Memoria de la IA
Los fans te cuentan cosas. Su trabajo, el nombre de su perro, que están pasando por un divorcio, aquello que dijeron una vez a las dos de la mañana y que importó más que todo lo demás de la conversación.
Seis meses y cuatro mil mensajes después, nadie se acuerda de nada de eso. Y el fan, desde luego, sí.
La Memoria de la IA resuelve esto. La plataforma mantiene un resumen vivo de los hechos duraderos de cada fan, automáticamente, y se lo pone delante a la IA en cada respuesta.
Una lista compacta y actualizada continuamente de lo que de verdad importa de una persona:
- Trabaja en turnos de noche como paramédico en Mánchester- Tiene un golden retriever llamado Bear- Divorciado en 2024; no quiere hablar de ello- Prefiere que lo piquen antes que los cumplidos- Compra vídeos personalizados, nunca sets de fotos PPV- Cumpleaños el 14 de marzoSe construye exclusivamente con lo que el fan ha dicho en su propia conversación con tu creador. Sin datos externos, sin enriquecimiento, sin conjeturas.
Cómo funciona
Sección titulada «Cómo funciona»No la mantienes, no la programas y no la activas tú.
- A medida que crece una conversación, la plataforma revisa periódicamente el intercambio reciente frente a lo que ya sabe.
- Los hechos duraderos nuevos se incorporan.
- Lo que la conversación contradice se elimina: si mencionó una novia en marzo y una ruptura en julio, la memoria refleja julio.
- La charla ligera y las cortesías puntuales se descartan. Solo sobrevive lo que seguirá siendo cierto el mes que viene.
- El resultado se inyecta en cada borrador para ese fan.
El resumen es breve a propósito. Es un informe de trabajo, no una transcripción.
Por qué importa comercialmente
Sección titulada «Por qué importa comercialmente»Se acumula. Casi todas las herramientas de conversación empeoran a medida que envejece una relación, porque el contexto importante se pierde de vista. Esta mejora, porque la memoria conserva lo importante y descarta el resto.
Cierra ventas. Recordar que alguien solo compra contenido personalizado, y solo después de cobrar, es la diferencia entre una oferta que convierte y una que molesta.
Sobrevive a la rotación del personal. Un chatter nuevo que abre una relación de dos años recibe el mismo informe que tenía el anterior. El conocimiento de la agencia deja de vivir en la cabeza de alguien.
Rescata relaciones frías. Retomar una conversación a los cuatro meses con una referencia concreta y precisa a algo que te contó es la apertura de reactivación más eficaz que existe.
Cómo se relaciona con tus propias notas
Sección titulada «Cómo se relaciona con tus propias notas»Tres campos guardan información sobre un fan, y nunca interfieren entre sí:
| Campo | Dueño | Propósito | ¿Llega a la IA? |
|---|---|---|---|
| Notas | Tu equipo | Hechos estables con tus palabras | Sí, como contexto |
| Instrucciones para la IA | Tu equipo | Órdenes permanentes sobre cómo tratar a este fan | Sí, como orden |
| Memoria de la IA | La plataforma | Hechos que ha compartido el fan, mantenidos automáticamente | Sí |
La IA lee los tres en cada respuesta. Se diferencian por su función, no por su visibilidad: las notas y la memoria son el material a partir del cual se construye la respuesta; las instrucciones son las reglas dentro de las cuales se construye.
La plataforma nunca edita los dos primeros. Si quieres que la IA se comporte de cierta manera, escríbelo en Instrucciones para la IA: es una directiva y siempre pesa más que cualquier cosa de la memoria.
⚠️ Nada de un perfil de fan está oculto para la IA. No existe un campo solo para el personal. Los comentarios internos — notas de riesgo, opiniones, historial de contracargos, quién llevó la cuenta — no deben ir en Notas: estarán en el prompt de cada borrador. Consulta El perfil del fan.
Revisarla y corregirla
Sección titulada «Revisarla y corregirla»La Memoria de la IA se ve en el perfil del fan y en la pestaña Fan del panel lateral, para que un chatter pueda leerla antes de responder.
Si hay algo que no debería estar — un hecho que el fan corrigió después, o un detalle delicado que prefieres que la IA nunca mencione —, escribe la corrección en Instrucciones para la IA. Una instrucción permanente pesa más que la memoria en cada respuesta.
Consejo para agencias. Acostúmbrate a leer la memoria antes de responder a un VIP. Lleva cuatro segundos y es lo más parecido a haber llevado tú esa relación.
Disponibilidad
Sección titulada «Disponibilidad»La Memoria de la IA está activa por defecto en todas las cuentas. Empieza a construirse en cuanto una conversación tiene material suficiente para resumir, así que los perfiles de fans nuevos se completan solos a medida que avanza la relación.