatorio es una próxima acción programada sobre un fan concreto.
Para crear uno
- Abre el perfil del fan.
- Ve a Seguimientos.
- Define la Fecha límite, escribe el Recordatorio — sé concreto: «cobra el viernes, ofrecerle el personalizado de gimnasio a $200» — y haz clic en Añadir.
Los seguimientos aparecen en tres sitios, así que no se pueden pasar por alto:
- En la pestaña Seguimientos del perfil del fan.
- En el contexto de la conversación en el panel lateral, cuando un chatter abre a ese fan.
- En la Cola del operador del Panel, donde se reúne todo lo que vence de todos los fans y creadores, lo vencido primero.
Se envía un resumen diario para que nada quede sin ver. Marcar como hecho en el perfil, o Hecho en la cola, conserva el registro en lugar de borrarlo. Posponer a mañana lo mueve sin perderlo.
Para qué usar los recordatorios
Sección titulada «Para qué usar los recordatorios»- Días de cobro. «Cobra el 28: oferta el 29.»
- Contenido prometido. «Dijo que pensaría lo del personalizado: escribirle el martes.»
- Ventanas de renovación. «La suscripción vence el día 3.»
- Acontecimientos de su vida. «Entrevista de trabajo el jueves: preguntar qué tal.» Esta última categoría convierte mucho mejor que cualquier oferta, precisamente porque no lo es.
El flujo de reactivación
Sección titulada «El flujo de reactivación»Reactivar a un fan que se ha ido es más barato que conseguir uno nuevo y convierte mejor. La plataforma te da la lista; esta es la rutina que funciona.
Semanal, noventa minutos
- Abre el Panel y trabaja la tarjeta Reactivar fans de arriba abajo. Para un corte más amplio o más estrecho que el de la tarjeta, filtra el directorio de fans por el segmento automático fríos y ordena por LTV.
- Para cada fan, abre su perfil y lee la Memoria de la IA: buscas un gancho concreto y personal.
- Abre la conversación y genera un borrador. La plataforma ya sabe cuánto tiempo ha pasado y qué compró por última vez.
- Ajústalo para que el arranque haga referencia al gancho, y envía.
- Etiqueta a todos los contactados (
winback-<mes>) para que la lista de la semana siguiente esté limpia. - Crea un recordatorio para quien responda pero no compre.
Consejo para agencias. Reactiva primero a los fans en silencio de más valor, y solo después ve a por volumen. Veinte mensajes personales a antiguos compradores rinden más que doscientos genéricos, y gastan menos cuota de borradores.
Dónde aparecen los ingresos en los informes
Sección titulada «Dónde aparecen los ingresos en los informes»Las Analíticas desglosan el LTV por segmentos, muestran la actividad por hora del día para que sepas cuándo está de verdad conectada tu audiencia, e informan del volumen de borradores por creador y por miembro del equipo.
Consulta Analíticas.