Conceptos clave
Un breve glosario de los términos que usa este manual. Todo lo demás se apoya en ellos.
Tu agencia. La cuenta es el límite de todos tus datos: cada creador, fan, conversación y archivo multimedia le pertenece, igual que tu suscripción, tu saldo y tu equipo.
Una cuenta puede tener muchos creadores y muchos miembros del equipo. Los datos nunca pasan de una cuenta a otra.
Usuario
Sección titulada «Usuario»Una persona que inicia sesión. Cada usuario pertenece a exactamente una cuenta y tiene exactamente un rol, que determina qué puede ver y hacer. Los usuarios se invitan por correo y se pueden desactivar en cualquier momento sin perder el registro de lo que hicieron.
Un conjunto de permisos con nombre. Hay cinco roles listos para usar — Owner (propietario), Admin (administrador), Manager, Chatter y Accountant (contable) — y puedes editarlos o crear los tuyos.
Un rol también define el acceso a creadores: todos los creadores de la cuenta, o solo los asignados explícitamente a esa persona. Los chatters están limitados por defecto, así que un chatter solo ve sus propios creadores, tanto en el panel web como en la extensión.
Consulta Equipo y permisos.
Creador
Sección titulada «Creador»La persona con cuya voz escribe tu equipo: un nombre, una voz, una personalidad, unos límites, una zona horaria y un ritmo diario. Un creador puede representar a una persona real que gestionas o a un personaje que operas.
Todo lo que escribe la IA se escribe como un creador. Dos creadores de la misma cuenta nunca comparten voz, ánimo ni lista de fans.
Consulta Creadores y personas.
Una persona al otro lado de una conversación, con un creador. El perfil de un fan guarda su historial de mensajes, compras, valor de vida, etiquetas, tus notas, tus instrucciones para la IA, su idioma, su etapa del embudo y su memoria de la IA.
La misma persona suscrita a dos de tus creadores son dos perfiles de fan. Es lo correcto: son dos relaciones distintas con dos historiales distintos.
Consulta El perfil del fan.
Borrador
Sección titulada «Borrador»Una respuesta escrita por la plataforma para un fan concreto en una conversación concreta. Cada borrador se genera de nuevo a partir del contexto actual: los mensajes del fan sin responder, su perfil, la persona del creador y su ánimo actual, y tus reglas.
Cada borrador se comprueba automáticamente antes de llegar a tu pantalla. Consulta Calidad y revisión de borradores.
Todo lo que el fan ha enviado desde la última respuesta de tu creador. Si un fan escribió «hey», luego «you there?» y luego «I’ve got a question», es una ráfaga de tres mensajes, y la plataforma responde a los tres juntos en lugar de contestar solo la última línea como si las dos primeras no existieran.
Persona
Sección titulada «Persona»La parte permanente de un creador: tono de voz, trasfondo, aspecto, intereses, muletillas, apodos cariñosos, temas permitidos y prohibidos, longitud de las respuestas, uso de emojis y los disparadores de venta que le indican a la plataforma cuándo avanzar hacia una oferta.
La parte cambiante de un creador. Cinco dimensiones — energía, coqueteo, paciencia, necesidad de atención y confianza — que varían a lo largo del día y de la semana, vuelven poco a poco al temperamento base del creador y dan forma a cómo suenan las respuestas en cada momento.
Aparte, cada fan tiene un valor de cercanía: cómo se siente el creador hacia esa persona en concreto, que pesa más que el ánimo general.
Consulta Ánimo y disponibilidad.
Etapa del embudo
Sección titulada «Etapa del embudo»Dónde está ahora una conversación en el camino hacia los ingresos. La plataforma la asigna automáticamente y la mantiene al día:
| Etapa | Significado |
|---|---|
| Presentación | Primer contacto; cada uno descubre quién es el otro |
| Charla ligera | Conversación cómoda, todavía sin intención comercial |
| Entrando en confianza | Implicación real y construcción de confianza |
| Listo para ofrecer | Receptivo a una oferta de pago ahora mismo |
| Tras la compra | Ya ha comprado; la relación sigue desde un nuevo punto de partida |
Las etapas se ven en el directorio de fans y en cada perfil, así que puedes trabajar tu cartera por disposición y no a ciegas.
Nivel de autonomía
Sección titulada «Nivel de autonomía»El permiso que concedes para que una conversación se responda automáticamente. Tres modos: Manual (una persona lo hace todo), Solo borrador (los borradores aparecen solos, una persona envía), Redactar y enviar (los borradores también se pueden enviar automáticamente).
Se define por creador y se puede sobrescribir para cualquier fan. Es un permiso, no un interruptor: decide lo que puede pasar, nunca lo que está pasando.
Consulta Modos de respuesta y autonomía.
Piloto automático
Sección titulada «Piloto automático»El interruptor. La autonomía dice qué está permitido; el piloto automático dice si la plataforma está trabajando ahora mismo y con qué conversaciones. Se activa a propósito, desde el panel lateral, para la pestaña del navegador en la que estás.
Mientras el piloto automático está apagado no se envía nada automáticamente, diga lo que diga cualquier nivel de autonomía.
Consulta Piloto automático.
Cuota de borradores
Sección titulada «Cuota de borradores»El número de borradores que tu suscripción concede cada mes: uno de los dos números que eliges tú. Cada generación cuesta un borrador, por mucho trabajo que lleve producirlo. Cuando se agota, puedes comprar un paquete de borradores: se suma al mismo contador y, como el resto, se reinicia en tu siguiente renovación.
Consulta Facturación.
El saldo prepago de tu cuenta, que se recarga pagando con criptomonedas. De él se cobran las suscripciones y los paquetes de borradores. El saldo se queda en tu cuenta y cancelar una suscripción nunca lo consume; es un prepago, no un depósito reembolsable.
Respuesta rápida
Sección titulada «Respuesta rápida»Un fragmento de texto guardado que pertenece a un creador — un saludo, una respuesta estándar, una línea de precios — que un chatter puede copiar en una conversación con un clic.
Archivo multimedia
Sección titulada «Archivo multimedia»El catálogo de contenido a la venta de tu creador (sección Multimedia del panel web): título, descripción, precio sugerido y etiquetas. Adjuntar un elemento a una generación le dice a la plataforma exactamente qué se ofrece y a qué precio, así que la respuesta vende lo correcto por la cifra correcta. La plataforma también registra qué se le ha enviado ya a cada fan.
Consulta Respuestas rápidas y multimedia.